Valet av en digital betaltjänst
(2019) KSMK65 20191Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- Med en allt hårdare konkurrens på den svenska betaltjänstemarknaden har det blivit viktigare för tjänsteleverantörerna att försöka tillgodose konsumentens behov och krav. Den ökade konkurrensen bland e- handelsföretag har gjort att företagen är beroende av att det ska gå snabbt och enkelt för kunden att göra sin betalning, annars är risken stor att kunden avbryter köpet. Företagen måste därför utveckla sin konkurrenskraft för att skapa en hållbar tillväxt. Tidigare forskning har betonat betydelsen av ett tjänstelogiskt perspektiv för att skapa varaktiga konkurrensfördelar. Då det fortfarande saknas kunskap kring hur konsumenter resonerar i valet av en digital betaltjänst samt vad de uppfattar som säkert och bekvämt i en betaltjänst är det... (More)
- Med en allt hårdare konkurrens på den svenska betaltjänstemarknaden har det blivit viktigare för tjänsteleverantörerna att försöka tillgodose konsumentens behov och krav. Den ökade konkurrensen bland e- handelsföretag har gjort att företagen är beroende av att det ska gå snabbt och enkelt för kunden att göra sin betalning, annars är risken stor att kunden avbryter köpet. Företagen måste därför utveckla sin konkurrenskraft för att skapa en hållbar tillväxt. Tidigare forskning har betonat betydelsen av ett tjänstelogiskt perspektiv för att skapa varaktiga konkurrensfördelar. Då det fortfarande saknas kunskap kring hur konsumenter resonerar i valet av en digital betaltjänst samt vad de uppfattar som säkert och bekvämt i en betaltjänst är det av stort intresse att försöka fördjupa förståelsen kring konsumentens värdeskapande i den digitala betaltjänsteprocessen. Uppsats syftar därför till att ökade förståelse hur konsumenter resonerar i valet av digitala betaltjänster samt vilka drivkrafter och egenskaper som skapar värde för konsumenten, detta genom att studera konsumenternas upplevda säkerhet och bekvämlighet i en betaltjänst ur ett tjänstelogiskt perspektiv. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/8994709
- author
- Turesson, Narie LU and Ahnborg, Emilia
- supervisor
- organization
- course
- KSMK65 20191
- year
- 2019
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- Digitala betaltjänster, värdeskapande, e-handel, säkerhet, bekvämlighet
- language
- Swedish
- id
- 8994709
- date added to LUP
- 2019-09-11 10:49:26
- date last changed
- 2019-09-11 10:49:26
@misc{8994709, abstract = {{Med en allt hårdare konkurrens på den svenska betaltjänstemarknaden har det blivit viktigare för tjänsteleverantörerna att försöka tillgodose konsumentens behov och krav. Den ökade konkurrensen bland e- handelsföretag har gjort att företagen är beroende av att det ska gå snabbt och enkelt för kunden att göra sin betalning, annars är risken stor att kunden avbryter köpet. Företagen måste därför utveckla sin konkurrenskraft för att skapa en hållbar tillväxt. Tidigare forskning har betonat betydelsen av ett tjänstelogiskt perspektiv för att skapa varaktiga konkurrensfördelar. Då det fortfarande saknas kunskap kring hur konsumenter resonerar i valet av en digital betaltjänst samt vad de uppfattar som säkert och bekvämt i en betaltjänst är det av stort intresse att försöka fördjupa förståelsen kring konsumentens värdeskapande i den digitala betaltjänsteprocessen. Uppsats syftar därför till att ökade förståelse hur konsumenter resonerar i valet av digitala betaltjänster samt vilka drivkrafter och egenskaper som skapar värde för konsumenten, detta genom att studera konsumenternas upplevda säkerhet och bekvämlighet i en betaltjänst ur ett tjänstelogiskt perspektiv.}}, author = {{Turesson, Narie and Ahnborg, Emilia}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Valet av en digital betaltjänst}}, year = {{2019}}, }