Finns empowerment i min storlek?- en kvalitativ studie om empowerments tillämpning på mindre företag
(2013)Department of Service Studies
- Abstract
- Abstract
Course: Master thesis, Campus Helsingborg, Lunds Universitet, VT - 2010 Title: Finns empowerment i min storlek? – en kvalitativ studie om empowerments tillämpning på mindre företag. Authors: Hajir, Keyvan, Johan Lundquist & Mojgan Sohrabi Tutor: Katja Lindqvist & Pia Siljeklint Purpose of the essay: The purpose of this essay is to research and analyze if the current empowerment research is appliable on smaller businesses. Method: The thesis methodology is a qualitative study with semi - structured interviews. Keywords: Empowement, Service encounter, Structure, Information. Conclusion: The purpose of empowerment is to facilitate and streamline the service encounter, but also to make the employees feel secure in their professions.... (More) - Abstract
Course: Master thesis, Campus Helsingborg, Lunds Universitet, VT - 2010 Title: Finns empowerment i min storlek? – en kvalitativ studie om empowerments tillämpning på mindre företag. Authors: Hajir, Keyvan, Johan Lundquist & Mojgan Sohrabi Tutor: Katja Lindqvist & Pia Siljeklint Purpose of the essay: The purpose of this essay is to research and analyze if the current empowerment research is appliable on smaller businesses. Method: The thesis methodology is a qualitative study with semi - structured interviews. Keywords: Empowement, Service encounter, Structure, Information. Conclusion: The purpose of empowerment is to facilitate and streamline the service encounter, but also to make the employees feel secure in their professions. Structure and communication within the company are essential parts of a well functioning and efficient empowerment. Working side by side where there is opportunity for feedback reduces the risk of misunderstanding, which benefits the communication. Boundaries are required, in order to implement empowerment more easily. Even behavior and conduct of the store manager is essential for empowerment among employees. Sammanfattning:
Vad: D – uppsats, Campus Helsingborg, Lunds Universitet, VT - 2010 Författare: Hajir, Keyvan, Johan Lundquist & Mojgan Sohrabi Titel: Finns empowerment i min storlek? – en kvalitativ studie om empowerments tillämpning på mindre företag. Handledare: Katja Lindqvist & Pia Siljeklint Syfte: Syftet med uppsatsen är att utreda och analysera om nuvarande empowermentforskning går att applicera på mindre företag. Metod: Uppsatsen metod utgörs av en kvalitativ studie med semi – strukturerade intervjuer. Nyckelbegrepp: Empowerment, Servicemöte, Struktur, Information. Slutsatser: Ändamålet med empowerment är att underlätta och effektivisera servicemötet men också göra de anställda trygga i sin yrkesroll. För att empowerment ska vara väl fungerande krävs det att strukturen och kommunikationen på företaget är fungerande och effektiv. Att arbeta sida vid sida där det finns möjlighet till återkoppling minskar risken för missförstånd vilket gynnar kommunikationen. För att enklare implementera empowerment behövs det givna gränser. Även butikschefens agerande och handlingssätt är väsentlig för empowerment bland de anställda. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/3631031
- author
- Keyvan, Hajir
- supervisor
- organization
- year
- 2013
- type
- H1 - Master's Degree (One Year)
- subject
- keywords
- empowerment, servicemöte, struktur, information
- language
- Swedish
- id
- 3631031
- date added to LUP
- 2013-04-06 03:39:17
- date last changed
- 2018-10-18 10:25:40
@misc{3631031,
abstract = {{Abstract
Course: Master thesis, Campus Helsingborg, Lunds Universitet, VT - 2010 Title: Finns empowerment i min storlek? – en kvalitativ studie om empowerments tillämpning på mindre företag. Authors: Hajir, Keyvan, Johan Lundquist & Mojgan Sohrabi Tutor: Katja Lindqvist & Pia Siljeklint Purpose of the essay: The purpose of this essay is to research and analyze if the current empowerment research is appliable on smaller businesses. Method: The thesis methodology is a qualitative study with semi - structured interviews. Keywords: Empowement, Service encounter, Structure, Information. Conclusion: The purpose of empowerment is to facilitate and streamline the service encounter, but also to make the employees feel secure in their professions. Structure and communication within the company are essential parts of a well functioning and efficient empowerment. Working side by side where there is opportunity for feedback reduces the risk of misunderstanding, which benefits the communication. Boundaries are required, in order to implement empowerment more easily. Even behavior and conduct of the store manager is essential for empowerment among employees. Sammanfattning:
Vad: D – uppsats, Campus Helsingborg, Lunds Universitet, VT - 2010 Författare: Hajir, Keyvan, Johan Lundquist & Mojgan Sohrabi Titel: Finns empowerment i min storlek? – en kvalitativ studie om empowerments tillämpning på mindre företag. Handledare: Katja Lindqvist & Pia Siljeklint Syfte: Syftet med uppsatsen är att utreda och analysera om nuvarande empowermentforskning går att applicera på mindre företag. Metod: Uppsatsen metod utgörs av en kvalitativ studie med semi – strukturerade intervjuer. Nyckelbegrepp: Empowerment, Servicemöte, Struktur, Information. Slutsatser: Ändamålet med empowerment är att underlätta och effektivisera servicemötet men också göra de anställda trygga i sin yrkesroll. För att empowerment ska vara väl fungerande krävs det att strukturen och kommunikationen på företaget är fungerande och effektiv. Att arbeta sida vid sida där det finns möjlighet till återkoppling minskar risken för missförstånd vilket gynnar kommunikationen. För att enklare implementera empowerment behövs det givna gränser. Även butikschefens agerande och handlingssätt är väsentlig för empowerment bland de anställda.}},
author = {{Keyvan, Hajir}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{Finns empowerment i min storlek?- en kvalitativ studie om empowerments tillämpning på mindre företag}},
year = {{2013}},
}