Kundupplevd Servicekvalitet i Lågpris Respektive Traditionellt Butikskoncept - En validering av en spansk modell på svensk dagligvarumarknad
(2004)Department of Business Administration
- Abstract (Swedish)
- Det huvudsakliga syftet med denna studie är att utveckla förståelsen för den kundupplevda servicekvaliteten inom dagligvaruhandeln. Det underliggande syftet är att testa Vazquez m fl. (2000) modell för mätning och utvärdering av servicekvalitet inom dagligvaruhandeln. Detta för att se om den ger ett rättvisande resultat i två olika butikskoncept, lågpris och traditionellt, eller om det krävs en modell anpassad för svenska förhållanden och mer specifikt för var och en av de olika koncepten.
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/1348109
- author
- Påhlsson, Johan ; Edin, Robert and Troste, Erik
- supervisor
- organization
- year
- 2004
- type
- H1 - Master's Degree (One Year)
- subject
- keywords
- Service, Servicekvalitet, Vàzquez, CALSUPER, Dagligvaruhandel, Management of enterprises, Företagsledning, management
- language
- Swedish
- id
- 1348109
- date added to LUP
- 2004-06-10 00:00:00
- date last changed
- 2012-04-02 15:06:55
@misc{1348109,
abstract = {{Det huvudsakliga syftet med denna studie är att utveckla förståelsen för den kundupplevda servicekvaliteten inom dagligvaruhandeln. Det underliggande syftet är att testa Vazquez m fl. (2000) modell för mätning och utvärdering av servicekvalitet inom dagligvaruhandeln. Detta för att se om den ger ett rättvisande resultat i två olika butikskoncept, lågpris och traditionellt, eller om det krävs en modell anpassad för svenska förhållanden och mer specifikt för var och en av de olika koncepten.}},
author = {{Påhlsson, Johan and Edin, Robert and Troste, Erik}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{Kundupplevd Servicekvalitet i Lågpris Respektive Traditionellt Butikskoncept - En validering av en spansk modell på svensk dagligvarumarknad}},
year = {{2004}},
}