Upplevd tjänstekvalitet av portabel självscanning - ur ett kundperspektiv
(2010)Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- Titel: Upplevd tjänstekvalitet av portabel självscanning – ur ett kundperspektiv Seminariedatum: 2010-06-01 Kurs: Service management, 15 poäng, kandidatuppsats Författare: Emilia Assarsson, Valeria Frejlin och Envera Ledinic Handledare: Erika Andersson Cederholm och Henrik Loodin Syfte: Syftet är dels att undersöka hur portabel självscanning inom dagligvaruhandel upplevs ur ett kundperspektiv dels att studera hur samspelet mellan portabel självscanning och kund tillämpas i butiken. Det övergripande syftet är att undersöka hur tjänstemötet med teknik upplevs och tar sig uttryck på ICA Maxi. Metod: Det empiriska materialet har samlats in genom tillämpning av kvalitativa metoder i form av intervjuer och observationer. Genomförandet har utgått... (More)
- Titel: Upplevd tjänstekvalitet av portabel självscanning – ur ett kundperspektiv Seminariedatum: 2010-06-01 Kurs: Service management, 15 poäng, kandidatuppsats Författare: Emilia Assarsson, Valeria Frejlin och Envera Ledinic Handledare: Erika Andersson Cederholm och Henrik Loodin Syfte: Syftet är dels att undersöka hur portabel självscanning inom dagligvaruhandel upplevs ur ett kundperspektiv dels att studera hur samspelet mellan portabel självscanning och kund tillämpas i butiken. Det övergripande syftet är att undersöka hur tjänstemötet med teknik upplevs och tar sig uttryck på ICA Maxi. Metod: Det empiriska materialet har samlats in genom tillämpning av kvalitativa metoder i form av intervjuer och observationer. Genomförandet har utgått ifrån Pratibha Dabholkars attributmodell. Teoretiska perspektiv: Vi har utgått ifrån teorier om Technology-based self-service, tjänstemötet och upplevd tjänstekvalitet. Slutsatser: Kvaliteten hos portabel självscanning upplevs individuellt och det är komplext att förstå hur användande skapar värde för kunden. De fem attributen påverkar varandra. När de fem attributen upplevs positivt bidrar det till att tjänstekvaliteten ökar och därigenom skapar mer värde för kunden vid användande av portabel självscanning. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/1621749
- author
- Assarsson, Emilia ; Frejlin, Valeria and Ledinic, Envera
- supervisor
- organization
- year
- 2010
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- kundperspektiv, portabel självscanning, tjänstemötet, dabholkars attribut-modell, tjänstekvalitet, dagligvaruhandel
- language
- Swedish
- id
- 1621749
- date added to LUP
- 2010-06-22 00:00:00
- date last changed
- 2018-10-18 10:11:58
@misc{1621749,
abstract = {{Titel: Upplevd tjänstekvalitet av portabel självscanning – ur ett kundperspektiv Seminariedatum: 2010-06-01 Kurs: Service management, 15 poäng, kandidatuppsats Författare: Emilia Assarsson, Valeria Frejlin och Envera Ledinic Handledare: Erika Andersson Cederholm och Henrik Loodin Syfte: Syftet är dels att undersöka hur portabel självscanning inom dagligvaruhandel upplevs ur ett kundperspektiv dels att studera hur samspelet mellan portabel självscanning och kund tillämpas i butiken. Det övergripande syftet är att undersöka hur tjänstemötet med teknik upplevs och tar sig uttryck på ICA Maxi. Metod: Det empiriska materialet har samlats in genom tillämpning av kvalitativa metoder i form av intervjuer och observationer. Genomförandet har utgått ifrån Pratibha Dabholkars attributmodell. Teoretiska perspektiv: Vi har utgått ifrån teorier om Technology-based self-service, tjänstemötet och upplevd tjänstekvalitet. Slutsatser: Kvaliteten hos portabel självscanning upplevs individuellt och det är komplext att förstå hur användande skapar värde för kunden. De fem attributen påverkar varandra. När de fem attributen upplevs positivt bidrar det till att tjänstekvaliteten ökar och därigenom skapar mer värde för kunden vid användande av portabel självscanning.}},
author = {{Assarsson, Emilia and Frejlin, Valeria and Ledinic, Envera}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{Upplevd tjänstekvalitet av portabel självscanning - ur ett kundperspektiv}},
year = {{2010}},
}