Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

Förnekelse, förminskande och förtroende

Wigh, Ella LU ; Hjorth, Hjalmar LU and Persson, Elias LU (2025) FEKH29 20251
Department of Business Administration
Abstract (Swedish)
Forskningsfråga: Hur försvarade Swedbank sig mot anklagelserna om penningtvätt och hur förändrades kommunikationen över tid i samband med att krisen eskalerade?

Syfte: Syfte är att undersöka Swedbanks kriskommunikation under penningtvättshärvan år 2019 och undersöka hur den utvecklades under krisen.

Metod: Denna kvalitativa fallstudie berör delar av samtliga uttalanden från Swedbank om krisen, för att dra välgrundade slutsatser. Empirin utgörs av pressmeddelanden och uttalanden i intervjuer, och analysen är kronologisk samt inkluderar en tematisk sammanfattning av det empiriska materialet.

Teoretiska perspektiv: Med hjälp av teorierna Accounts och Image Repair Theory analyserades Swedbanks kommunikation för att urskilja verktygen... (More)
Forskningsfråga: Hur försvarade Swedbank sig mot anklagelserna om penningtvätt och hur förändrades kommunikationen över tid i samband med att krisen eskalerade?

Syfte: Syfte är att undersöka Swedbanks kriskommunikation under penningtvättshärvan år 2019 och undersöka hur den utvecklades under krisen.

Metod: Denna kvalitativa fallstudie berör delar av samtliga uttalanden från Swedbank om krisen, för att dra välgrundade slutsatser. Empirin utgörs av pressmeddelanden och uttalanden i intervjuer, och analysen är kronologisk samt inkluderar en tematisk sammanfattning av det empiriska materialet.

Teoretiska perspektiv: Med hjälp av teorierna Accounts och Image Repair Theory analyserades Swedbanks kommunikation för att urskilja verktygen som de använde sig av.

Resultat: Swedbanks kriskommunikation kännetecknas initialt av förnekelse vilket ändras när de byter vd och då erkänner de sina tillkortakommanden. De lyckas att stilla allmänhetens oro med kriskommunikation bestående av sanningsenliga och faktabaserade argument.

Slutsats: Effektiv kriskommunikation är centralt för en verksamhets överlevnad. Lärdomar från fallet är att vara sanningsenliga, tänka innan man talar, vara mottaglig för kritik, samt effekten av att byta vd för att signalera förändring. Studien bidrar till en dynamisk förståelse för kriskommunikation, samtidigt som den motiverar för vidare forskning inom området. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Wigh, Ella LU ; Hjorth, Hjalmar LU and Persson, Elias LU
supervisor
organization
course
FEKH29 20251
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Kriskommunikation, Swedbank, Accounts Theory, Image Repair Theory, Penningtvätt
language
Swedish
id
9208743
date added to LUP
2025-09-29 13:59:59
date last changed
2025-09-29 13:59:59
@misc{9208743,
  abstract     = {{Forskningsfråga: Hur försvarade Swedbank sig mot anklagelserna om penningtvätt och hur förändrades kommunikationen över tid i samband med att krisen eskalerade?

Syfte: Syfte är att undersöka Swedbanks kriskommunikation under penningtvättshärvan år 2019 och undersöka hur den utvecklades under krisen.

Metod: Denna kvalitativa fallstudie berör delar av samtliga uttalanden från Swedbank om krisen, för att dra välgrundade slutsatser. Empirin utgörs av pressmeddelanden och uttalanden i intervjuer, och analysen är kronologisk samt inkluderar en tematisk sammanfattning av det empiriska materialet. 

Teoretiska perspektiv: Med hjälp av teorierna Accounts och Image Repair Theory analyserades Swedbanks kommunikation för att urskilja verktygen som de använde sig av.

Resultat: Swedbanks kriskommunikation kännetecknas initialt av förnekelse vilket ändras när de byter vd och då erkänner de sina tillkortakommanden. De lyckas att stilla allmänhetens oro med kriskommunikation bestående av sanningsenliga och faktabaserade argument. 

Slutsats: Effektiv kriskommunikation är centralt för en verksamhets överlevnad. Lärdomar från fallet är att vara sanningsenliga, tänka innan man talar, vara mottaglig för kritik, samt effekten av att byta vd för att signalera förändring. Studien bidrar till en dynamisk förståelse för kriskommunikation, samtidigt som den motiverar för vidare forskning inom området.}},
  author       = {{Wigh, Ella and Hjorth, Hjalmar and Persson, Elias}},
  language     = {{swe}},
  note         = {{Student Paper}},
  title        = {{Förnekelse, förminskande och förtroende}},
  year         = {{2025}},
}