Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

Ett överflöd av data men ett underskott av insikter - En fallstudie om hur Business Intelligence påverkar tjänsteleveransen i ett professionellt tjänsteföretag

Sundgren, Emma LU ; Claeson, Måns LU ; Persson, William LU and Wachtmeister, Oscar LU (2018) FEKH19 20181
Department of Business Administration
Abstract (Swedish)
Titel:“Ett överflöd av data men ett underskott av insikter” - En fallstudie om hur Business Intelligence påverkar tjänsteleveransen i ett Professionellt tjänsteföretag
Seminariedatum: 2018-06-05
Kurs: FEKH19, Examensarbete i Strategic Management
Författare: Måns Claeson, William Persson, Emma Sundgren och Oscar Wachtmeister
Handledare: Niklas Lars Hallberg
Nyckelord: Public Relations (PR), Professional Service firm (PSF), Business Intelligence, Data, Big Data, Kunskap
Syfte: Undersöka hur Business Intelligence påverkar ett professionellt tjänsteföretags tjänsteleverans.
Metod: En kvalitativ enfallsstudie med induktiv ansats har genomförts. Primärdata samlades in genom intervjuer med relevanta representanter på fallföretaget. Vidare... (More)
Titel:“Ett överflöd av data men ett underskott av insikter” - En fallstudie om hur Business Intelligence påverkar tjänsteleveransen i ett Professionellt tjänsteföretag
Seminariedatum: 2018-06-05
Kurs: FEKH19, Examensarbete i Strategic Management
Författare: Måns Claeson, William Persson, Emma Sundgren och Oscar Wachtmeister
Handledare: Niklas Lars Hallberg
Nyckelord: Public Relations (PR), Professional Service firm (PSF), Business Intelligence, Data, Big Data, Kunskap
Syfte: Undersöka hur Business Intelligence påverkar ett professionellt tjänsteföretags tjänsteleverans.
Metod: En kvalitativ enfallsstudie med induktiv ansats har genomförts. Primärdata samlades in genom intervjuer med relevanta representanter på fallföretaget. Vidare studerades ett specifikt projekt som företaget utfört, med syftet att undersöka de processer företaget använder vid tjänsteleverans. Dataanalysen utfördes med så kallad “Pattern-matching” där tidigare forskning utgjorde grunden för ett preliminärt ramverk för att besvara forskningsfrågan. Empirin för fallstudien applicerades sedan på ramverket för att skapa ett reviderat, slutgiltigt ramverk.
Teoretiska perspektiv: Denna studie grundar sig främst i teorier om Professional Service Firms, Business Intelligence och Big Data. Artiklar som baserats på nyare, alternativa och kompletterande forskning har också använts.
Empiri: Professional Service Firms (PSFs) karaktäriseras av att företagen baserar deras verksamhet på humankapital, dock så krävs ofta komplementerande Business Intelligence vid projektleverans. Det är därför intressant att undersöka hur processerna ser ut i ett sådant företag. Anchor & Insights är ett branschledande PSF, och utgör därför fallföretaget i studien.
Resultat: Utifrån studien har vi lyckats förklara hur Business Intelligence påverkar ett PSFs kunskapsbas och värdeskapande process, som är den viktigaste resursen för tjänsteleverans. Därmed har vi, med hjälp av ett reviderat ramverk, kunnat besvara vår forskningsfråga. (Less)
Popular Abstract
Title: “An overflow of data but shortage of insights” - A case study regarding Business Intelligence’s effects on a Professional service firm service delivery
Seminar date: 2018-06-05
Course: FEKH19, Strategic Management, Degree project Undergraduate level, 15 Credits
Authors: Måns Claeson, William Persson, Emma Sundgren and Oscar Wachtmeister
Advisor: Niklas Lars Hallberg
Keywords: Professional Service Firms (PSF), Business Intelligence, Public Relations (PR), Data, Big Data, Knowledge
Purpose: To analyze how Business Intelligence affects a Professional Service Firm’s service delivery.
Methodology: An embedded, single case study performed with an inductive approach and a qualitative content analysis. The study includes a single... (More)
Title: “An overflow of data but shortage of insights” - A case study regarding Business Intelligence’s effects on a Professional service firm service delivery
Seminar date: 2018-06-05
Course: FEKH19, Strategic Management, Degree project Undergraduate level, 15 Credits
Authors: Måns Claeson, William Persson, Emma Sundgren and Oscar Wachtmeister
Advisor: Niklas Lars Hallberg
Keywords: Professional Service Firms (PSF), Business Intelligence, Public Relations (PR), Data, Big Data, Knowledge
Purpose: To analyze how Business Intelligence affects a Professional Service Firm’s service delivery.
