Advanced

Insidan räknas - En kvalitativ studie av den interna marknadsföringens roll vid utvecklandet av varumärkeslojalitet inom banksektorn.

Hedberg, Linnea LU ; Svanberg, Mårten LU and Einarsson, Robin LU (2015) FEKH29 20151
Department of Business Administration
Abstract (Swedish)
Studien visar vikten av lojala kunder och att varumärkeslojalitet inom banksektorn handlar om att samla alla tillgångar på samma ställe. Det har blivit svårare att skapa lojala kunder då de fysiska kundmötena, som en konsekvens av digitaliseringen, sker i allt mindre utsträckning. Följden blir att frontpersonalen idag har högre krav på sig att leva upp till kundernas förväntningar och att bankerna arbetar aktivt med att förse frontpersonalen med verktyg för att hantera de avgörande mötena. Banksektorn är dock oerhört reglerad av lagar och besluten kan inte alltid fattas på plats och risken finns att servicen blir lidande samt att kundernas varumärkeslojalitet minskar.
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Hedberg, Linnea LU ; Svanberg, Mårten LU and Einarsson, Robin LU
supervisor
organization
course
FEKH29 20151
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Motivation, Frontpersonal, Banksektorn, Intern marknadsföring, Varumärkeslojalitet
language
Swedish
id
7447701
date added to LUP
2015-06-29 15:37:56
date last changed
2015-06-29 15:37:56
@misc{7447701,
  abstract     = {Studien visar vikten av lojala kunder och att varumärkeslojalitet inom banksektorn handlar om att samla alla tillgångar på samma ställe. Det har blivit svårare att skapa lojala kunder då de fysiska kundmötena, som en konsekvens av digitaliseringen, sker i allt mindre utsträckning. Följden blir att frontpersonalen idag har högre krav på sig att leva upp till kundernas förväntningar och att bankerna arbetar aktivt med att förse frontpersonalen med verktyg för att hantera de avgörande mötena. Banksektorn är dock oerhört reglerad av lagar och besluten kan inte alltid fattas på plats och risken finns att servicen blir lidande samt att kundernas varumärkeslojalitet minskar.},
  author       = {Hedberg, Linnea and Svanberg, Mårten and Einarsson, Robin},
  keyword      = {Motivation,Frontpersonal,Banksektorn,Intern marknadsföring,Varumärkeslojalitet},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Insidan räknas - En kvalitativ studie av den interna marknadsföringens roll vid utvecklandet av varumärkeslojalitet inom banksektorn.},
  year         = {2015},
}