Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

Från klick till köp: En kvalitativ studie om digitala betalningslösningars användarupplevelse och dess inverkan på ungas köpbeteenden

Norén, Ella LU and Nilsson, Ebba LU (2024) SYSK16 20241
Department of Informatics
Abstract (Swedish)
Denna studie undersöker hur digitala betalningslösningars design och användarupplevelse påverkar unga konsumenters beteenden och beslutsfattande vid onlineköp. Genom att integrera teoretiska ramverk från Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) med andra faktorer från Service Quality (SQ) samt Human Computer-Interaction (HCI) undersöker studien hur dessa modeller kan tillämpas på digitala betalningsplattformar för att förstå konsumentbeteende. Med fokus på Klarnas digitala betalningslösningar, utforskar studien genom semistrukturerade intervjuer hur tjänsten möter behoven hos användare i åldersgruppen 18-30 år. Buy Now Pay Later är en funktion som är särskilt uppskattad, i synnerhet genom Klarnas “Köp Nu, Betala... (More)
Denna studie undersöker hur digitala betalningslösningars design och användarupplevelse påverkar unga konsumenters beteenden och beslutsfattande vid onlineköp. Genom att integrera teoretiska ramverk från Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) med andra faktorer från Service Quality (SQ) samt Human Computer-Interaction (HCI) undersöker studien hur dessa modeller kan tillämpas på digitala betalningsplattformar för att förstå konsumentbeteende. Med fokus på Klarnas digitala betalningslösningar, utforskar studien genom semistrukturerade intervjuer hur tjänsten möter behoven hos användare i åldersgruppen 18-30 år. Buy Now Pay Later är en funktion som är särskilt uppskattad, i synnerhet genom Klarnas “Köp Nu, Betala Senare”. Resultaten visar vidare att exemplet Klarnas intuitiva och användarvänliga gränssnitt signifikant minskar kognitiv belastning, vilket uppmuntrar till ökad användning och kan leda till mer konsumtion. Användarna uttrycker en stark förtroendefaktor för Klarna, vilket underlättar en vanemässig användning av tjänsten. Studien bidrar med insikter om den centrala rollen som användarcentrerad design spelar för konsumenters betalningspreferenser och lojalitet mot digitala betalningsplattformar. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Norén, Ella LU and Nilsson, Ebba LU
supervisor
organization
course
SYSK16 20241
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
användaracceptans, köpbeteende, HCI, digitala betalningslösningar
language
Swedish
id
9155682
date added to LUP
2024-06-10 10:50:18
date last changed
2024-06-10 10:50:18
@misc{9155682,
  abstract     = {{Denna studie undersöker hur digitala betalningslösningars design och användarupplevelse påverkar unga konsumenters beteenden och beslutsfattande vid onlineköp. Genom att integrera teoretiska ramverk från Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) med andra faktorer från Service Quality (SQ) samt Human Computer-Interaction (HCI) undersöker studien hur dessa modeller kan tillämpas på digitala betalningsplattformar för att förstå konsumentbeteende. Med fokus på Klarnas digitala betalningslösningar, utforskar studien genom semistrukturerade intervjuer hur tjänsten möter behoven hos användare i åldersgruppen 18-30 år. Buy Now Pay Later är en funktion som är särskilt uppskattad, i synnerhet genom Klarnas “Köp Nu, Betala Senare”. Resultaten visar vidare att exemplet Klarnas intuitiva och användarvänliga gränssnitt signifikant minskar kognitiv belastning, vilket uppmuntrar till ökad användning och kan leda till mer konsumtion. Användarna uttrycker en stark förtroendefaktor för Klarna, vilket underlättar en vanemässig användning av tjänsten. Studien bidrar med insikter om den centrala rollen som användarcentrerad design spelar för konsumenters betalningspreferenser och lojalitet mot digitala betalningsplattformar.}},
  author       = {{Norén, Ella and Nilsson, Ebba}},
  language     = {{swe}},
  note         = {{Student Paper}},
  title        = {{Från klick till köp: En kvalitativ studie om digitala betalningslösningars användarupplevelse och dess inverkan på ungas köpbeteenden}},
  year         = {{2024}},
}