Advanced

Får det lova att vara ett leende? En studie om äkthetens betydelse vid tillämpning av sinnesmarknadsföring

Röricksson, Emma LU and Sundström, Victoria (2017) KSMK65 20171
Department of Service Management and Service Studies
Abstract (Swedish)
Undersökningens syfte är att studera äkthetens betydelse samt konsumentbeteendet vid tillämpning av sinnesmarknadsföring inom hotellbranschen. Utifrån studiens syfte diskuteras tre forskningsfrågor: Hur upplever gäster sinnesmarknadsföring? Vilken påverkan har sinnesmarknadsföring på konsumentbeteendet? Hur viktigt är det för gäster att servicelandskapet uppfattas som äkta? Vår empiri består av tio semistrukturerade intervjuer som diskuteras i relation till tidigare forskning. Studien utgår från två huvudsakliga teman vilka är sinnesmarknadsföring och servicelandskap. Resultatet av studien visar att det mest betydelsefulla är att mötet med personalen upplevs som äkta av gästen jämfört med det övriga servicelandskapet. I enlighet med... (More)
Undersökningens syfte är att studera äkthetens betydelse samt konsumentbeteendet vid tillämpning av sinnesmarknadsföring inom hotellbranschen. Utifrån studiens syfte diskuteras tre forskningsfrågor: Hur upplever gäster sinnesmarknadsföring? Vilken påverkan har sinnesmarknadsföring på konsumentbeteendet? Hur viktigt är det för gäster att servicelandskapet uppfattas som äkta? Vår empiri består av tio semistrukturerade intervjuer som diskuteras i relation till tidigare forskning. Studien utgår från två huvudsakliga teman vilka är sinnesmarknadsföring och servicelandskap. Resultatet av studien visar att det mest betydelsefulla är att mötet med personalen upplevs som äkta av gästen jämfört med det övriga servicelandskapet. I enlighet med tidigare forskning upplevs sinnesmarknadsföring av intervjupersonerna som en subtil form av marknadsföring. Däremot visar resultatet av studien att sinnesmarknadsföring kan påverka gästen negativt, vilket inte behandlas djupgående i tidigare forskning. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Röricksson, Emma LU and Sundström, Victoria
supervisor
organization
course
KSMK65 20171
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Sinnesmarknadsföring, servicelandskap, äkthet, hotellbranschen, sinnen, konsumentbeteende, servicekvalitet
language
Swedish
id
8913218
date added to LUP
2017-06-28 16:02:45
date last changed
2017-06-28 16:02:45
@misc{8913218,
  abstract     = {Undersökningens syfte är att studera äkthetens betydelse samt konsumentbeteendet vid tillämpning av sinnesmarknadsföring inom hotellbranschen. Utifrån studiens syfte diskuteras tre forskningsfrågor: Hur upplever gäster sinnesmarknadsföring? Vilken påverkan har sinnesmarknadsföring på konsumentbeteendet? Hur viktigt är det för gäster att servicelandskapet uppfattas som äkta? Vår empiri består av tio semistrukturerade intervjuer som diskuteras i relation till tidigare forskning. Studien utgår från två huvudsakliga teman vilka är sinnesmarknadsföring och servicelandskap. Resultatet av studien visar att det mest betydelsefulla är att mötet med personalen upplevs som äkta av gästen jämfört med det övriga servicelandskapet. I enlighet med tidigare forskning upplevs sinnesmarknadsföring av intervjupersonerna som en subtil form av marknadsföring. Däremot visar resultatet av studien att sinnesmarknadsföring kan påverka gästen negativt, vilket inte behandlas djupgående i tidigare forskning.},
  author       = {Röricksson, Emma and Sundström, Victoria},
  keyword      = {Sinnesmarknadsföring,servicelandskap,äkthet,hotellbranschen,sinnen,konsumentbeteende,servicekvalitet},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Får det lova att vara ett leende? En studie om äkthetens betydelse vid tillämpning av sinnesmarknadsföring},
  year         = {2017},
}