Advanced

E-handels baksida - Hur företag och kunder ser på returer

Bäckrud, John LU and Rosén, Louise LU (2017) SMKK60 20171
Department of Service Management and Service Studies
Abstract (Swedish)
Sammanfattning
E-handeln ökar i Sverige och med detta följer även de returer som sker inom e-handeln.
Särskilt inom klädbranschen är returer höga och kan ligga på nivåer upp emot 50 %.
Förutom påverkan av lönsamhet, kundnöjdhet och lojalitet så kan returer leda till
miljöpåverkan vilket resulterar i ett intresse att minska returerna. Forskning om hur företagen
och konsumenter ser på returernas och dess miljöpåverkan är varför det var av intresse för
författarna att undersöka detta.
Studiens syfte var att undersöka svenska företag och kunders syn på returer och hur de
förhåller sig till den returproblematik som klädbranschen i e-handel uppvisar.
Undersökningen har gjorts genom dels en kvalitativ undersökningsmetod gällande
... (More)
Sammanfattning
E-handeln ökar i Sverige och med detta följer även de returer som sker inom e-handeln.
Särskilt inom klädbranschen är returer höga och kan ligga på nivåer upp emot 50 %.
Förutom påverkan av lönsamhet, kundnöjdhet och lojalitet så kan returer leda till
miljöpåverkan vilket resulterar i ett intresse att minska returerna. Forskning om hur företagen
och konsumenter ser på returernas och dess miljöpåverkan är varför det var av intresse för
författarna att undersöka detta.
Studiens syfte var att undersöka svenska företag och kunders syn på returer och hur de
förhåller sig till den returproblematik som klädbranschen i e-handel uppvisar.
Undersökningen har gjorts genom dels en kvalitativ undersökningsmetod gällande
företagsperspektivet och både en kvalitativ samt kvantitativ metod gällande
kundperspektivet. Författarna har haft ett hermeneutiskt synsätt med ett deduktivt
tillvägagångssätt.
Författarna kunde konstatera att ett förebyggande arbete anses viktigt, men mestadels för att
göra kunder nöjda med sina köp och minska företags kostnader. Att minska returer på grund
av dess miljöbelastning var inte viktigt för företagen. Gällande kundperspektivet kom
författarna fram till att en miljömedvetenhet inte förändrar studiens kunders krav på service. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Bäckrud, John LU and Rosén, Louise LU
supervisor
organization
course
SMKK60 20171
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Returhantering, E-handel, Kundbeteende, Miljömedvetenhet, Miljöpåverkan, Gatekeeping, Avoidance
language
Swedish
id
8917136
date added to LUP
2017-08-21 16:34:24
date last changed
2017-08-21 16:34:24
@misc{8917136,
  abstract     = {Sammanfattning
E-handeln ökar i Sverige och med detta följer även de returer som sker inom e-handeln.
Särskilt inom klädbranschen är returer höga och kan ligga på nivåer upp emot 50 %.
Förutom påverkan av lönsamhet, kundnöjdhet och lojalitet så kan returer leda till
miljöpåverkan vilket resulterar i ett intresse att minska returerna. Forskning om hur företagen
och konsumenter ser på returernas och dess miljöpåverkan är varför det var av intresse för
författarna att undersöka detta.
Studiens syfte var att undersöka svenska företag och kunders syn på returer och hur de
förhåller sig till den returproblematik som klädbranschen i e-handel uppvisar.
Undersökningen har gjorts genom dels en kvalitativ undersökningsmetod gällande
företagsperspektivet och både en kvalitativ samt kvantitativ metod gällande
kundperspektivet. Författarna har haft ett hermeneutiskt synsätt med ett deduktivt
tillvägagångssätt.
Författarna kunde konstatera att ett förebyggande arbete anses viktigt, men mestadels för att
göra kunder nöjda med sina köp och minska företags kostnader. Att minska returer på grund
av dess miljöbelastning var inte viktigt för företagen. Gällande kundperspektivet kom
författarna fram till att en miljömedvetenhet inte förändrar studiens kunders krav på service.},
  author       = {Bäckrud, John and Rosén, Louise},
  keyword      = {Returhantering,E-handel,Kundbeteende,Miljömedvetenhet,Miljöpåverkan,Gatekeeping,Avoidance},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {E-handels baksida - Hur företag och kunder ser på returer},
  year         = {2017},
}