Digitala strategier inom innovativa tjänsteföretag - Möjligheter och utmaningar relaterade till digitalisering av tjänsteprocesser
(2016) KSKK01 20161Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- Uppsatsens syfte är att undersöka de möjligheter och utmaningar som finns relaterade till innovativa tjänsteföretags strategiska arbete med digitalisering av tjänsteprocesser. Syftet diskuteras utifrån följande frågeställningar: På vilket sätt innebär innovativa tjänsteföretags digitala strategi att kunden involveras i tjänsteprocessen och bidrar till strategin? På vilket sätt bidrar de innovativa tjänsteföretagens digitala strategi till ökat värde för kunden samt lönsamhetsvinster? Vilka utmaningar möter innovativa tjänsteföretag som tillämpar en digital strategi och hur hanteras dessa?
De teoretiska perspektiv som i samspel med empiriskt material utgör grunden för analys, innefattar tidigare forskning som behandlar tjänsteprocessers... (More) - Uppsatsens syfte är att undersöka de möjligheter och utmaningar som finns relaterade till innovativa tjänsteföretags strategiska arbete med digitalisering av tjänsteprocesser. Syftet diskuteras utifrån följande frågeställningar: På vilket sätt innebär innovativa tjänsteföretags digitala strategi att kunden involveras i tjänsteprocessen och bidrar till strategin? På vilket sätt bidrar de innovativa tjänsteföretagens digitala strategi till ökat värde för kunden samt lönsamhetsvinster? Vilka utmaningar möter innovativa tjänsteföretag som tillämpar en digital strategi och hur hanteras dessa?
De teoretiska perspektiv som i samspel med empiriskt material utgör grunden för analys, innefattar tidigare forskning som behandlar tjänsteprocessers karaktär, olika aspekter kopplade till innovativa, digitala strategier, samt hur kunden genom ökad digitalisering ges en form av ”digital empowerment”. En kvalitativ metod har legat till grund för datainsamling och analys, då denna typ av studie har möjliggjort för djupare förståelse för innovativa tjänsteföretags strategiska arbete med digitalisering av tjänsteprocesser. Problemområdet har undersökts ur såväl ett företagsperspektiv som ett kundperspektiv i syfte att bidra med en bred bild av området.
Studien belyser att de innovativa tjänsteföretagens digitala strategier kan lägga grunden för attraktiva tjänster och upplevelser, som lockar konsumenter i en växande, digital konkurrens. Centralt för samtliga tjänsteföretag är att kunden genom ”digital empowerment” görs till en tydligare medskapare av tjänsteprocessen, vilket innebär nya möjligheter i form av ökad effektivitet och kundvärde. Dock ställer utvecklingen även höga krav på att skapa förstklassiga upplevelser, då kunden förväntas bidra som en resurs i tjänsteprocessens samtliga delar, från bokning, till tjänsteleverans och marknadsföring. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/8879406
- author
- Nilsson, Amanda LU and Lundberg, Fabian
- supervisor
- organization
- course
- KSKK01 20161
- year
- 2016
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- Digitalisering, Digital strategi, Tjänsteföretag, Tjänsteprocess, Co-creation, Co-production, Värdeskapande, Yield management, Lean service, Servicelandskap, E-servicescape
- language
- Swedish
- id
- 8879406
- date added to LUP
- 2016-08-26 10:38:32
- date last changed
- 2016-08-26 10:38:32
@misc{8879406, abstract = {{Uppsatsens syfte är att undersöka de möjligheter och utmaningar som finns relaterade till innovativa tjänsteföretags strategiska arbete med digitalisering av tjänsteprocesser. Syftet diskuteras utifrån följande frågeställningar: På vilket sätt innebär innovativa tjänsteföretags digitala strategi att kunden involveras i tjänsteprocessen och bidrar till strategin? På vilket sätt bidrar de innovativa tjänsteföretagens digitala strategi till ökat värde för kunden samt lönsamhetsvinster? Vilka utmaningar möter innovativa tjänsteföretag som tillämpar en digital strategi och hur hanteras dessa? De teoretiska perspektiv som i samspel med empiriskt material utgör grunden för analys, innefattar tidigare forskning som behandlar tjänsteprocessers karaktär, olika aspekter kopplade till innovativa, digitala strategier, samt hur kunden genom ökad digitalisering ges en form av ”digital empowerment”. En kvalitativ metod har legat till grund för datainsamling och analys, då denna typ av studie har möjliggjort för djupare förståelse för innovativa tjänsteföretags strategiska arbete med digitalisering av tjänsteprocesser. Problemområdet har undersökts ur såväl ett företagsperspektiv som ett kundperspektiv i syfte att bidra med en bred bild av området. Studien belyser att de innovativa tjänsteföretagens digitala strategier kan lägga grunden för attraktiva tjänster och upplevelser, som lockar konsumenter i en växande, digital konkurrens. Centralt för samtliga tjänsteföretag är att kunden genom ”digital empowerment” görs till en tydligare medskapare av tjänsteprocessen, vilket innebär nya möjligheter i form av ökad effektivitet och kundvärde. Dock ställer utvecklingen även höga krav på att skapa förstklassiga upplevelser, då kunden förväntas bidra som en resurs i tjänsteprocessens samtliga delar, från bokning, till tjänsteleverans och marknadsföring.}}, author = {{Nilsson, Amanda and Lundberg, Fabian}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Digitala strategier inom innovativa tjänsteföretag - Möjligheter och utmaningar relaterade till digitalisering av tjänsteprocesser}}, year = {{2016}}, }