När konsumentbilden leder till marknadsföringsstrategier - en fallstudie av tre e-handelsföretag
(2015) SMKK10 20151Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- Bakgrund och problem: E-handel uppstod i samband med utvecklingen av Internet och fenomenet är därför idag tillgängligt för de flesta människor i dagens uppkopplade och trådlösa samhälle. Idag finns det en del forskning om hur konsumenter tänker och resonerar när de e-handlar men det finns få studier som undersöker hur företagen agerar utifrån sina kunder. E-handelsföretag har inte chansen att fysiskt möta kunderna i butik och har därför inte möjlighet att samla intryck och få en bild av dem i servicemötena. De kan däremot redan ha framkallat en kundbild som de tror överensstämmer med vilka deras kunder är i verkligheten.
Syfte: Syftet med studien är att undersöka hur e-handelsföretagens bild av konsumenterna påverkar... (More) - Bakgrund och problem: E-handel uppstod i samband med utvecklingen av Internet och fenomenet är därför idag tillgängligt för de flesta människor i dagens uppkopplade och trådlösa samhälle. Idag finns det en del forskning om hur konsumenter tänker och resonerar när de e-handlar men det finns få studier som undersöker hur företagen agerar utifrån sina kunder. E-handelsföretag har inte chansen att fysiskt möta kunderna i butik och har därför inte möjlighet att samla intryck och få en bild av dem i servicemötena. De kan däremot redan ha framkallat en kundbild som de tror överensstämmer med vilka deras kunder är i verkligheten.
Syfte: Syftet med studien är att undersöka hur e-handelsföretagens bild av konsumenterna påverkar marknadsföringsstrategin.
Metod: Kvalitativ analys av tre olika e-handelsföretags har utförts. En av de valda metoderna är kvalitativ intervju, där intervjuer har genomförts med tre olika e- handelsföretag. Den andra metodformen är digital observation, där e-handelsföretagens egna hemsidor och Facebook-sidor har observerats grundligt med hjälp av studiens frågeställningar och syfte.
Resultat och analys: Resultatet av studien redovisas i samband med analysen. Ett företag redogörs i taget, där deras kundbild, marknadsföringsstrategi samt kopplingen däremellan redovisas och analyseras.
Slutsatser: Denna studie visar på en del mönster som kan vara till hjälp för företag som har en tanke om att starta e-handel. Det är av stor vikt med en kundbild som grundar sig på väl utförda undersökningar. E-handelsföretag bör även ha en klar bild över en potentiell kundbild att nå. Kombinationen mellan kundundersökningar och målkunder kan därför resultera i en önskvärd marknadsföringsstrategi för blivande och befintliga e- handelsföretag. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/5470672
- author
- Pettersson, Ida LU and Lekberg, Filippa LU
- supervisor
- organization
- course
- SMKK10 20151
- year
- 2015
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- E-handel, marknadsföringsstrategi, kundbild, filtrering, sociala medier
- language
- Swedish
- id
- 5470672
- date added to LUP
- 2024-05-29 14:30:50
- date last changed
- 2024-05-29 14:30:50
@misc{5470672,
abstract = {{Bakgrund och problem: E-handel uppstod i samband med utvecklingen av Internet och fenomenet är därför idag tillgängligt för de flesta människor i dagens uppkopplade och trådlösa samhälle. Idag finns det en del forskning om hur konsumenter tänker och resonerar när de e-handlar men det finns få studier som undersöker hur företagen agerar utifrån sina kunder. E-handelsföretag har inte chansen att fysiskt möta kunderna i butik och har därför inte möjlighet att samla intryck och få en bild av dem i servicemötena. De kan däremot redan ha framkallat en kundbild som de tror överensstämmer med vilka deras kunder är i verkligheten.
Syfte: Syftet med studien är att undersöka hur e-handelsföretagens bild av konsumenterna påverkar marknadsföringsstrategin.
Metod: Kvalitativ analys av tre olika e-handelsföretags har utförts. En av de valda metoderna är kvalitativ intervju, där intervjuer har genomförts med tre olika e- handelsföretag. Den andra metodformen är digital observation, där e-handelsföretagens egna hemsidor och Facebook-sidor har observerats grundligt med hjälp av studiens frågeställningar och syfte.
Resultat och analys: Resultatet av studien redovisas i samband med analysen. Ett företag redogörs i taget, där deras kundbild, marknadsföringsstrategi samt kopplingen däremellan redovisas och analyseras.
Slutsatser: Denna studie visar på en del mönster som kan vara till hjälp för företag som har en tanke om att starta e-handel. Det är av stor vikt med en kundbild som grundar sig på väl utförda undersökningar. E-handelsföretag bör även ha en klar bild över en potentiell kundbild att nå. Kombinationen mellan kundundersökningar och målkunder kan därför resultera i en önskvärd marknadsföringsstrategi för blivande och befintliga e- handelsföretag.}},
author = {{Pettersson, Ida and Lekberg, Filippa}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{När konsumentbilden leder till marknadsföringsstrategier - en fallstudie av tre e-handelsföretag}},
year = {{2015}},
}