Förtroende och lojalitet bland svenska privatbankkunder, en kvantitativ studie
(2023) KSMK65 20231Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- Syftet med uppsatsen är att skapa en större förståelse för privatkunders förtroende och lojalitet
till banker och att kartlägga sambandet mellan dessa begrepp. En fördjupning av begreppen
förtroende och lojalitet genomförs. Studien kommer att använda en kvantitativ forskningsmetod
med digitala enkäter delade på sociala medier. Resultatet av denna studie visade att
privatbankkunder blir mer lojala till sin bank om banken prioriterar att skapa ökad
kundtillfredsställelse, förtroende och tillhandahåller tjänster som uppfyller kundernas behov och
förväntningar vilket i sin tur leder till ökad attitydmässig- och beteendelojalitet. Ett annat resultat
är att värdeöverensstämmelse, välvilja och transparens är de tre förtroendefaktorer som... (More) - Syftet med uppsatsen är att skapa en större förståelse för privatkunders förtroende och lojalitet
till banker och att kartlägga sambandet mellan dessa begrepp. En fördjupning av begreppen
förtroende och lojalitet genomförs. Studien kommer att använda en kvantitativ forskningsmetod
med digitala enkäter delade på sociala medier. Resultatet av denna studie visade att
privatbankkunder blir mer lojala till sin bank om banken prioriterar att skapa ökad
kundtillfredsställelse, förtroende och tillhandahåller tjänster som uppfyller kundernas behov och
förväntningar vilket i sin tur leder till ökad attitydmässig- och beteendelojalitet. Ett annat resultat
är att värdeöverensstämmelse, välvilja och transparens är de tre förtroendefaktorer som har störst
påverkan på lojalitet. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/9122736
- author
- Mönefors, Gustav LU and Azmirly, Mayada
- supervisor
- organization
- course
- KSMK65 20231
- year
- 2023
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- language
- Swedish
- id
- 9122736
- date added to LUP
- 2023-06-19 10:57:02
- date last changed
- 2023-06-19 10:57:02
@misc{9122736, abstract = {{Syftet med uppsatsen är att skapa en större förståelse för privatkunders förtroende och lojalitet till banker och att kartlägga sambandet mellan dessa begrepp. En fördjupning av begreppen förtroende och lojalitet genomförs. Studien kommer att använda en kvantitativ forskningsmetod med digitala enkäter delade på sociala medier. Resultatet av denna studie visade att privatbankkunder blir mer lojala till sin bank om banken prioriterar att skapa ökad kundtillfredsställelse, förtroende och tillhandahåller tjänster som uppfyller kundernas behov och förväntningar vilket i sin tur leder till ökad attitydmässig- och beteendelojalitet. Ett annat resultat är att värdeöverensstämmelse, välvilja och transparens är de tre förtroendefaktorer som har störst påverkan på lojalitet.}}, author = {{Mönefors, Gustav and Azmirly, Mayada}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Förtroende och lojalitet bland svenska privatbankkunder, en kvantitativ studie}}, year = {{2023}}, }