Det nya provrummet inom klädbranschen på E-handeln
(2019) KSMK65 20191Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- I och med den ökande e-handeln i Sverige ökar även returer. Minst 30% av alla e-handelsköp returneras globalt och i Sverige returnerar en tiondel av e-handels konsumenter minst en vara varje månad. Returpolicys har blivit allt mer intressant att forska om och fältet har en bred mångfald av olika perspektiv och förhållningssätt. Den tidigare forskningen inom fältet har undersökt hur konsumenter påverkas av generösa returpolicys efter köpet av varor. Detta ledde till att författarna såg ett intresse för att undersöka om returpolicy påverkar konsumenters val av e-handlare innan köpet, inom klädbranschen. Syftet med studien var att undersöka om returpolicy påverkar konsumenters val av e-handlare före köpet, skapa förståelse för vilka faktorer... (More)
- I och med den ökande e-handeln i Sverige ökar även returer. Minst 30% av alla e-handelsköp returneras globalt och i Sverige returnerar en tiondel av e-handels konsumenter minst en vara varje månad. Returpolicys har blivit allt mer intressant att forska om och fältet har en bred mångfald av olika perspektiv och förhållningssätt. Den tidigare forskningen inom fältet har undersökt hur konsumenter påverkas av generösa returpolicys efter köpet av varor. Detta ledde till att författarna såg ett intresse för att undersöka om returpolicy påverkar konsumenters val av e-handlare innan köpet, inom klädbranschen. Syftet med studien var att undersöka om returpolicy påverkar konsumenters val av e-handlare före köpet, skapa förståelse för vilka faktorer som påverkar konsumenter som handlar kläder på e-handeln och vad konsumenter anser är en generös returpolicy inom klädbranschen. Undersökningen har använt sig av en kvalitativ metod och för det empiriska materialet valdes semistrukturerade intervjuer för att få en förståelse för konsumentbeteendet på e-handeln inom klädbranschen. Studiens slutsats blev att returpolicy var en viktig faktor för de konsumenter som blev intervjuade, när de valde sina e-handlare inom klädbranschen och att deras beteende påverkades av kulturella, sociala, personliga och psykologiska faktorer. Det konsumenterna ansåg vara en generös returpolicy omfattades av tre dimensioner som bestod av tid, pengar och deltagande. Resultatet av studiens slutsatser ledde till en utveckling av köparens beslutsprocess med ett nytt steg som benämns som ”Det nya provrummet” och är det bidrag som denna studie kontribuera till forskningsfältet. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/9076452
- author
- Lind von Mentzer, Adam LU and Eklund, Daniel
- supervisor
- organization
- course
- KSMK65 20191
- year
- 2019
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- Returpolicy, Konsumentbeteende, Beslutsprocess, E-handel, Klädbranschen
- language
- Swedish
- id
- 9076452
- date added to LUP
- 2024-05-29 14:20:52
- date last changed
- 2024-05-29 14:20:52
@misc{9076452,
abstract = {{I och med den ökande e-handeln i Sverige ökar även returer. Minst 30% av alla e-handelsköp returneras globalt och i Sverige returnerar en tiondel av e-handels konsumenter minst en vara varje månad. Returpolicys har blivit allt mer intressant att forska om och fältet har en bred mångfald av olika perspektiv och förhållningssätt. Den tidigare forskningen inom fältet har undersökt hur konsumenter påverkas av generösa returpolicys efter köpet av varor. Detta ledde till att författarna såg ett intresse för att undersöka om returpolicy påverkar konsumenters val av e-handlare innan köpet, inom klädbranschen. Syftet med studien var att undersöka om returpolicy påverkar konsumenters val av e-handlare före köpet, skapa förståelse för vilka faktorer som påverkar konsumenter som handlar kläder på e-handeln och vad konsumenter anser är en generös returpolicy inom klädbranschen. Undersökningen har använt sig av en kvalitativ metod och för det empiriska materialet valdes semistrukturerade intervjuer för att få en förståelse för konsumentbeteendet på e-handeln inom klädbranschen. Studiens slutsats blev att returpolicy var en viktig faktor för de konsumenter som blev intervjuade, när de valde sina e-handlare inom klädbranschen och att deras beteende påverkades av kulturella, sociala, personliga och psykologiska faktorer. Det konsumenterna ansåg vara en generös returpolicy omfattades av tre dimensioner som bestod av tid, pengar och deltagande. Resultatet av studiens slutsatser ledde till en utveckling av köparens beslutsprocess med ett nytt steg som benämns som ”Det nya provrummet” och är det bidrag som denna studie kontribuera till forskningsfältet.}},
author = {{Lind von Mentzer, Adam and Eklund, Daniel}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{Det nya provrummet inom klädbranschen på E-handeln}},
year = {{2019}},
}