Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

Självbetjäningsteknologier och service

Johansson, Hanna LU and Carlson, Lone LU (2023) KSMK65 20231
Department of Service Studies
Abstract (Swedish)
Denna studie syftar till att fördjupa förståelsen av konsumenters uppfattningar av värde i servicemöten som inkluderar självbetjäningsteknologier i jämförelse med personlig service. Genom att tillämpa kvalitativa forskningsmetoder utforskar studien hur konsumenter bedömer och beskriver olika aspekter av dessa servicemöten samt deras påverkan på individen. Resultaten indikerar att medan självbetjäningsteknologier kan öka effektiviteten, är en fullständig digitalisering inte alltid önskvärt. Studien identifierar och analyserar fem övergripande teman i relation till självbetjäningsteknologier: Det kontextuella, effektivitet, kontroll, användarvänlighet och den ökade digitalisering som tillkommer.
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Johansson, Hanna LU and Carlson, Lone LU
supervisor
organization
alternative title
Konsumenters upplevelse av värde vid teknologiska interaktioner i jämförelse med personlig service
course
KSMK65 20231
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
självbetjäningsteknologier, värdesamskapande, värdesamförstörande, servicelogik, värdeprocessen
language
Swedish
additional info
Denna uppsats erhöll ett hedersomnämnande för bästa kandidatuppsats.
id
9139181
date added to LUP
2023-09-27 08:22:46
date last changed
2023-09-27 08:22:46
@misc{9139181,
  abstract     = {{Denna studie syftar till att fördjupa förståelsen av konsumenters uppfattningar av värde i servicemöten som inkluderar självbetjäningsteknologier i jämförelse med personlig service. Genom att tillämpa kvalitativa forskningsmetoder utforskar studien hur konsumenter bedömer och beskriver olika aspekter av dessa servicemöten samt deras påverkan på individen. Resultaten indikerar att medan självbetjäningsteknologier kan öka effektiviteten, är en fullständig digitalisering inte alltid önskvärt. Studien identifierar och analyserar fem övergripande teman i relation till självbetjäningsteknologier: Det kontextuella, effektivitet, kontroll, användarvänlighet och den ökade digitalisering som tillkommer.}},
  author       = {{Johansson, Hanna and Carlson, Lone}},
  language     = {{swe}},
  note         = {{Student Paper}},
  title        = {{Självbetjäningsteknologier och service}},
  year         = {{2023}},
}