Advanced

Den tolkande säljaren

Arlestig, Tim LU and Johansson, Mikael LU (2015) SKOK01 20151
Department of Strategic Communication
Abstract
The interpreter salesman

An organization’s staff represent the brand by being the outward face toward the customers. But in order to do it they need to have an idea about the organization’s values and what it stands for. Previous research in internal branding communications doesn’t take on a fully holistic stance regarding how various internal and external factors affect the staff’s impress- ions of the organization. The study’s purpose is to examine how staff form their impressions of the organization they work for and how these views affect the staff’s representation of the brand in their everyday work. Our methodological approach is a qualitative case study of two local Telia stores. The method of gathering empirical data comprises... (More)
The interpreter salesman

An organization’s staff represent the brand by being the outward face toward the customers. But in order to do it they need to have an idea about the organization’s values and what it stands for. Previous research in internal branding communications doesn’t take on a fully holistic stance regarding how various internal and external factors affect the staff’s impress- ions of the organization. The study’s purpose is to examine how staff form their impressions of the organization they work for and how these views affect the staff’s representation of the brand in their everyday work. Our methodological approach is a qualitative case study of two local Telia stores. The method of gathering empirical data comprises of interviews with sa- lesmen and the respective store managers. The study’s results show that the staff form their impressions of their organization through a complex interplay between internal and external factors, where both conscious and subconscious variables play vital parts. Representation of the brand is enhanced when the staff experience their impressions of the organization as genu- inely acted out by the organization toward both employees and customers. (Less)
Popular Abstract (Swedish)
Den tolkande säljaren

Personalen på ett företag är varumärkesrepresentanter i egenskap av ansiktet utåt mot kunder- na. Men för att personalen ska kunna göra det krävs det kunskap om företaget och vad det står för. Forskning inom intern varumärkeskommunikation har inte en helhetlig bild av hur olika interna och externa källor påverkar personalens uppfattning om företaget. Studiens syfte är att undersöka hur personal bildar sig uppfattningar om sitt företag och hur de påverkar represen- tationen av varumärket i det dagliga arbetet. Vår studie bygger på en kvalitativ fallstudie av två lokala Teliabutiker. Insamlingsmetoden innefattar intervjuer med säljare och butikschefer. Studiens resultat visar att personal bildar sig uppfattningar om... (More)
Den tolkande säljaren

Personalen på ett företag är varumärkesrepresentanter i egenskap av ansiktet utåt mot kunder- na. Men för att personalen ska kunna göra det krävs det kunskap om företaget och vad det står för. Forskning inom intern varumärkeskommunikation har inte en helhetlig bild av hur olika interna och externa källor påverkar personalens uppfattning om företaget. Studiens syfte är att undersöka hur personal bildar sig uppfattningar om sitt företag och hur de påverkar represen- tationen av varumärket i det dagliga arbetet. Vår studie bygger på en kvalitativ fallstudie av två lokala Teliabutiker. Insamlingsmetoden innefattar intervjuer med säljare och butikschefer. Studiens resultat visar att personal bildar sig uppfattningar om sin organisation utifrån ett komplext samspel av interna och externa källor, där både medvetna och omedvetna faktorer är avgörande. Varumärkesrepresentationen förstärks när personal upplever att uppfattningen om organisationen även visas i dess beteende internt och externt. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Arlestig, Tim LU and Johansson, Mikael LU
supervisor
organization
alternative title
En studie om intryck, uppfattningar och varumärkesrepresentation
course
SKOK01 20151
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Employee branding, internal branding, Telia, organizational communication, sen- semaking, corporate branding, representing the brand
language
English
id
5466199
date added to LUP
2015-06-12 08:01:35
date last changed
2015-06-12 08:01:35
@misc{5466199,
  abstract     = {The interpreter salesman

An organization’s staff represent the brand by being the outward face toward the customers. But in order to do it they need to have an idea about the organization’s values and what it stands for. Previous research in internal branding communications doesn’t take on a fully holistic stance regarding how various internal and external factors affect the staff’s impress- ions of the organization. The study’s purpose is to examine how staff form their impressions of the organization they work for and how these views affect the staff’s representation of the brand in their everyday work. Our methodological approach is a qualitative case study of two local Telia stores. The method of gathering empirical data comprises of interviews with sa- lesmen and the respective store managers. The study’s results show that the staff form their impressions of their organization through a complex interplay between internal and external factors, where both conscious and subconscious variables play vital parts. Representation of the brand is enhanced when the staff experience their impressions of the organization as genu- inely acted out by the organization toward both employees and customers.},
  author       = {Arlestig, Tim and Johansson, Mikael},
  keyword      = {Employee branding,internal branding,Telia,organizational communication,sen- semaking,corporate branding,representing the brand},
  language     = {eng},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Den tolkande säljaren},
  year         = {2015},
}