"Att sälja sig själv" En kvalitativ studie om emotionellt arbete inom fastighetsmäklaryrket
(2024) SEMK65 20241Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- Baserat på den bristande forskningen om emotioner i fastighetsmäklarbranschen, avser denna studie att utifrån ett emotionssociologiskt perspektiv undersöka emotionellt arbete inom fastighetsmäklaryrket. Syftet med uppsatsen är att öka förståelsen för svenska fastighetsmäklares upplevelse av hur de hanterar de emotioner som uppstår i arbetet. Vidare är syftet att förstå hur svenska fastighetsmäklare beskriver sin upplevelse av hanteringen av emotioner i relation till deras välbefinnande. I uppsatsen besvaras följande tre frågeställningar; hur svenska fastighetsmäklares känsloarbete kommer till uttryck i mötet med kunder, hur svenska fastighetsmäklares upplevelse av emotioner kommer till uttryck i förhållande till deras välbefinnande samt... (More)
- Baserat på den bristande forskningen om emotioner i fastighetsmäklarbranschen, avser denna studie att utifrån ett emotionssociologiskt perspektiv undersöka emotionellt arbete inom fastighetsmäklaryrket. Syftet med uppsatsen är att öka förståelsen för svenska fastighetsmäklares upplevelse av hur de hanterar de emotioner som uppstår i arbetet. Vidare är syftet att förstå hur svenska fastighetsmäklare beskriver sin upplevelse av hanteringen av emotioner i relation till deras välbefinnande. I uppsatsen besvaras följande tre frågeställningar; hur svenska fastighetsmäklares känsloarbete kommer till uttryck i mötet med kunder, hur svenska fastighetsmäklares upplevelse av emotioner kommer till uttryck i förhållande till deras välbefinnande samt vilka strategier som svenska fastighetsmäklare använder sig för att hantera de emotioner som uppkommer i arbetet. Analysen utgår från begreppen känsloarbete, känsloregler, intrycksstyrning och rollgestaltning samt faktorer såsom emotionellt arbete, rolltagande, emotionell dissonans, emotionell energi och välbefinnande. Teorin tar sin utgångspunkt i Hochschilds definition av känsloarbete och känsloregler samt Goffmans definition av intrycksstyrning och rollgestaltning. Resultatet pekar på en bristfällig gränsdragning vilket leder till en ständigt närvarande professionell roll som sammanflätar fastighetsmäklarnas emotionella arbete. Resultatet visar på en splittrad bild av de yttre och inre krav som följer med yrket i kombination med positiva känslor som yrket för med sig. Inte minst i samband med lyckade bostadsaffärer, där såväl köpare som säljare känner sig som vinnare. Avslutningsvis visar den insamlade empirin på en delvis splittrad upplevelse och förståelse inför det emotionella arbetet. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/9172395
- author
- All, Jakob LU and Edelstam, Louise
- supervisor
- organization
- course
- SEMK65 20241
- year
- 2024
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- language
- Swedish
- id
- 9172395
- date added to LUP
- 2024-08-23 10:07:38
- date last changed
- 2024-08-23 10:07:38
@misc{9172395,
abstract = {{Baserat på den bristande forskningen om emotioner i fastighetsmäklarbranschen, avser denna studie att utifrån ett emotionssociologiskt perspektiv undersöka emotionellt arbete inom fastighetsmäklaryrket. Syftet med uppsatsen är att öka förståelsen för svenska fastighetsmäklares upplevelse av hur de hanterar de emotioner som uppstår i arbetet. Vidare är syftet att förstå hur svenska fastighetsmäklare beskriver sin upplevelse av hanteringen av emotioner i relation till deras välbefinnande. I uppsatsen besvaras följande tre frågeställningar; hur svenska fastighetsmäklares känsloarbete kommer till uttryck i mötet med kunder, hur svenska fastighetsmäklares upplevelse av emotioner kommer till uttryck i förhållande till deras välbefinnande samt vilka strategier som svenska fastighetsmäklare använder sig för att hantera de emotioner som uppkommer i arbetet. Analysen utgår från begreppen känsloarbete, känsloregler, intrycksstyrning och rollgestaltning samt faktorer såsom emotionellt arbete, rolltagande, emotionell dissonans, emotionell energi och välbefinnande. Teorin tar sin utgångspunkt i Hochschilds definition av känsloarbete och känsloregler samt Goffmans definition av intrycksstyrning och rollgestaltning. Resultatet pekar på en bristfällig gränsdragning vilket leder till en ständigt närvarande professionell roll som sammanflätar fastighetsmäklarnas emotionella arbete. Resultatet visar på en splittrad bild av de yttre och inre krav som följer med yrket i kombination med positiva känslor som yrket för med sig. Inte minst i samband med lyckade bostadsaffärer, där såväl köpare som säljare känner sig som vinnare. Avslutningsvis visar den insamlade empirin på en delvis splittrad upplevelse och förståelse inför det emotionella arbetet.}},
author = {{All, Jakob and Edelstam, Louise}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{"Att sälja sig själv" En kvalitativ studie om emotionellt arbete inom fastighetsmäklaryrket}},
year = {{2024}},
}