Ett leende går inte att digitalisera: En kvalitativ undersökning av kombinationen av traditionell och digital marknadsföring i arbetet med kundrelationer.
(2023) KSMK65 20231Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- Tidigare forskning lyfter fram betydande fördelar med den digitala marknadsföringen, samtidigt som det framförs att det är av vikt att behålla den traditionella marknadsföringen. Vad som är viktigt, oavsett om strategin baseras på traditionell eller digital marknadsföring, är en strategi som kommunicerar ett tydligt varumärke och anpassar sig efter kunden. Därmed menar tidigare forskning att en kombination mellan digital och traditionell marknadsföring är att föredra, men inte hur denna kombination ser ut. Syftet med denna uppsats är därmed att tillföra ny kunskap gällande hur serviceföretag uppfattar och använder sig av traditionell och digital marknadsföring i deras marknadsföringsstrategi, samt hur detta kombineras för att arbeta med... (More)
- Tidigare forskning lyfter fram betydande fördelar med den digitala marknadsföringen, samtidigt som det framförs att det är av vikt att behålla den traditionella marknadsföringen. Vad som är viktigt, oavsett om strategin baseras på traditionell eller digital marknadsföring, är en strategi som kommunicerar ett tydligt varumärke och anpassar sig efter kunden. Därmed menar tidigare forskning att en kombination mellan digital och traditionell marknadsföring är att föredra, men inte hur denna kombination ser ut. Syftet med denna uppsats är därmed att tillföra ny kunskap gällande hur serviceföretag uppfattar och använder sig av traditionell och digital marknadsföring i deras marknadsföringsstrategi, samt hur detta kombineras för att arbeta med kundrelationer. En kvalitativ metod har tillämpats för insamling av empiriskt material. Semistrukturerade intervjuer och dokumentanalyser har utgjort grunden för det empiriska materialet. Urvalet grundas i ett målstyrt urval med hotellpersonal i Helsingborg. Analysen visar att det finns en positiv syn på digital marknadsföring men att det inte är fullt utvecklat. Traditionell marknadsföring används i relativt stort utsträckning men det finns en negativ syn på den. En kombination av digital och traditionell marknadsföring framförs som det mest fördelaktiga tillvägagångssättet av serviceföretagen för att arbeta med kundrelationer, vilket sker genom att den digitala marknadsföringen bekräftas av den traditionella. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/9139706
- author
- Forslund, Julia LU and Johnsson, Linnéa
- supervisor
- organization
- course
- KSMK65 20231
- year
- 2023
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- Marknadsföring, kundrelationer, varumärkespositionering, storytelling, word of mouth
- language
- Swedish
- id
- 9139706
- date added to LUP
- 2023-10-06 10:37:48
- date last changed
- 2023-10-06 10:37:48
@misc{9139706,
abstract = {{Tidigare forskning lyfter fram betydande fördelar med den digitala marknadsföringen, samtidigt som det framförs att det är av vikt att behålla den traditionella marknadsföringen. Vad som är viktigt, oavsett om strategin baseras på traditionell eller digital marknadsföring, är en strategi som kommunicerar ett tydligt varumärke och anpassar sig efter kunden. Därmed menar tidigare forskning att en kombination mellan digital och traditionell marknadsföring är att föredra, men inte hur denna kombination ser ut. Syftet med denna uppsats är därmed att tillföra ny kunskap gällande hur serviceföretag uppfattar och använder sig av traditionell och digital marknadsföring i deras marknadsföringsstrategi, samt hur detta kombineras för att arbeta med kundrelationer. En kvalitativ metod har tillämpats för insamling av empiriskt material. Semistrukturerade intervjuer och dokumentanalyser har utgjort grunden för det empiriska materialet. Urvalet grundas i ett målstyrt urval med hotellpersonal i Helsingborg. Analysen visar att det finns en positiv syn på digital marknadsföring men att det inte är fullt utvecklat. Traditionell marknadsföring används i relativt stort utsträckning men det finns en negativ syn på den. En kombination av digital och traditionell marknadsföring framförs som det mest fördelaktiga tillvägagångssättet av serviceföretagen för att arbeta med kundrelationer, vilket sker genom att den digitala marknadsföringen bekräftas av den traditionella.}},
author = {{Forslund, Julia and Johnsson, Linnéa}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{Ett leende går inte att digitalisera: En kvalitativ undersökning av kombinationen av traditionell och digital marknadsföring i arbetet med kundrelationer.}},
year = {{2023}},
}