Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

Om chefen lyssnar

Bolling, Elin and Dahlbeck Flodin, Matilda LU (2025) SEMK65 20251
Department of Service Studies
Abstract (Swedish)
Denna studie undersöker hur chefer använder lyssnande som ett verktyg i konflikthantering och hur detta påverkar relationer, arbetsmiljö och värdeskapande i organisationer. Genom en kvalitativ metod med tio semistrukturerade intervjuer med chefer från olika branscher har forskarna analyserat hur lyssnande praktiseras i kommunikativa processer vid konflikter. Studien baseras på teorier om lyssnande, konflikthantering, värdeskapande och transformativt ledarskap.

Resultaten visar att chefer betraktar lyssnande som en central del av konflikthantering, både för att förebygga och lösa konflikter. Lyssnande bidrar till ökad förståelse, engagemang och tillit inom arbetsgruppen och kan därigenom främja värdeskapande. Samtidigt framkommer ett gap... (More)
Denna studie undersöker hur chefer använder lyssnande som ett verktyg i konflikthantering och hur detta påverkar relationer, arbetsmiljö och värdeskapande i organisationer. Genom en kvalitativ metod med tio semistrukturerade intervjuer med chefer från olika branscher har forskarna analyserat hur lyssnande praktiseras i kommunikativa processer vid konflikter. Studien baseras på teorier om lyssnande, konflikthantering, värdeskapande och transformativt ledarskap.

Resultaten visar att chefer betraktar lyssnande som en central del av konflikthantering, både för att förebygga och lösa konflikter. Lyssnande bidrar till ökad förståelse, engagemang och tillit inom arbetsgruppen och kan därigenom främja värdeskapande. Samtidigt framkommer ett gap mellan chefernas upplevda och faktiska lyssnande, vilket indikerar ett behov av ökad medvetenhet och reflektion kring hur lyssnande praktiseras i vardagen. Studien visar också att ett transformativt ledarskap, där empatiskt och strategiskt lyssnande används, stärker både relationer och organisatorisk utveckling. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Bolling, Elin and Dahlbeck Flodin, Matilda LU
supervisor
organization
alternative title
Lyssnandets betydelse vid konflikthantering
course
SEMK65 20251
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Ledarskap, konflikthantering, kommunikation, lyssnande, chefskap, värdeskapande, transformativt ledarskap.
language
Swedish
id
9214183
date added to LUP
2025-10-20 12:58:27
date last changed
2025-10-20 12:58:27
@misc{9214183,
  abstract     = {{Denna studie undersöker hur chefer använder lyssnande som ett verktyg i konflikthantering och hur detta påverkar relationer, arbetsmiljö och värdeskapande i organisationer. Genom en kvalitativ metod med tio semistrukturerade intervjuer med chefer från olika branscher har forskarna analyserat hur lyssnande praktiseras i kommunikativa processer vid konflikter. Studien baseras på teorier om lyssnande, konflikthantering, värdeskapande och transformativt ledarskap.

Resultaten visar att chefer betraktar lyssnande som en central del av konflikthantering, både för att förebygga och lösa konflikter. Lyssnande bidrar till ökad förståelse, engagemang och tillit inom arbetsgruppen och kan därigenom främja värdeskapande. Samtidigt framkommer ett gap mellan chefernas upplevda och faktiska lyssnande, vilket indikerar ett behov av ökad medvetenhet och reflektion kring hur lyssnande praktiseras i vardagen. Studien visar också att ett transformativt ledarskap, där empatiskt och strategiskt lyssnande används, stärker både relationer och organisatorisk utveckling.}},
  author       = {{Bolling, Elin and Dahlbeck Flodin, Matilda}},
  language     = {{swe}},
  note         = {{Student Paper}},
  title        = {{Om chefen lyssnar}},
  year         = {{2025}},
}