Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

Förtroende och lojalitet bland svenska privatbankkunder, en kvantitativ studie

Mönefors, Gustav LU and Azmirly, Mayada (2023) KSMK65 20231
Department of Service Studies
Abstract (Swedish)
Syftet med uppsatsen är att skapa en större förståelse för privatkunders förtroende och lojalitet
till banker och att kartlägga sambandet mellan dessa begrepp. En fördjupning av begreppen
förtroende och lojalitet genomförs. Studien kommer att använda en kvantitativ forskningsmetod
med digitala enkäter delade på sociala medier. Resultatet av denna studie visade att
privatbankkunder blir mer lojala till sin bank om banken prioriterar att skapa ökad
kundtillfredsställelse, förtroende och tillhandahåller tjänster som uppfyller kundernas behov och
förväntningar vilket i sin tur leder till ökad attitydmässig- och beteendelojalitet. Ett annat resultat
är att värdeöverensstämmelse, välvilja och transparens är de tre förtroendefaktorer som... (More)
Syftet med uppsatsen är att skapa en större förståelse för privatkunders förtroende och lojalitet
till banker och att kartlägga sambandet mellan dessa begrepp. En fördjupning av begreppen
förtroende och lojalitet genomförs. Studien kommer att använda en kvantitativ forskningsmetod
med digitala enkäter delade på sociala medier. Resultatet av denna studie visade att
privatbankkunder blir mer lojala till sin bank om banken prioriterar att skapa ökad
kundtillfredsställelse, förtroende och tillhandahåller tjänster som uppfyller kundernas behov och
förväntningar vilket i sin tur leder till ökad attitydmässig- och beteendelojalitet. Ett annat resultat
är att värdeöverensstämmelse, välvilja och transparens är de tre förtroendefaktorer som har störst
påverkan på lojalitet. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Mönefors, Gustav LU and Azmirly, Mayada
supervisor
organization
course
KSMK65 20231
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
language
Swedish
id
9122736
date added to LUP
2023-06-19 10:57:02
date last changed
2023-06-19 10:57:02
@misc{9122736,
  abstract     = {{Syftet med uppsatsen är att skapa en större förståelse för privatkunders förtroende och lojalitet
till banker och att kartlägga sambandet mellan dessa begrepp. En fördjupning av begreppen
förtroende och lojalitet genomförs. Studien kommer att använda en kvantitativ forskningsmetod
med digitala enkäter delade på sociala medier. Resultatet av denna studie visade att
privatbankkunder blir mer lojala till sin bank om banken prioriterar att skapa ökad
kundtillfredsställelse, förtroende och tillhandahåller tjänster som uppfyller kundernas behov och
förväntningar vilket i sin tur leder till ökad attitydmässig- och beteendelojalitet. Ett annat resultat
är att värdeöverensstämmelse, välvilja och transparens är de tre förtroendefaktorer som har störst
påverkan på lojalitet.}},
  author       = {{Mönefors, Gustav and Azmirly, Mayada}},
  language     = {{swe}},
  note         = {{Student Paper}},
  title        = {{Förtroende och lojalitet bland svenska privatbankkunder, en kvantitativ studie}},
  year         = {{2023}},
}