Självbetjäningsteknologier och service
(2023) KSMK65 20231Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- Denna studie syftar till att fördjupa förståelsen av konsumenters uppfattningar av värde i servicemöten som inkluderar självbetjäningsteknologier i jämförelse med personlig service. Genom att tillämpa kvalitativa forskningsmetoder utforskar studien hur konsumenter bedömer och beskriver olika aspekter av dessa servicemöten samt deras påverkan på individen. Resultaten indikerar att medan självbetjäningsteknologier kan öka effektiviteten, är en fullständig digitalisering inte alltid önskvärt. Studien identifierar och analyserar fem övergripande teman i relation till självbetjäningsteknologier: Det kontextuella, effektivitet, kontroll, användarvänlighet och den ökade digitalisering som tillkommer.
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/9139181
- author
- Johansson, Hanna LU and Carlson, Lone LU
- supervisor
- organization
- alternative title
- Konsumenters upplevelse av värde vid teknologiska interaktioner i jämförelse med personlig service
- course
- KSMK65 20231
- year
- 2023
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- självbetjäningsteknologier, värdesamskapande, värdesamförstörande, servicelogik, värdeprocessen
- language
- Swedish
- additional info
- Denna uppsats erhöll ett hedersomnämnande för bästa kandidatuppsats.
- id
- 9139181
- date added to LUP
- 2023-09-27 08:22:46
- date last changed
- 2023-09-27 08:22:46
@misc{9139181, abstract = {{Denna studie syftar till att fördjupa förståelsen av konsumenters uppfattningar av värde i servicemöten som inkluderar självbetjäningsteknologier i jämförelse med personlig service. Genom att tillämpa kvalitativa forskningsmetoder utforskar studien hur konsumenter bedömer och beskriver olika aspekter av dessa servicemöten samt deras påverkan på individen. Resultaten indikerar att medan självbetjäningsteknologier kan öka effektiviteten, är en fullständig digitalisering inte alltid önskvärt. Studien identifierar och analyserar fem övergripande teman i relation till självbetjäningsteknologier: Det kontextuella, effektivitet, kontroll, användarvänlighet och den ökade digitalisering som tillkommer.}}, author = {{Johansson, Hanna and Carlson, Lone}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Självbetjäningsteknologier och service}}, year = {{2023}}, }