Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

Kan jag hjälpa dig med något? - En fallstudie om H&M-anställdas upplevda förutsättningar för motivation

Järlström, Lovisa LU and Nyblom, Axel (2022) KSMK65 20221
Department of Service Studies
Abstract (Swedish)
Detaljhandelslandskapet har under de senaste åren förändras på grund av digitaliseringens
utveckling och då fysiska butiker står inför stora utmaningar kan motiverad personal ses som
en allt viktigare resurs. H&M är en viktig aktör för den svenska detaljhandelsbranschen och
denna studie syftar därför till att undersöka hur butiksanställda på H&Ms butiker upplever sina
förutsättningar för att skapa motivation. Vidare ämnar undersökningen ta reda på hur
digitaliseringens utveckling påverkat de anställdas motivation. För att genomföra studien hölls
totalt nio semistrukturerade intervjuer med butikspersonal på H&M. Empirin har sedan
analyserats med hjälp av Herzbergs tvåfaktorsteori samt McClellands tre-behovsteori.
Resultatet visar på... (More)
Detaljhandelslandskapet har under de senaste åren förändras på grund av digitaliseringens
utveckling och då fysiska butiker står inför stora utmaningar kan motiverad personal ses som
en allt viktigare resurs. H&M är en viktig aktör för den svenska detaljhandelsbranschen och
denna studie syftar därför till att undersöka hur butiksanställda på H&Ms butiker upplever sina
förutsättningar för att skapa motivation. Vidare ämnar undersökningen ta reda på hur
digitaliseringens utveckling påverkat de anställdas motivation. För att genomföra studien hölls
totalt nio semistrukturerade intervjuer med butikspersonal på H&M. Empirin har sedan
analyserats med hjälp av Herzbergs tvåfaktorsteori samt McClellands tre-behovsteori.
Resultatet visar på att de anställda på H&Ms butiker upplever brister i hur företaget arbetar för
att de ska ha förutsättningar att skapa motivation. De slutsatser som kan dras utifrån studien är
att det finns en diskrepans i H&Ms värderingar och hur de anställda upplever det dagliga
arbetslivet. Vidare känner de sig inte sedda och menar att deras behov inte tillgodoses. Det finns
bland annat en avsaknad av personlig interaktion med chefen samt av feedback vilket påverkar
deras förutsättningar för att skapa motivation. Vad gäller digitaliseringens påverkan anser de
anställda att det har bidragit till att effektivisera deras arbete. Det finns tendenser som visar att
det indirekt kan påverka motivationen men generellt sett går det ej att konstatera att det skulle
ha en särskild inverkan, det ses snarare som en naturlig del av utvecklingen. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Järlström, Lovisa LU and Nyblom, Axel
supervisor
organization
course
KSMK65 20221
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
language
Swedish
id
9101452
date added to LUP
2022-10-10 14:02:44
date last changed
2022-10-10 14:02:44
@misc{9101452,
  abstract     = {{Detaljhandelslandskapet har under de senaste åren förändras på grund av digitaliseringens
utveckling och då fysiska butiker står inför stora utmaningar kan motiverad personal ses som
en allt viktigare resurs. H&M är en viktig aktör för den svenska detaljhandelsbranschen och
denna studie syftar därför till att undersöka hur butiksanställda på H&Ms butiker upplever sina
förutsättningar för att skapa motivation. Vidare ämnar undersökningen ta reda på hur
digitaliseringens utveckling påverkat de anställdas motivation. För att genomföra studien hölls
totalt nio semistrukturerade intervjuer med butikspersonal på H&M. Empirin har sedan
analyserats med hjälp av Herzbergs tvåfaktorsteori samt McClellands tre-behovsteori.
Resultatet visar på att de anställda på H&Ms butiker upplever brister i hur företaget arbetar för
att de ska ha förutsättningar att skapa motivation. De slutsatser som kan dras utifrån studien är
att det finns en diskrepans i H&Ms värderingar och hur de anställda upplever det dagliga
arbetslivet. Vidare känner de sig inte sedda och menar att deras behov inte tillgodoses. Det finns
bland annat en avsaknad av personlig interaktion med chefen samt av feedback vilket påverkar
deras förutsättningar för att skapa motivation. Vad gäller digitaliseringens påverkan anser de
anställda att det har bidragit till att effektivisera deras arbete. Det finns tendenser som visar att
det indirekt kan påverka motivationen men generellt sett går det ej att konstatera att det skulle
ha en särskild inverkan, det ses snarare som en naturlig del av utvecklingen.}},
  author       = {{Järlström, Lovisa and Nyblom, Axel}},
  language     = {{swe}},
  note         = {{Student Paper}},
  title        = {{Kan jag hjälpa dig med något? - En fallstudie om H&M-anställdas upplevda förutsättningar för motivation}},
  year         = {{2022}},
}