Modebranchens e-handelsreturer
(2024) SEMK65 20241Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- Studieobjekt: E-handelsreturer inom modebranschen ur ett konsumentperspektiv Problemområde: Utifrån tidigare forskning har ökningen av onlineshopping resulterat i att modebranschen präglas av generösa returpolicys, vilket leder till ohållbara konsumentbeteenden och negativa konsekvenser för samhället.
Syfte: Syftet med detta arbete är att analysera och undersöka varför e-handelskonsumenters returnerar så mycket inom modebranschen och hur de upplever konsekvenserna till följd av detta. Målet är att få ökad insikt kring hur dagens e-handelskonsumenter returnerar och hur de förhåller sig till returer inom modebranschen samt vad det kan innebära för konsekvenser.
Frågeställning: Vilka drivkrafter ligger bakom den ökade returfrekvensen inom... (More) - Studieobjekt: E-handelsreturer inom modebranschen ur ett konsumentperspektiv Problemområde: Utifrån tidigare forskning har ökningen av onlineshopping resulterat i att modebranschen präglas av generösa returpolicys, vilket leder till ohållbara konsumentbeteenden och negativa konsekvenser för samhället.
Syfte: Syftet med detta arbete är att analysera och undersöka varför e-handelskonsumenters returnerar så mycket inom modebranschen och hur de upplever konsekvenserna till följd av detta. Målet är att få ökad insikt kring hur dagens e-handelskonsumenter returnerar och hur de förhåller sig till returer inom modebranschen samt vad det kan innebära för konsekvenser.
Frågeställning: Vilka drivkrafter ligger bakom den ökade returfrekvensen inom modebranschen ur ett konsumentperspektiv? På vilka sätt uppfattar e-handelskonsumenter konsekvenserna av sina returer inom mode?
Metod: Uppsatsen utgår från en kvalitativ forskningsmetod. Empirin har samlats in genom 15 semistrukturerade intervjuer varpå respondenterna köper mode frekvent på nätet. Vidare har vi analyserat resultatet genom relevant teori som i sin tur lett oss till vår diskussion samt våra slutsatser med förslag till vidare forskning.
Teorier: Returbeteende, Returpolicy
Slutsatser: De främsta drivkrafterna för returer inom modebranschen är felaktiga förväntningar, planerade returer och storleksmässiga fel. Dessutom visar resultatet att generösa returpolicys även är en orsak till det höga antalet returer. Vidare visar studien att majoriteten av respondenterna har en viss medvetenhet kring konsekvenserna av returer, som kunde kopplas till miljö, men där det i de flesta fall saknas mer detaljerad kunskap om hur detta påverkar samhället. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/9161718
- author
- Englesson, Caroline LU and Lindblad, Felicia
- supervisor
- organization
- alternative title
- En kvalitativ studie om konsumenters drivkrafter bakom returer och dess konsekvenser
- course
- SEMK65 20241
- year
- 2024
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- E-commerce, Returns management, Fashion industry, Consumer behavior, Return behavior, Return frequency, Return policy
- language
- Swedish
- id
- 9161718
- date added to LUP
- 2024-06-14 10:15:26
- date last changed
- 2024-06-14 10:15:26
@misc{9161718, abstract = {{Studieobjekt: E-handelsreturer inom modebranschen ur ett konsumentperspektiv Problemområde: Utifrån tidigare forskning har ökningen av onlineshopping resulterat i att modebranschen präglas av generösa returpolicys, vilket leder till ohållbara konsumentbeteenden och negativa konsekvenser för samhället. Syfte: Syftet med detta arbete är att analysera och undersöka varför e-handelskonsumenters returnerar så mycket inom modebranschen och hur de upplever konsekvenserna till följd av detta. Målet är att få ökad insikt kring hur dagens e-handelskonsumenter returnerar och hur de förhåller sig till returer inom modebranschen samt vad det kan innebära för konsekvenser. Frågeställning: Vilka drivkrafter ligger bakom den ökade returfrekvensen inom modebranschen ur ett konsumentperspektiv? På vilka sätt uppfattar e-handelskonsumenter konsekvenserna av sina returer inom mode? Metod: Uppsatsen utgår från en kvalitativ forskningsmetod. Empirin har samlats in genom 15 semistrukturerade intervjuer varpå respondenterna köper mode frekvent på nätet. Vidare har vi analyserat resultatet genom relevant teori som i sin tur lett oss till vår diskussion samt våra slutsatser med förslag till vidare forskning. Teorier: Returbeteende, Returpolicy Slutsatser: De främsta drivkrafterna för returer inom modebranschen är felaktiga förväntningar, planerade returer och storleksmässiga fel. Dessutom visar resultatet att generösa returpolicys även är en orsak till det höga antalet returer. Vidare visar studien att majoriteten av respondenterna har en viss medvetenhet kring konsekvenserna av returer, som kunde kopplas till miljö, men där det i de flesta fall saknas mer detaljerad kunskap om hur detta påverkar samhället.}}, author = {{Englesson, Caroline and Lindblad, Felicia}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Modebranchens e-handelsreturer}}, year = {{2024}}, }