Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

Att sätta ord på siffror - Hur kunddata tillför värde till dagligvaruhandeln

Runnstrand, Sara LU and Carlberg, Charlotte LU (2022) KSMK65 20221
Department of Service Studies
Abstract (Swedish)
Idag finns tekniken och verktygen för att ta fram siffror, men vad siffrorna egentligen betyder och hur de ska förstås för att skapa värde är däremot tvetydigt. Syftet är att bidra med djupare förståelse för hur insamlad kunddata tillför värde till aktörer i dagligvaruhandeln. Metoden för denna uppsats är baserad på kvalitativa intervjuer med ett fallföretag i dagligvaruhandeln. Studien har en induktiv ansats, vilket innebär att det empiriska materialet har styrt innehållet av arbetet. Intervjuerna har sedan analyserats ur teorin om kundrelationer, customer relationship management, värdeskapande och lojalitet. Slutsatsen från denna studie är att kunddata kan tillföra värde för organisationer när företag kan omvandla siffror till ord.... (More)
Idag finns tekniken och verktygen för att ta fram siffror, men vad siffrorna egentligen betyder och hur de ska förstås för att skapa värde är däremot tvetydigt. Syftet är att bidra med djupare förståelse för hur insamlad kunddata tillför värde till aktörer i dagligvaruhandeln. Metoden för denna uppsats är baserad på kvalitativa intervjuer med ett fallföretag i dagligvaruhandeln. Studien har en induktiv ansats, vilket innebär att det empiriska materialet har styrt innehållet av arbetet. Intervjuerna har sedan analyserats ur teorin om kundrelationer, customer relationship management, värdeskapande och lojalitet. Slutsatsen från denna studie är att kunddata kan tillföra värde för organisationer när företag kan omvandla siffror till ord. Kunddata blir därigenom värdefullt om företag kan lära känna kunden bakom siffrorna och ge rätt erbjudande till rätt kund, samt ha förståelse för att all information är viktig och det krävs tid för att kunna sålla i data. När data omvandlas till insikter om verkligheten finns potential till att skapa värde för företag. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Runnstrand, Sara LU and Carlberg, Charlotte LU
supervisor
organization
course
KSMK65 20221
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Kunddata, kundrelationer, customer relationship management, värdesamskapande, lojalitet
language
Swedish
id
9091390
date added to LUP
2022-06-21 09:45:00
date last changed
2022-06-21 09:45:00
@misc{9091390,
  abstract     = {{Idag finns tekniken och verktygen för att ta fram siffror, men vad siffrorna egentligen betyder och hur de ska förstås för att skapa värde är däremot tvetydigt. Syftet är att bidra med djupare förståelse för hur insamlad kunddata tillför värde till aktörer i dagligvaruhandeln. Metoden för denna uppsats är baserad på kvalitativa intervjuer med ett fallföretag i dagligvaruhandeln. Studien har en induktiv ansats, vilket innebär att det empiriska materialet har styrt innehållet av arbetet. Intervjuerna har sedan analyserats ur teorin om kundrelationer, customer relationship management, värdeskapande och lojalitet. Slutsatsen från denna studie är att kunddata kan tillföra värde för organisationer när företag kan omvandla siffror till ord. Kunddata blir därigenom värdefullt om företag kan lära känna kunden bakom siffrorna och ge rätt erbjudande till rätt kund, samt ha förståelse för att all information är viktig och det krävs tid för att kunna sålla i data. När data omvandlas till insikter om verkligheten finns potential till att skapa värde för företag.}},
  author       = {{Runnstrand, Sara and Carlberg, Charlotte}},
  language     = {{swe}},
  note         = {{Student Paper}},
  title        = {{Att sätta ord på siffror - Hur kunddata tillför värde till dagligvaruhandeln}},
  year         = {{2022}},
}