Att sätta ord på siffror - Hur kunddata tillför värde till dagligvaruhandeln
(2022) KSMK65 20221Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- Idag finns tekniken och verktygen för att ta fram siffror, men vad siffrorna egentligen betyder och hur de ska förstås för att skapa värde är däremot tvetydigt. Syftet är att bidra med djupare förståelse för hur insamlad kunddata tillför värde till aktörer i dagligvaruhandeln. Metoden för denna uppsats är baserad på kvalitativa intervjuer med ett fallföretag i dagligvaruhandeln. Studien har en induktiv ansats, vilket innebär att det empiriska materialet har styrt innehållet av arbetet. Intervjuerna har sedan analyserats ur teorin om kundrelationer, customer relationship management, värdeskapande och lojalitet. Slutsatsen från denna studie är att kunddata kan tillföra värde för organisationer när företag kan omvandla siffror till ord.... (More)
- Idag finns tekniken och verktygen för att ta fram siffror, men vad siffrorna egentligen betyder och hur de ska förstås för att skapa värde är däremot tvetydigt. Syftet är att bidra med djupare förståelse för hur insamlad kunddata tillför värde till aktörer i dagligvaruhandeln. Metoden för denna uppsats är baserad på kvalitativa intervjuer med ett fallföretag i dagligvaruhandeln. Studien har en induktiv ansats, vilket innebär att det empiriska materialet har styrt innehållet av arbetet. Intervjuerna har sedan analyserats ur teorin om kundrelationer, customer relationship management, värdeskapande och lojalitet. Slutsatsen från denna studie är att kunddata kan tillföra värde för organisationer när företag kan omvandla siffror till ord. Kunddata blir därigenom värdefullt om företag kan lära känna kunden bakom siffrorna och ge rätt erbjudande till rätt kund, samt ha förståelse för att all information är viktig och det krävs tid för att kunna sålla i data. När data omvandlas till insikter om verkligheten finns potential till att skapa värde för företag. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/9091390
- author
- Runnstrand, Sara LU and Carlberg, Charlotte LU
- supervisor
- organization
- course
- KSMK65 20221
- year
- 2022
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- Kunddata, kundrelationer, customer relationship management, värdesamskapande, lojalitet
- language
- Swedish
- id
- 9091390
- date added to LUP
- 2022-06-21 09:45:00
- date last changed
- 2022-06-21 09:45:00
@misc{9091390, abstract = {{Idag finns tekniken och verktygen för att ta fram siffror, men vad siffrorna egentligen betyder och hur de ska förstås för att skapa värde är däremot tvetydigt. Syftet är att bidra med djupare förståelse för hur insamlad kunddata tillför värde till aktörer i dagligvaruhandeln. Metoden för denna uppsats är baserad på kvalitativa intervjuer med ett fallföretag i dagligvaruhandeln. Studien har en induktiv ansats, vilket innebär att det empiriska materialet har styrt innehållet av arbetet. Intervjuerna har sedan analyserats ur teorin om kundrelationer, customer relationship management, värdeskapande och lojalitet. Slutsatsen från denna studie är att kunddata kan tillföra värde för organisationer när företag kan omvandla siffror till ord. Kunddata blir därigenom värdefullt om företag kan lära känna kunden bakom siffrorna och ge rätt erbjudande till rätt kund, samt ha förståelse för att all information är viktig och det krävs tid för att kunna sålla i data. När data omvandlas till insikter om verkligheten finns potential till att skapa värde för företag.}}, author = {{Runnstrand, Sara and Carlberg, Charlotte}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Att sätta ord på siffror - Hur kunddata tillför värde till dagligvaruhandeln}}, year = {{2022}}, }