Advanced

Valet av en digital betaltjänst

Turesson, Narie LU and Ahnborg, Emilia (2019) KSMK65 20191
Department of Service Management and Service Studies
Abstract (Swedish)
Med en allt hårdare konkurrens på den svenska betaltjänstemarknaden har det blivit viktigare för tjänsteleverantörerna att försöka tillgodose konsumentens behov och krav. Den ökade konkurrensen bland e- handelsföretag har gjort att företagen är beroende av att det ska gå snabbt och enkelt för kunden att göra sin betalning, annars är risken stor att kunden avbryter köpet. Företagen måste därför utveckla sin konkurrenskraft för att skapa en hållbar tillväxt. Tidigare forskning har betonat betydelsen av ett tjänstelogiskt perspektiv för att skapa varaktiga konkurrensfördelar. Då det fortfarande saknas kunskap kring hur konsumenter resonerar i valet av en digital betaltjänst samt vad de uppfattar som säkert och bekvämt i en betaltjänst är det... (More)
Med en allt hårdare konkurrens på den svenska betaltjänstemarknaden har det blivit viktigare för tjänsteleverantörerna att försöka tillgodose konsumentens behov och krav. Den ökade konkurrensen bland e- handelsföretag har gjort att företagen är beroende av att det ska gå snabbt och enkelt för kunden att göra sin betalning, annars är risken stor att kunden avbryter köpet. Företagen måste därför utveckla sin konkurrenskraft för att skapa en hållbar tillväxt. Tidigare forskning har betonat betydelsen av ett tjänstelogiskt perspektiv för att skapa varaktiga konkurrensfördelar. Då det fortfarande saknas kunskap kring hur konsumenter resonerar i valet av en digital betaltjänst samt vad de uppfattar som säkert och bekvämt i en betaltjänst är det av stort intresse att försöka fördjupa förståelsen kring konsumentens värdeskapande i den digitala betaltjänsteprocessen. Uppsats syftar därför till att ökade förståelse hur konsumenter resonerar i valet av digitala betaltjänster samt vilka drivkrafter och egenskaper som skapar värde för konsumenten, detta genom att studera konsumenternas upplevda säkerhet och bekvämlighet i en betaltjänst ur ett tjänstelogiskt perspektiv. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Turesson, Narie LU and Ahnborg, Emilia
supervisor
organization
course
KSMK65 20191
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Digitala betaltjänster, värdeskapande, e-handel, säkerhet, bekvämlighet
language
Swedish
id
8994709
date added to LUP
2019-09-11 10:49:26
date last changed
2019-09-11 10:49:26
@misc{8994709,
  abstract     = {Med en allt hårdare konkurrens på den svenska betaltjänstemarknaden har det blivit viktigare för tjänsteleverantörerna att försöka tillgodose konsumentens behov och krav. Den ökade konkurrensen bland e- handelsföretag har gjort att företagen är beroende av att det ska gå snabbt och enkelt för kunden att göra sin betalning, annars är risken stor att kunden avbryter köpet. Företagen måste därför utveckla sin konkurrenskraft för att skapa en hållbar tillväxt. Tidigare forskning har betonat betydelsen av ett tjänstelogiskt perspektiv för att skapa varaktiga konkurrensfördelar. Då det fortfarande saknas kunskap kring hur konsumenter resonerar i valet av en digital betaltjänst samt vad de uppfattar som säkert och bekvämt i en betaltjänst är det av stort intresse att försöka fördjupa förståelsen kring konsumentens värdeskapande i den digitala betaltjänsteprocessen. Uppsats syftar därför till att ökade förståelse hur konsumenter resonerar i valet av digitala betaltjänster samt vilka drivkrafter och egenskaper som skapar värde för konsumenten, detta genom att studera konsumenternas upplevda säkerhet och bekvämlighet i en betaltjänst ur ett tjänstelogiskt perspektiv.},
  author       = {Turesson, Narie and Ahnborg, Emilia},
  keyword      = {Digitala betaltjänster,värdeskapande,e-handel,säkerhet,bekvämlighet},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Valet av en digital betaltjänst},
  year         = {2019},
}