Advanced

Digitala verktyg som en möjlighet för butiker att utöka sitt värdeerbjudande - En studie på konsumenters värdeskapande i möbel- och heminredningsbutiker

Jonasson, Frida LU and Engman, Moa (2019) KSMK65 20191
Department of Service Management and Service Studies
Abstract (Swedish)
Syftet med denna studien är att bidra med en ökad förståelse kring hur möbel- och heminredningsbutiker kan använda sig av digitala verktyg för att underlätta konsumenters värdeskapande. Detta har studerats genom att undersöka vad konsumenter har för förväntningar på digitala verktyg samt hur digitala verktyg kan underlätta konsumenters skapande av värde. Detta har gjorts med en bakgrund i att teknologi är ett sätt för butiker att utöka sitt värdeerbjudande samt att möbel- och heminredningsbutiker i och med digitaliseringen står inför nya utmaning och därför behöver utöka sitt erbjudande. Metoden för studien utgår från ett kvalitativt förhållningssätt där intervjuer har skett i form av fokusgrupper med konsumenter. Resultaten i studien... (More)
Syftet med denna studien är att bidra med en ökad förståelse kring hur möbel- och heminredningsbutiker kan använda sig av digitala verktyg för att underlätta konsumenters värdeskapande. Detta har studerats genom att undersöka vad konsumenter har för förväntningar på digitala verktyg samt hur digitala verktyg kan underlätta konsumenters skapande av värde. Detta har gjorts med en bakgrund i att teknologi är ett sätt för butiker att utöka sitt värdeerbjudande samt att möbel- och heminredningsbutiker i och med digitaliseringen står inför nya utmaning och därför behöver utöka sitt erbjudande. Metoden för studien utgår från ett kvalitativt förhållningssätt där intervjuer har skett i form av fokusgrupper med konsumenter. Resultaten i studien visar att konsumenters förväntningar gällande digitala verktyg varierar beroende på butik, produktens pris och konsumentens situation. Resultaten visar också att digitala verktyg underlättar konsumenters värdeskapande då de bidrar till ett effektivt butiksbesök. Vidare visar studien på vikten av att kombinera digitala verktyg och personlig service i form av personal i fysiska möbel- och heminredningsbutiker. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Jonasson, Frida LU and Engman, Moa
supervisor
organization
course
KSMK65 20191
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
digitala verktyg, värdeskapande, förväntningar
language
Swedish
id
8990957
date added to LUP
2019-08-13 10:14:48
date last changed
2019-08-13 10:14:48
@misc{8990957,
  abstract     = {Syftet med denna studien är att bidra med en ökad förståelse kring hur möbel- och heminredningsbutiker kan använda sig av digitala verktyg för att underlätta konsumenters värdeskapande. Detta har studerats genom att undersöka vad konsumenter har för förväntningar på digitala verktyg samt hur digitala verktyg kan underlätta konsumenters skapande av värde. Detta har gjorts med en bakgrund i att teknologi är ett sätt för butiker att utöka sitt värdeerbjudande samt att möbel- och heminredningsbutiker i och med digitaliseringen står inför nya utmaning och därför behöver utöka sitt erbjudande. Metoden för studien utgår från ett kvalitativt förhållningssätt där intervjuer har skett i form av fokusgrupper med konsumenter. Resultaten i studien visar att konsumenters förväntningar gällande digitala verktyg varierar beroende på butik, produktens pris och konsumentens situation. Resultaten visar också att digitala verktyg underlättar konsumenters värdeskapande då de bidrar till ett effektivt butiksbesök. Vidare visar studien på vikten av att kombinera digitala verktyg och personlig service i form av personal i fysiska möbel- och heminredningsbutiker.},
  author       = {Jonasson, Frida and Engman, Moa},
  keyword      = {digitala verktyg,värdeskapande,förväntningar},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Digitala verktyg som en möjlighet för butiker att utöka sitt värdeerbjudande - En studie på konsumenters värdeskapande i möbel- och heminredningsbutiker},
  year         = {2019},
}