Hur upplever komsumenter e-handelsföretag som integrerar med verkligheten?
(2009)Department of Business Administration
- Abstract (Swedish)
- Syftet med studien är att ta reda på hur konsumenter upplever e-handelsföretag som ger kunden möjlighet att få träffa företagens anställda och se deras produkter utanför den virtuella världen.
Teoretiskt Perspektiv För att besvara vårt syfte har vi utgått ifrån en del teorier för att kunna besvara vår problemfråga. Vi studerar relationsmarknadsföring och varför det är viktigt att uppnå kundlojalitet. Vi drar paralleller mellan relationsmarknadsföring och tjänstemarknadsföring. Vi tar upp teorier om vad upplevelser är samt hur man skapar upplevelser.
Metod Designen för denna uppsats är att vi utförde semistrukturerade intervjuer och observerade på plats i ett tvådagars event som hölls i Stockholm. Eventet var anordnat av två... (More) - Syftet med studien är att ta reda på hur konsumenter upplever e-handelsföretag som ger kunden möjlighet att få träffa företagens anställda och se deras produkter utanför den virtuella världen.
Teoretiskt Perspektiv För att besvara vårt syfte har vi utgått ifrån en del teorier för att kunna besvara vår problemfråga. Vi studerar relationsmarknadsföring och varför det är viktigt att uppnå kundlojalitet. Vi drar paralleller mellan relationsmarknadsföring och tjänstemarknadsföring. Vi tar upp teorier om vad upplevelser är samt hur man skapar upplevelser.
Metod Designen för denna uppsats är att vi utförde semistrukturerade intervjuer och observerade på plats i ett tvådagars event som hölls i Stockholm. Eventet var anordnat av två e-handelsföretag, Artglassvista.com och Carpetvista.com. Våra 8 intervjupersoner gav oss en djup insikt i deras upplevelser. Observationerna gav oss mer insikt om hur besökarna beteende sig på eventet när de behövde eller fick hjälp Slutsats Personliga kontakten och den fysiska interaktionen med produkten är två viktiga faktorer i konsumenternas köp beteende. Dessa två faktorer skapades genom kunders upplevelser när de besökte eventet. Upplevelserna bidrog till att konsumenterna kände mer tillit för företaget samtidigt som tryggheten ökade. Konsumenterna kände att företagen som helhet kändes mer äkta när de fick träffa företagen och dess anställda på riktigt. Den osäkerhet som konsumenter upplever när det gäller e-handel är något som vi anser minskar när de väl får träffa produkten och företagets anställda på riktigt. Detta genom olika arrangemang som e-handels företag anordnar såsom events. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/1471818
- author
- Sadr, Niko ; Deaner_hellergren, Erik and Abed, Maya
- supervisor
- organization
- year
- 2009
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- Management of enterprises, Företagsledning, management
- language
- Swedish
- id
- 1471818
- date added to LUP
- 2009-06-03 00:00:00
- date last changed
- 2012-04-02 17:49:50
@misc{1471818,
abstract = {{Syftet med studien är att ta reda på hur konsumenter upplever e-handelsföretag som ger kunden möjlighet att få träffa företagens anställda och se deras produkter utanför den virtuella världen.
Teoretiskt Perspektiv För att besvara vårt syfte har vi utgått ifrån en del teorier för att kunna besvara vår problemfråga. Vi studerar relationsmarknadsföring och varför det är viktigt att uppnå kundlojalitet. Vi drar paralleller mellan relationsmarknadsföring och tjänstemarknadsföring. Vi tar upp teorier om vad upplevelser är samt hur man skapar upplevelser.
Metod Designen för denna uppsats är att vi utförde semistrukturerade intervjuer och observerade på plats i ett tvådagars event som hölls i Stockholm. Eventet var anordnat av två e-handelsföretag, Artglassvista.com och Carpetvista.com. Våra 8 intervjupersoner gav oss en djup insikt i deras upplevelser. Observationerna gav oss mer insikt om hur besökarna beteende sig på eventet när de behövde eller fick hjälp Slutsats Personliga kontakten och den fysiska interaktionen med produkten är två viktiga faktorer i konsumenternas köp beteende. Dessa två faktorer skapades genom kunders upplevelser när de besökte eventet. Upplevelserna bidrog till att konsumenterna kände mer tillit för företaget samtidigt som tryggheten ökade. Konsumenterna kände att företagen som helhet kändes mer äkta när de fick träffa företagen och dess anställda på riktigt. Den osäkerhet som konsumenter upplever när det gäller e-handel är något som vi anser minskar när de väl får träffa produkten och företagets anställda på riktigt. Detta genom olika arrangemang som e-handels företag anordnar såsom events.}},
author = {{Sadr, Niko and Deaner_hellergren, Erik and Abed, Maya}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{Hur upplever komsumenter e-handelsföretag som integrerar med verkligheten?}},
year = {{2009}},
}