Frontlinjemedarbetaren – en strategisk praktiker: En studie kring frontlinjemedarbetares meningsskapande och strategiska kompetens
(2017) SKOM12 20161Department of Strategic Communication
- Abstract (Swedish)
- Denna studie fokuserar på den så kallade frontlinjemedarbetaren ur både ett me-ningsskapande och strategiskt perspektiv. I studien analyserar och problematiserar jag dels hur frontlinjemedarbetare skapar mening kring organisatoriska strategier, och hur frontlinjemedarbetare agerar strategisk i sin yrkesroll. Studien är genom-förd som en fallstudie där jag intervjuat fjorton frontlinjemedarbetare som daglig-en arbetar med service och tjänster. Fallorganisationens främsta strategi för att skapa immateriellt värde är genom att externt kommunicera organisationens kärn-värden. Studien visar att kärnvärdena blivit ett sätt för även frontlinjemedarbetar-na att kommunicera organisationens mervärde i den dagliga kundinteraktionen. Kärnvärdena visar... (More)
- Denna studie fokuserar på den så kallade frontlinjemedarbetaren ur både ett me-ningsskapande och strategiskt perspektiv. I studien analyserar och problematiserar jag dels hur frontlinjemedarbetare skapar mening kring organisatoriska strategier, och hur frontlinjemedarbetare agerar strategisk i sin yrkesroll. Studien är genom-förd som en fallstudie där jag intervjuat fjorton frontlinjemedarbetare som daglig-en arbetar med service och tjänster. Fallorganisationens främsta strategi för att skapa immateriellt värde är genom att externt kommunicera organisationens kärn-värden. Studien visar att kärnvärdena blivit ett sätt för även frontlinjemedarbetar-na att kommunicera organisationens mervärde i den dagliga kundinteraktionen. Kärnvärdena visar sig även ha blivit en del av frontlinjemedarbetarnas identitets-skapande. Studien visar därmed att frontlinjemedarbetarna realiserar organisation-ens strategi både genom att förmedla och förklara vad denna innebär i praktik för kunderna och genom ett sätt att vara. Genom ett praktiskt perspektiv på strategi (strategi-som-praktik) visar studien även att frontlinjemedarbetarna i sin yrkesroll agerar på ett strategiskt sätt som traditionellt tillskrivits organisationsmedlemmar i ledande befattningar. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/8899849
- author
- Alwén, Maria LU
- supervisor
- organization
- course
- SKOM12 20161
- year
- 2017
- type
- H2 - Master's Degree (Two Years)
- subject
- language
- Swedish
- id
- 8899849
- date added to LUP
- 2017-02-02 10:32:46
- date last changed
- 2017-02-02 10:32:46
@misc{8899849,
abstract = {{Denna studie fokuserar på den så kallade frontlinjemedarbetaren ur både ett me-ningsskapande och strategiskt perspektiv. I studien analyserar och problematiserar jag dels hur frontlinjemedarbetare skapar mening kring organisatoriska strategier, och hur frontlinjemedarbetare agerar strategisk i sin yrkesroll. Studien är genom-förd som en fallstudie där jag intervjuat fjorton frontlinjemedarbetare som daglig-en arbetar med service och tjänster. Fallorganisationens främsta strategi för att skapa immateriellt värde är genom att externt kommunicera organisationens kärn-värden. Studien visar att kärnvärdena blivit ett sätt för även frontlinjemedarbetar-na att kommunicera organisationens mervärde i den dagliga kundinteraktionen. Kärnvärdena visar sig även ha blivit en del av frontlinjemedarbetarnas identitets-skapande. Studien visar därmed att frontlinjemedarbetarna realiserar organisation-ens strategi både genom att förmedla och förklara vad denna innebär i praktik för kunderna och genom ett sätt att vara. Genom ett praktiskt perspektiv på strategi (strategi-som-praktik) visar studien även att frontlinjemedarbetarna i sin yrkesroll agerar på ett strategiskt sätt som traditionellt tillskrivits organisationsmedlemmar i ledande befattningar.}},
author = {{Alwén, Maria}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{Frontlinjemedarbetaren – en strategisk praktiker: En studie kring frontlinjemedarbetares meningsskapande och strategiska kompetens}},
year = {{2017}},
}