Bortom Vinsten: En kvalitativ undersökning om hur Svenska Spel och Betsson AB använder CSR och om detta bidrar till ökad lojalitet bland kunder och ökad legitimitet för företagen

Abstract (Swedish)

Forskningsfrågor: Hur använder sig Svenska Spel och Betsson AB av CSR och finns det någon skillnad i CSR-arbetet mellan ett privatägt och statligt ägt spelbolag? Leder företagens CSR-arbete till ökad lojalitet bland kunder och ökad legitimitet för företagen?

Syfte: Undersöka hur Svenska Spel och Betsson AB använder CSR i sitt arbete, samt om detta bidrar till ökad lojalitet bland kunder och ökad legitimitet för företagen.

Metod: Denna kvalitativa studie förhåller sig till ett hermeneutiskt synsätt med en abduktiv ansats. Primärdata har samlats in genom semistrukturerade intervjuer som tillsammans med sekundärdata, såsom bolagshemsidor och årsredovisningar, använts för att analysera företagens CSR-åtgärder samt kundernas uppfattning av dem.

Teoretiskt perspektiv: Uppsatsens teoretiska bas består av integrerade teorier om lojalitet, legitimitet och Carrolls CSR-pyramid. Denna kombination av teorier har bidragit till ett ramverk som möjliggör en djupare förståelse av hur olika dimensioner av CSR påverkar företags ansvarstagande och hur det sedan påverkar kunders lojalitet och företagens legitimitet.

Resultat: Efter insamlad empiri fann vi både likheter och tydliga skillnader i hur Svenska Spel och Betsson AB arbetar med CSR. Det konstaterades att kunden förväntar sig att företagen ska ta ett socialt ansvar. Dock reagerade kunden negativt på om företagen använde CSR för fel ändamål. Majoriteten av
intervjupersonerna ansåg att spelbolag främst använder CSR för att framstå som legitima vilket ledde till en minskad känsla av förtroende och tillit för företag i branschen.

Slutsats: Svenska Spel och Betsson visade skilda inriktningar och betoningar inom sitt CSR-arbete enligt dimensionerna i Carrolls CSR-pyramid, vilket reflekterade skillnader mellan statligt ägda och privatägda spelbolag. Forskningen indikerade även att kunders lojalitet och företagens legitimitet inte direkt påverkas av CSR-initiativ i spelbranschen.

Abstract

Research questions: How do Svenska Spel and Betsson AB utilize CSR, and is there any difference in CSR practices between privately-owned and state-owned gambling companies? Does the companies' CSR efforts lead to increased customer loyalty and enhanced legitimacy for the companies?

Purpose: To investigate how Svenska Spel and Betsson AB utilize CSR, and whether this contributes to increased customer loyalty and enhanced legitimacy for the companies.

Methodology: This qualitative study adheres to a hermeneutic approach with an abductive stance. Primary data has been collected through semi-structured interviews, which, along with secondary data sources such as company websites and annual reports, have been employed to analyze the companies CSR initiatives and customers' perceptions of them.

Theoretical framework: This study's theoretical foundation comprises integrated theories on loyalty, legitimacy, and Carroll's CSR pyramid. This blend of theories has contributed to a framework enabling a deeper understanding of how various dimensions of CSR impact corporate responsibility and subsequently affect customer loyalty and the company's legitimacy.

Results: After collecting empirical data, we found both similarities and clear differences in how Svenska Spel and Betsson AB approach CSR. It was noted that customers expect companies to take social responsibility. However, customers reacted negatively if companies used CSR for the wrong purposes. The majority of interviewees believed that gambling companies primarily use CSR to legitimize themselves, leading to a diminished sense of trust and confidence in companies within the industry.

Conclusions: Svenska Spel and Betsson AB exhibited distinct approaches in their CSR efforts within the dimensions of Carroll's CSR pyramid, reflecting differences between state-owned and privately-owned gambling companies. The research also indicated that customer loyalty and corporate legitimacy are not
directly influenced by CSR initiatives within the gambling industry.

• author: Lewenhaupt, Amelie ; Conradsen, Anton and Egard, Oscar
• supervisor: Clara Gustafsson
• organization: Department of Business Administration
• course: FEKH29 20232
• year: 2024
• type: M2 - Bachelor Degree
• subject: Business and Economics
• keywords: CSR, loyalty, legitimacy, Carroll’s CSR pyramid, Betsson AB, Svenska Spel
• language: Swedish
• id: 9147709
• date added to LUP: 2024-02-07 09:20:18
• date last changed: 2024-02-07 09:20:18