Relationens väg genom skandalens storm
(2024) FEKH29 20232Department of Business Administration
- Abstract (Swedish)
- Sammanfattning
Examensarbetets titel: Relationens väg genom skandalens storm - En kvalitativ studie om hur lojala konsumenters relation förändras efter en skandal
Seminariedatum: 2024-01-11
Kurs: FEKH29, Företagsekonomi: Examensarbete på kandidatnivå i marknadsföring, 15 högskolepoäng
Författare: Elin Allard Advall, Astrid Sandberg & Mimmi Öjes
Handledare: Sofia Ulver
Nyckelord: Skandal, Konsumenter, Relationer, Lojalitet, Consumer Culture Theory (CCT)
Forskningsfråga: Hur förändras lojala konsumenters relation till varumärken efter en skandal?
Syfte: Syftet med studien är att bidra till den tidigare forskningen genom att undersöka hur lojala konsumenters relation till varumärken förändras efter en skandal, för att... (More) - Sammanfattning
Examensarbetets titel: Relationens väg genom skandalens storm - En kvalitativ studie om hur lojala konsumenters relation förändras efter en skandal
Seminariedatum: 2024-01-11
Kurs: FEKH29, Företagsekonomi: Examensarbete på kandidatnivå i marknadsföring, 15 högskolepoäng
Författare: Elin Allard Advall, Astrid Sandberg & Mimmi Öjes
Handledare: Sofia Ulver
Nyckelord: Skandal, Konsumenter, Relationer, Lojalitet, Consumer Culture Theory (CCT)
Forskningsfråga: Hur förändras lojala konsumenters relation till varumärken efter en skandal?
Syfte: Syftet med studien är att bidra till den tidigare forskningen genom att undersöka hur lojala konsumenters relation till varumärken förändras efter en skandal, för att på så sätt erhålla insikter som bidrar till en djupare förståelse för lojala konsumenters relationer till varumärken vid skandaler.
Metod: Studien utgår från en kvalitativ forskningsmetod med en abduktiv ansats där primärdatan samlats in via intervjuer som följt en narrativ metod.
Teoretiskt perspektiv: Studiens teori tar sin grund i det teoretiska ramverket CCT, där huvudområdena “consumer identity work”, “marketplace cultures” & “mass-mediated ideologies and consumers interpretive strategies” används för att analysera empirin.
Resultat: Resultatet visar att det finns skiljaktigheter och likheter mellan hur lojala konsumenters relation förändrats efter en skandal, en del relationer har försämrats medan andra varit oförändrade. Hur relationen förändras och har blivit påverkad kan förklaras genom tre identifierade teman: den sociala omgivningens makt, det egna intresset och konsumentens identitet och värderingar.
Slutsats: Studien fann inget tydligt samband mellan att lojalitet i sig påverkar hur relationen förändras utan istället identifierades tre teman som kan förklara hur och varför vissa lojala konsumenter förändrar sin relation efter en skandal, medan andra inte gör det. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/9147744
- author
- Allard Advall, Elin LU ; Öjes, Mimmi LU and Sandberg, Astrid LU
- supervisor
-
- Sofia Ulver LU
- organization
- alternative title
- En kvalitativ studie om hur lojala konsumenters relation förändras efter en skandal
- course
- FEKH29 20232
- year
- 2024
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- Skandal, Konsumenter, Relationer, Lojalitet, Consumer Culture Theory (CCT)
- language
- Swedish
- id
- 9147744
- date added to LUP
- 2024-02-07 09:15:18
- date last changed
- 2024-02-07 09:15:18
@misc{9147744,
abstract = {{Sammanfattning
Examensarbetets titel: Relationens väg genom skandalens storm - En kvalitativ studie om hur lojala konsumenters relation förändras efter en skandal
Seminariedatum: 2024-01-11
Kurs: FEKH29, Företagsekonomi: Examensarbete på kandidatnivå i marknadsföring, 15 högskolepoäng
Författare: Elin Allard Advall, Astrid Sandberg & Mimmi Öjes
Handledare: Sofia Ulver
Nyckelord: Skandal, Konsumenter, Relationer, Lojalitet, Consumer Culture Theory (CCT)
Forskningsfråga: Hur förändras lojala konsumenters relation till varumärken efter en skandal?
Syfte: Syftet med studien är att bidra till den tidigare forskningen genom att undersöka hur lojala konsumenters relation till varumärken förändras efter en skandal, för att på så sätt erhålla insikter som bidrar till en djupare förståelse för lojala konsumenters relationer till varumärken vid skandaler.
Metod: Studien utgår från en kvalitativ forskningsmetod med en abduktiv ansats där primärdatan samlats in via intervjuer som följt en narrativ metod.
Teoretiskt perspektiv: Studiens teori tar sin grund i det teoretiska ramverket CCT, där huvudområdena “consumer identity work”, “marketplace cultures” & “mass-mediated ideologies and consumers interpretive strategies” används för att analysera empirin.
Resultat: Resultatet visar att det finns skiljaktigheter och likheter mellan hur lojala konsumenters relation förändrats efter en skandal, en del relationer har försämrats medan andra varit oförändrade. Hur relationen förändras och har blivit påverkad kan förklaras genom tre identifierade teman: den sociala omgivningens makt, det egna intresset och konsumentens identitet och värderingar.
Slutsats: Studien fann inget tydligt samband mellan att lojalitet i sig påverkar hur relationen förändras utan istället identifierades tre teman som kan förklara hur och varför vissa lojala konsumenter förändrar sin relation efter en skandal, medan andra inte gör det.}},
author = {{Allard Advall, Elin and Öjes, Mimmi and Sandberg, Astrid}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{Relationens väg genom skandalens storm}},
year = {{2024}},
}