Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

CRM-systems värdeskapande för försäljningspersonal

Rooth, Jonathan LU and Törngren, Rasmus LU (2022) SYSK16 20221
Department of Informatics
Abstract (Swedish)
Som resultat av den förändring som försäljning genomgått i samband med den ständiga teknologiska utvecklingen, har försäljare idag tillgång till en avsevärt större mängd data än tidigare. För att kunna ta vara på denna data och för att bättre möta sina kunders behov har användningen av Customer Relationship Management (CRM) system blivit allt vanligare inom säljande organisationer. Syftet med ett system av denna karaktär är att det är tänkt att tillåta effektivare insamling och kategorisering av data, smidigare intern och extern kommunikation, förbättrade marknadsföringsmöjligheter och generellt ökad effektivitet. Den största delen av forskning som genomförts kring CRM som ämne behandlar dock främst den finansiella aspekten, och bortser... (More)
Som resultat av den förändring som försäljning genomgått i samband med den ständiga teknologiska utvecklingen, har försäljare idag tillgång till en avsevärt större mängd data än tidigare. För att kunna ta vara på denna data och för att bättre möta sina kunders behov har användningen av Customer Relationship Management (CRM) system blivit allt vanligare inom säljande organisationer. Syftet med ett system av denna karaktär är att det är tänkt att tillåta effektivare insamling och kategorisering av data, smidigare intern och extern kommunikation, förbättrade marknadsföringsmöjligheter och generellt ökad effektivitet. Den största delen av forskning som genomförts kring CRM som ämne behandlar dock främst den finansiella aspekten, och bortser till stor grad från de praktiska aktiviteter som genomförs av säljare, vilka skapar värde för dem själva samt deras organisation. Denna uppsats ämnar således utröna vilket värde som CRM-system skapar för försäljningspersonal, genom att utföra en kvalitativ studie, med grund i fyra identifierade huvudområden. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Rooth, Jonathan LU and Törngren, Rasmus LU
supervisor
organization
alternative title
Value creation for sales people through CRM
course
SYSK16 20221
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Customer Relationship Management, Sales Force Automation, Direct marketing, Efficiency, Communication, Data sharing, Information sharing, Value drivers
report number
INF22-66
language
Swedish
id
9082423
date added to LUP
2022-09-08 13:15:27
date last changed
2022-09-08 13:15:27
@misc{9082423,
  abstract     = {{Som resultat av den förändring som försäljning genomgått i samband med den ständiga teknologiska utvecklingen, har försäljare idag tillgång till en avsevärt större mängd data än tidigare. För att kunna ta vara på denna data och för att bättre möta sina kunders behov har användningen av Customer Relationship Management (CRM) system blivit allt vanligare inom säljande organisationer. Syftet med ett system av denna karaktär är att det är tänkt att tillåta effektivare insamling och kategorisering av data, smidigare intern och extern kommunikation, förbättrade marknadsföringsmöjligheter och generellt ökad effektivitet. Den största delen av forskning som genomförts kring CRM som ämne behandlar dock främst den finansiella aspekten, och bortser till stor grad från de praktiska aktiviteter som genomförs av säljare, vilka skapar värde för dem själva samt deras organisation. Denna uppsats ämnar således utröna vilket värde som CRM-system skapar för försäljningspersonal, genom att utföra en kvalitativ studie, med grund i fyra identifierade huvudområden.}},
  author       = {{Rooth, Jonathan and Törngren, Rasmus}},
  language     = {{swe}},
  note         = {{Student Paper}},
  title        = {{CRM-systems värdeskapande för försäljningspersonal}},
  year         = {{2022}},
}