Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

Integration av ERP-och CRM-system: En kvalitativ studie på varför vissa företag inte integrerar ERP-och CRM-system

Kembro, Daniel LU and Preenja, Sunny (2019) SYSK16 20191
Department of Informatics
Abstract (Swedish)
Företag har historiskt sett spenderat stora summor på att förvärva ERP-system till verksamheten. En del företag ser även ett värde i att komplettera med IT-stöd för CRM. Att det finns flera skäl till att vissa företag investerar i ett ensamstående CRM-system istället för i en integrerad modul i ERP-system har bekräftats av tidigare forskning. Att däremot avstå från att integrera CRM-och ERP-system kan enligt flera forskare innebära att företag går miste om att skapa mervärde av sina IT-investeringar. Trots det påvisade mervärdet finns det bevis på att företag av obesvarade skäl inte integrerar systemen. I en kvalitativ ansats undersöker vi i denna studie varför företag inte integrerar ERP-och CRM-system. Resultatet av undersökningen visar... (More)
Företag har historiskt sett spenderat stora summor på att förvärva ERP-system till verksamheten. En del företag ser även ett värde i att komplettera med IT-stöd för CRM. Att det finns flera skäl till att vissa företag investerar i ett ensamstående CRM-system istället för i en integrerad modul i ERP-system har bekräftats av tidigare forskning. Att däremot avstå från att integrera CRM-och ERP-system kan enligt flera forskare innebära att företag går miste om att skapa mervärde av sina IT-investeringar. Trots det påvisade mervärdet finns det bevis på att företag av obesvarade skäl inte integrerar systemen. I en kvalitativ ansats undersöker vi i denna studie varför företag inte integrerar ERP-och CRM-system. Resultatet av undersökningen visar att det finns flera faktorer som kan påverka att systemen inte integreras. Faktorerna grundar sig i mervärdet kontra kostnaden av en integration, samt behovet för ett genomförande. Andra faktorer som framgick i undersökningen var organisatoriska, politiska och vad beslutsfattare prioriterar. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Kembro, Daniel LU and Preenja, Sunny
supervisor
organization
course
SYSK16 20191
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Systemintegration, CRM och ERP Integration, CRM-System, ERP-System, CRM, ERP
report number
INF19-045
language
Swedish
id
8983208
date added to LUP
2019-06-19 10:55:40
date last changed
2019-06-19 10:55:40
@misc{8983208,
  abstract     = {{Företag har historiskt sett spenderat stora summor på att förvärva ERP-system till verksamheten. En del företag ser även ett värde i att komplettera med IT-stöd för CRM. Att det finns flera skäl till att vissa företag investerar i ett ensamstående CRM-system istället för i en integrerad modul i ERP-system har bekräftats av tidigare forskning. Att däremot avstå från att integrera CRM-och ERP-system kan enligt flera forskare innebära att företag går miste om att skapa mervärde av sina IT-investeringar. Trots det påvisade mervärdet finns det bevis på att företag av obesvarade skäl inte integrerar systemen. I en kvalitativ ansats undersöker vi i denna studie varför företag inte integrerar ERP-och CRM-system. Resultatet av undersökningen visar att det finns flera faktorer som kan påverka att systemen inte integreras. Faktorerna grundar sig i mervärdet kontra kostnaden av en integration, samt behovet för ett genomförande. Andra faktorer som framgick i undersökningen var organisatoriska, politiska och vad beslutsfattare prioriterar.}},
  author       = {{Kembro, Daniel and Preenja, Sunny}},
  language     = {{swe}},
  note         = {{Student Paper}},
  title        = {{Integration av ERP-och CRM-system: En kvalitativ studie på varför vissa företag inte integrerar ERP-och CRM-system}},
  year         = {{2019}},
}