Methodology: An embedded, single case study performed with an inductive approach and a qualitative content analysis. The study includes a single project conducted by our chosen organisation to gain further understanding of their customer related processes. Our empirical observations were mainly collected by qualitative interviews and collection of relevant organizational documents. Data analysis was performed through “Pattern-matching” meaning that collected theory was categorized and compared to the primary data.
Theoretical perspectives: Research about Professional Service Firms, Business Intelligence and Big Data constitute the outset of this thesis. Articles based on newer and alternative theories have also been chosen to complement our grounded theory.
Empirical foundation: Professional Service Firms are characterised by grounding their activities on human capital, something we could observe through our empirical observations. However, in modern communications agencies there is a need to use Business Intelligence in service deliveries. Therefore it is interesting to analyse how the service delivery in a PSF are affected by Business Intelligence.
Conclusion: With this study, we have successfully been able to explain how business intelligence affects a PSF’s knowlegde base, which is the most important factor regarding service delivery. We have therefore with the help of our final framework been able to answer our research question. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Sundgren, Emma LU ; Claeson, Måns LU ; Persson, William LU and Wachtmeister, Oscar LU
supervisor
organization
course
FEKH19 20181
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Public Relations, PR, Professional Service Firm, PSF, Business Intelligence, Big Data, Kunskap
language
Swedish
id
8953205
date added to LUP
2018-06-27 16:26:12
date last changed
2018-06-27 16:26:12
@misc{8953205,
  abstract     = {{Titel:“Ett överflöd av data men ett underskott av insikter” - En fallstudie om hur Business Intelligence påverkar tjänsteleveransen i ett Professionellt tjänsteföretag
Seminariedatum: 2018-06-05
Kurs: FEKH19, Examensarbete i Strategic Management
Författare: Måns Claeson, William Persson, Emma Sundgren och Oscar Wachtmeister
Handledare: Niklas Lars Hallberg
Nyckelord: Public Relations (PR), Professional Service firm (PSF), Business Intelligence, Data, Big Data, Kunskap
Syfte: Undersöka hur Business Intelligence påverkar ett professionellt tjänsteföretags tjänsteleverans.
Metod: En kvalitativ enfallsstudie med induktiv ansats har genomförts. Primärdata samlades in genom intervjuer med relevanta representanter på fallföretaget. Vidare studerades ett specifikt projekt som företaget utfört, med syftet att undersöka de processer företaget använder vid tjänsteleverans. Dataanalysen utfördes med så kallad “Pattern-matching” där tidigare forskning utgjorde grunden för ett preliminärt ramverk för att besvara forskningsfrågan. Empirin för fallstudien applicerades sedan på ramverket för att skapa ett reviderat, slutgiltigt ramverk.
Teoretiska perspektiv: Denna studie grundar sig främst i teorier om Professional Service Firms, Business Intelligence och Big Data. Artiklar som baserats på nyare, alternativa och kompletterande forskning har också använts.
Empiri: Professional Service Firms (PSFs) karaktäriseras av att företagen baserar deras verksamhet på humankapital, dock så krävs ofta komplementerande Business Intelligence vid projektleverans. Det är därför intressant att undersöka hur processerna ser ut i ett sådant företag. Anchor & Insights är ett branschledande PSF, och utgör därför fallföretaget i studien.
Resultat: Utifrån studien har vi lyckats förklara hur Business Intelligence påverkar ett PSFs kunskapsbas och värdeskapande process, som är den viktigaste resursen för tjänsteleverans. Därmed har vi, med hjälp av ett reviderat ramverk, kunnat besvara vår forskningsfråga.}},
  author       = {{Sundgren, Emma and Claeson, Måns and Persson, William and Wachtmeister, Oscar}},
  language     = {{swe}},
  note         = {{Student Paper}},
  title        = {{Ett överflöd av data men ett underskott av insikter - En fallstudie om hur Business Intelligence påverkar tjänsteleveransen i ett professionellt tjänsteföretag}},
  year         = {{2018}},
}