Advanced

CRM System: Användningen av CRM system inom nystartade företag

Hesselman, Anders LU ; Kalinovic, Nebojsa LU and Woll, Philip LU (2016) SYSK02 20161
Department of Informatics
Abstract (Swedish)
Studien undersöker på vilket sätt nystartade företag använder CRM system och hur det stödjer organisationen. För att genomföra studien har vi intervjuat två nystartade företag. Intervjuerna har utförts via e-post med en person på respektive företag. Mycket av den litteratur som finns inom området CRM, CRM system och CRM strategier beskriver hur det används inom stora eller medelstora företag. Med vår studie vill vi undersöka om det vi fann i litteraturen även är applicerbart på nystartade företag. Resultatet visade att CRM systemet är viktigt för nystartade företag som arbetar med kundservice och att det är ett hjälpmedel för att utvecklas.
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Hesselman, Anders LU ; Kalinovic, Nebojsa LU and Woll, Philip LU
supervisor
organization
alternative title
CRM systems: The use of CRM systems for start-ups
course
SYSK02 20161
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
CRM, Customer Relationship Management, CRM system, CRM Strategier, Startup, start-up, Nystartade företag, Användning av CRM
report number
INF16-025
language
Swedish
id
8882031
date added to LUP
2016-06-23 09:59:09
date last changed
2016-06-23 09:59:09
@misc{8882031,
  abstract     = {Studien undersöker på vilket sätt nystartade företag använder CRM system och hur det stödjer organisationen. För att genomföra studien har vi intervjuat två nystartade företag. Intervjuerna har utförts via e-post med en person på respektive företag. Mycket av den litteratur som finns inom området CRM, CRM system och CRM strategier beskriver hur det används inom stora eller medelstora företag. Med vår studie vill vi undersöka om det vi fann i litteraturen även är applicerbart på nystartade företag. Resultatet visade att CRM systemet är viktigt för nystartade företag som arbetar med kundservice och att det är ett hjälpmedel för att utvecklas.},
  author       = {Hesselman, Anders and Kalinovic, Nebojsa and Woll, Philip},
  keyword      = {CRM,Customer Relationship Management,CRM system,CRM Strategier,Startup,start-up,Nystartade företag,Användning av CRM},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {CRM System: Användningen av CRM system inom nystartade företag},
  year         = {2016},
}