Advanced

Beteenden kring returer på internet

Turesson, Elvira LU and Lundén, Mikaela (2017) KSMK65 20171
Department of Service Management and Service Studies
Abstract (Swedish)
Allt fler konsumenter vänder sig idag till e-handeln när de ska handla, vilket har visat på ett ändrat
konsumentbeteende. I och med att allt fler branscher och företag anammar e-handeln och att
konsumenter känner sig mer bekväma med att handla online, så ökar också returerna. Den här
studien syftar till att förklara och få en ökad förståelse för varför konsumenter returnerar kläder och
skor på internet. Detta genom att studera konsumenters returbeteenden då det är ett outforskat
område. Med hjälp av teorier inom konsumentbeteenden har de bistått till att kunna ge en
förklaring till respondenternas svar. De teorier studien använt dig av är economic man, consumer
culture theory, tvångsmässigt köpbeteende och impulsivt köpbeteende. I... (More)
Allt fler konsumenter vänder sig idag till e-handeln när de ska handla, vilket har visat på ett ändrat
konsumentbeteende. I och med att allt fler branscher och företag anammar e-handeln och att
konsumenter känner sig mer bekväma med att handla online, så ökar också returerna. Den här
studien syftar till att förklara och få en ökad förståelse för varför konsumenter returnerar kläder och
skor på internet. Detta genom att studera konsumenters returbeteenden då det är ett outforskat
område. Med hjälp av teorier inom konsumentbeteenden har de bistått till att kunna ge en
förklaring till respondenternas svar. De teorier studien använt dig av är economic man, consumer
culture theory, tvångsmässigt köpbeteende och impulsivt köpbeteende. I och med att det saknas
kvalitativa studier kring varför konsumenter returnerar, har vår studie ämnat använda sig av
kvalitativa semistrukturerade intervjuer för att få en djupare förståelse angående konsumenters
returbeteenden. Analysen pekar på att konsumenters returbeteenden kan påverkas av förväntningar,
hur mycket tid och energi konsumenten behöver lägga på returen men även på yttre faktorer.
Konsumenternas returbeteenden pendlar mellan att vara rationella, maniska, impulsiva och
påverkade av omgivningen. Vår slutsats blev att konsumenters returbeteenden, precis som
köpbeteenden, inte är homogena. Det vill säga att de skiljer sig från konsument till konsument. Vi
kom även fram till att konsumenterna kunde variera i sitt beslutsfattande. Därmed är konsumenters
beteenden ett komplext men samtidigt viktigt område att studera. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Turesson, Elvira LU and Lundén, Mikaela
supervisor
organization
alternative title
- En kvalitativ studie om konsumenters olika beteenden kring returer av kläder och skor på internet
course
KSMK65 20171
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
E-handel, returer, konsumtion, returbeteende, konsumentbeteende, beslut, kläder, skor
language
Swedish
id
8919660
date added to LUP
2017-08-28 16:02:42
date last changed
2017-08-28 16:02:42
@misc{8919660,
  abstract     = {Allt fler konsumenter vänder sig idag till e-handeln när de ska handla, vilket har visat på ett ändrat
konsumentbeteende. I och med att allt fler branscher och företag anammar e-handeln och att
konsumenter känner sig mer bekväma med att handla online, så ökar också returerna. Den här
studien syftar till att förklara och få en ökad förståelse för varför konsumenter returnerar kläder och
skor på internet. Detta genom att studera konsumenters returbeteenden då det är ett outforskat
område. Med hjälp av teorier inom konsumentbeteenden har de bistått till att kunna ge en
förklaring till respondenternas svar. De teorier studien använt dig av är economic man, consumer
culture theory, tvångsmässigt köpbeteende och impulsivt köpbeteende. I och med att det saknas
kvalitativa studier kring varför konsumenter returnerar, har vår studie ämnat använda sig av
kvalitativa semistrukturerade intervjuer för att få en djupare förståelse angående konsumenters
returbeteenden. Analysen pekar på att konsumenters returbeteenden kan påverkas av förväntningar,
hur mycket tid och energi konsumenten behöver lägga på returen men även på yttre faktorer.
Konsumenternas returbeteenden pendlar mellan att vara rationella, maniska, impulsiva och
påverkade av omgivningen. Vår slutsats blev att konsumenters returbeteenden, precis som
köpbeteenden, inte är homogena. Det vill säga att de skiljer sig från konsument till konsument. Vi
kom även fram till att konsumenterna kunde variera i sitt beslutsfattande. Därmed är konsumenters
beteenden ett komplext men samtidigt viktigt område att studera.},
  author       = {Turesson, Elvira and Lundén, Mikaela},
  keyword      = {E-handel,returer,konsumtion,returbeteende,konsumentbeteende,beslut,kläder,skor},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Beteenden kring returer på internet},
  year         = {2017},
}