Upplevelseekvationen - när AI-teknik möter konsumenters värdeskapande
(2023) KSMK65 20231Department of Service Studies
- Abstract
- The purpose of this thesis is to increase knowledge about how AI in physical Retail has
consequences for consumers' value creation.
The importance of competence and knowledge in combination with technology is emphasized
to enable improved customer experiences in physical retail. The customer's purchase decision is primarily influenced by people's knowledge and competence, where technology
complements and supports human interaction. The analysis reveals that the human factor and
intangible resources, such as the knowledge possessed by individuals, are vital in maximizing the effectiveness of technology. By providing customers with increased information and opportunities for influence, a better experience can be created, leading... (More) - The purpose of this thesis is to increase knowledge about how AI in physical Retail has
consequences for consumers' value creation.
The importance of competence and knowledge in combination with technology is emphasized
to enable improved customer experiences in physical retail. The customer's purchase decision is primarily influenced by people's knowledge and competence, where technology
complements and supports human interaction. The analysis reveals that the human factor and
intangible resources, such as the knowledge possessed by individuals, are vital in maximizing the effectiveness of technology. By providing customers with increased information and opportunities for influence, a better experience can be created, leading to higher customer satisfaction and loyalty. If AI is used in the right way, it can therefore create competitive advantages for companies.
This study contributes to a deeper understanding of AI's impact on customers' value creation
in retail. The study contributes to empirically investigating this phenomenon, which currently
has limited research. By analyzing a concrete example in the form of a store that has
implemented AI, valuable insights are obtained that emphasize the importance of
understanding customer expectations and needs. The study highlights the importance of
personalized experiences and the integration of AI as a complement to human interaction and
not as a replacement for it. The study's contribution provides a deeper understanding of how companies in the retail sector can benefit from AI-based technology to create added value for customers. (Less) - Abstract (Swedish)
- Syftet med detta examensarbete är att öka kunskapen kring hur AI inom fysisk Retail får
konsekvenser för konsumenters värdeskapande.
Vikten av kompetens och kunskap i kombination med teknik betonas för att möjliggöra
förbättrade kundupplevelser inom fysisk retail. Kundens köpbeslut påverkas främst av
människors kunskap och kompetens, där tekniken kompletterar och stöttar den mänskliga
interaktionen. Analysen avslöjar att den mänskliga faktorn och immateriella resurser, såsom den kunskap som individer besitter, är avgörande för att maximera effekten av tekniken. Genom att ge kunderna ökad information och möjligheter till inflytande kan en bättre upplevelse skapas, vilket leder till högre kundnöjdhet och lojalitet. Om AI används... (More) - Syftet med detta examensarbete är att öka kunskapen kring hur AI inom fysisk Retail får
konsekvenser för konsumenters värdeskapande.
Vikten av kompetens och kunskap i kombination med teknik betonas för att möjliggöra
förbättrade kundupplevelser inom fysisk retail. Kundens köpbeslut påverkas främst av
människors kunskap och kompetens, där tekniken kompletterar och stöttar den mänskliga
interaktionen. Analysen avslöjar att den mänskliga faktorn och immateriella resurser, såsom den kunskap som individer besitter, är avgörande för att maximera effekten av tekniken. Genom att ge kunderna ökad information och möjligheter till inflytande kan en bättre upplevelse skapas, vilket leder till högre kundnöjdhet och lojalitet. Om AI används på rätt sätt kan det alltså skapa konkurrensfördelar för företag.
Denna studie bidrar till en djupare förståelse för AI:s påverkan på kunders värdeskapande
inom Retail. Studien bidrar till att empiriskt undersöka detta fenomen vilket för närvarande har begränsad forskning. Genom analys av ett konkret exempel i form av en butik som
implementerat AI erhålls värdefulla insikter som betonar vikten av att förstå
kundförväntningar och behov. Studien framhäver betydelsen av personifierade upplevelser
samt integrationen av AI som komplement till den mänskliga interaktionen och inte som ett
ersättande av den. Studiens bidrag ger en djupare förståelse för hur företag inom Retail-sektorn kan dra nytta av AI-baserad teknik för att skapa mervärde för kunder. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/9141005
- author
- Holm, Morris and Johansson, Emmelie LU
- supervisor
- organization
- alternative title
- The experience equation - when AI technology meets consumers' value creation.
- course
- KSMK65 20231
- year
- 2023
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- Service logic, Resource interaction, the process of Value creation, Value in use, Outside-in perspective, Artificial Intelligence
- language
- Swedish
- id
- 9141005
- date added to LUP
- 2023-11-08 12:33:38
- date last changed
- 2023-11-08 12:33:38
@misc{9141005, abstract = {{The purpose of this thesis is to increase knowledge about how AI in physical Retail has consequences for consumers' value creation. The importance of competence and knowledge in combination with technology is emphasized to enable improved customer experiences in physical retail. The customer's purchase decision is primarily influenced by people's knowledge and competence, where technology complements and supports human interaction. The analysis reveals that the human factor and intangible resources, such as the knowledge possessed by individuals, are vital in maximizing the effectiveness of technology. By providing customers with increased information and opportunities for influence, a better experience can be created, leading to higher customer satisfaction and loyalty. If AI is used in the right way, it can therefore create competitive advantages for companies. This study contributes to a deeper understanding of AI's impact on customers' value creation in retail. The study contributes to empirically investigating this phenomenon, which currently has limited research. By analyzing a concrete example in the form of a store that has implemented AI, valuable insights are obtained that emphasize the importance of understanding customer expectations and needs. The study highlights the importance of personalized experiences and the integration of AI as a complement to human interaction and not as a replacement for it. The study's contribution provides a deeper understanding of how companies in the retail sector can benefit from AI-based technology to create added value for customers.}}, author = {{Holm, Morris and Johansson, Emmelie}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Upplevelseekvationen - när AI-teknik möter konsumenters värdeskapande}}, year = {{2023}}, }