Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

Designen hjälper dialogen: En kvalitativ studie om vikten av att bygga en robust AI i stället för att utbilda användare av chatbotar

Dahlberg, Thea LU (2022) SYSK16 20221
Department of Informatics
Abstract (Swedish)
Teknologins framgång och utvecklingen av AI har lett till ett större intresse av enklare implementationer av AI, så som textbaserade konversationella agenter eller chatbotar. Trots den lovande tekniska grunden och det växande intresset verkar det finnas en negativ inställning till chatbotar, vilket är utgången för detta arbete. Genom att intervjua personer som arbetar med utvecklingen av chatbotar för verksamheter i Sverige har det identifierats en huvudproblematik som påverkar uppfattningen negativt. Detta verkar vara att det finns många chatbotar med begränsad kapacitet till konversationshantering som ger användare en generellt negativ uppfattning av chatbotar som koncept. De mest lönsamma chatbotarna som ger bäst användarupplevelse och... (More)
Teknologins framgång och utvecklingen av AI har lett till ett större intresse av enklare implementationer av AI, så som textbaserade konversationella agenter eller chatbotar. Trots den lovande tekniska grunden och det växande intresset verkar det finnas en negativ inställning till chatbotar, vilket är utgången för detta arbete. Genom att intervjua personer som arbetar med utvecklingen av chatbotar för verksamheter i Sverige har det identifierats en huvudproblematik som påverkar uppfattningen negativt. Detta verkar vara att det finns många chatbotar med begränsad kapacitet till konversationshantering som ger användare en generellt negativ uppfattning av chatbotar som koncept. De mest lönsamma chatbotarna som ger bäst användarupplevelse och därmed har potentialen att påverka uppfattningen av chatbotar positivt verkar kräva en stor investering och engagemang från verksamheten och en avancerad teknisk förmåga hos specialister i området. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Dahlberg, Thea LU
supervisor
organization
alternative title
The Design Helps the Dialogue: A Qualitative Study About the Importance of Building a Robust AI Instead of Educating Users of Chatbots
course
SYSK16 20221
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Konversationella agenter, chatbot, användarupplevelse, investering, konversationell AI
report number
INF22-27
language
Swedish
id
9092147
date added to LUP
2022-09-07 16:00:36
date last changed
2022-09-07 16:00:36
@misc{9092147,
  abstract     = {{Teknologins framgång och utvecklingen av AI har lett till ett större intresse av enklare implementationer av AI, så som textbaserade konversationella agenter eller chatbotar. Trots den lovande tekniska grunden och det växande intresset verkar det finnas en negativ inställning till chatbotar, vilket är utgången för detta arbete. Genom att intervjua personer som arbetar med utvecklingen av chatbotar för verksamheter i Sverige har det identifierats en huvudproblematik som påverkar uppfattningen negativt. Detta verkar vara att det finns många chatbotar med begränsad kapacitet till konversationshantering som ger användare en generellt negativ uppfattning av chatbotar som koncept. De mest lönsamma chatbotarna som ger bäst användarupplevelse och därmed har potentialen att påverka uppfattningen av chatbotar positivt verkar kräva en stor investering och engagemang från verksamheten och en avancerad teknisk förmåga hos specialister i området.}},
  author       = {{Dahlberg, Thea}},
  language     = {{swe}},
  note         = {{Student Paper}},
  title        = {{Designen hjälper dialogen: En kvalitativ studie om vikten av att bygga en robust AI i stället för att utbilda användare av chatbotar}},
  year         = {{2022}},
}