Robotisk Processautomatiserings roll i digitaliseringen av offentlig förvaltning: en kvalitativ studie i två svenska kommuner
(2022) SYSK16 20221Department of Informatics
- Abstract (Swedish)
- I takt med att samhället blir allt mer digitaliserat har ett tryck etablerats på offentlig sektor att
transformeras digitalt. Den digitala förvaltningen har kommit att kallas e-förvaltning och
digitaliseringen sker här i vågor. Den senaste vågen har inneburit e-tjänster och
automatisering. I samband med detta har kommuner vänt sig till RPA för en lättare
automatiseringslösning i sina processer. I teorin kan RPA implementeras utan samma krav på
IT-resurser och erfarenhet som andra digitala automatiseringslösningar. RPA har beprövats i
privat sektor men det saknas empiri på implementationer av RPA i kommunala förvaltningar.
En kvalitativ studie i form av intervjuer genomfördes med personer drivande i RPAimplementeringar på fyra... (More) - I takt med att samhället blir allt mer digitaliserat har ett tryck etablerats på offentlig sektor att
transformeras digitalt. Den digitala förvaltningen har kommit att kallas e-förvaltning och
digitaliseringen sker här i vågor. Den senaste vågen har inneburit e-tjänster och
automatisering. I samband med detta har kommuner vänt sig till RPA för en lättare
automatiseringslösning i sina processer. I teorin kan RPA implementeras utan samma krav på
IT-resurser och erfarenhet som andra digitala automatiseringslösningar. RPA har beprövats i
privat sektor men det saknas empiri på implementationer av RPA i kommunala förvaltningar.
En kvalitativ studie i form av intervjuer genomfördes med personer drivande i RPAimplementeringar på fyra förvaltningar. Dessa förvaltningar var uppdelade på två kommuner.
Studiens resultat tyder på att RPA kräver planering och bra organisationsstrukturer för att få
genomslag i förvaltningarna. Det framkommer att RPA kan få en kvalitetshöjande effekt på
förvaltningarnas tjänster till medborgare men även det mänskliga arbetet. Slutligen
framkommer det att RPA främst används som en temporär lösning där man föredrar tyngre
backend-automatisering. RPA kan dock fortsatt vara en attraktiv lösning för kommunala
förvaltningar om leverantörer i framtiden lyckas göra den kognitiv. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/9091440
- author
- Hahnsjö, Martin LU and Zettergren, Gustav LU
- supervisor
- organization
- alternative title
- The role of Robotic Process Automation in the digitalization of public administration: A qualitative study in two Swedish municipalities
- course
- SYSK16 20221
- year
- 2022
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- RPA, e-förvaltning, digitalisering, automatisering
- report number
- INF22-47
- language
- Swedish
- id
- 9091440
- date added to LUP
- 2022-09-08 11:26:31
- date last changed
- 2022-09-08 11:26:31
@misc{9091440, abstract = {{I takt med att samhället blir allt mer digitaliserat har ett tryck etablerats på offentlig sektor att transformeras digitalt. Den digitala förvaltningen har kommit att kallas e-förvaltning och digitaliseringen sker här i vågor. Den senaste vågen har inneburit e-tjänster och automatisering. I samband med detta har kommuner vänt sig till RPA för en lättare automatiseringslösning i sina processer. I teorin kan RPA implementeras utan samma krav på IT-resurser och erfarenhet som andra digitala automatiseringslösningar. RPA har beprövats i privat sektor men det saknas empiri på implementationer av RPA i kommunala förvaltningar. En kvalitativ studie i form av intervjuer genomfördes med personer drivande i RPAimplementeringar på fyra förvaltningar. Dessa förvaltningar var uppdelade på två kommuner. Studiens resultat tyder på att RPA kräver planering och bra organisationsstrukturer för att få genomslag i förvaltningarna. Det framkommer att RPA kan få en kvalitetshöjande effekt på förvaltningarnas tjänster till medborgare men även det mänskliga arbetet. Slutligen framkommer det att RPA främst används som en temporär lösning där man föredrar tyngre backend-automatisering. RPA kan dock fortsatt vara en attraktiv lösning för kommunala förvaltningar om leverantörer i framtiden lyckas göra den kognitiv.}}, author = {{Hahnsjö, Martin and Zettergren, Gustav}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Robotisk Processautomatiserings roll i digitaliseringen av offentlig förvaltning: en kvalitativ studie i två svenska kommuner}}, year = {{2022}}, }