Sambandet mellan kundlojalitet och conversion rates inom ehandel
(2016) FEKH29 20152Department of Business Administration
- Abstract (Swedish)
- Syftet med uppsatsen är att undersöka ifall det finns något
samband mellan kundlojalitet och conversion rates inom ehandel
samt att undersöka vad utfallet kan bero på.
Uppsatsen bygger på kvantitativ metod med ett positivistiskt
förhållningssätt. Genom teoriprövning formuleras hypoteser som
provas empiriskt i en deduktiv process.
Uppsatsens teoretiska perspektiv baseras på ett flertal etablerade
teorier så som Narayandas BCR-stege, Engel, Blackwell och
Miniards köpprocess samt Reichelds studier kring kundlojalitet.
Empirin i uppsatsen bygger på datainsamling från
standardiserade intervjuer och enkätundersökningar som
genomförts online.
De undersökta teorierna var i stort sett applicerbara inom ehandel.
Respondenter som... (More) - Syftet med uppsatsen är att undersöka ifall det finns något
samband mellan kundlojalitet och conversion rates inom ehandel
samt att undersöka vad utfallet kan bero på.
Uppsatsen bygger på kvantitativ metod med ett positivistiskt
förhållningssätt. Genom teoriprövning formuleras hypoteser som
provas empiriskt i en deduktiv process.
Uppsatsens teoretiska perspektiv baseras på ett flertal etablerade
teorier så som Narayandas BCR-stege, Engel, Blackwell och
Miniards köpprocess samt Reichelds studier kring kundlojalitet.
Empirin i uppsatsen bygger på datainsamling från
standardiserade intervjuer och enkätundersökningar som
genomförts online.
De undersökta teorierna var i stort sett applicerbara inom ehandel.
Respondenter som handlar digitalt är i högre utsträckning
lojala än de som inte köper. Respondenterna går i större
utsträckning in på H&Ms webbutik i syfte att genomföra ett köp.
H&M lyckas konvertera fler besökare. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/8726014
- author
- Larsson, Axel LU ; Hanna, Fredrik LU and Steele, Liam LU
- supervisor
- organization
- course
- FEKH29 20152
- year
- 2016
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- Conversion rates, customer lojalty, e-commerce, word of mouth, motive of purchase and BCR
- language
- Swedish
- id
- 8726014
- date added to LUP
- 2016-02-22 14:39:22
- date last changed
- 2016-02-22 14:39:22
@misc{8726014,
abstract = {{Syftet med uppsatsen är att undersöka ifall det finns något
samband mellan kundlojalitet och conversion rates inom ehandel
samt att undersöka vad utfallet kan bero på.
Uppsatsen bygger på kvantitativ metod med ett positivistiskt
förhållningssätt. Genom teoriprövning formuleras hypoteser som
provas empiriskt i en deduktiv process.
Uppsatsens teoretiska perspektiv baseras på ett flertal etablerade
teorier så som Narayandas BCR-stege, Engel, Blackwell och
Miniards köpprocess samt Reichelds studier kring kundlojalitet.
Empirin i uppsatsen bygger på datainsamling från
standardiserade intervjuer och enkätundersökningar som
genomförts online.
De undersökta teorierna var i stort sett applicerbara inom ehandel.
Respondenter som handlar digitalt är i högre utsträckning
lojala än de som inte köper. Respondenterna går i större
utsträckning in på H&Ms webbutik i syfte att genomföra ett köp.
H&M lyckas konvertera fler besökare.}},
author = {{Larsson, Axel and Hanna, Fredrik and Steele, Liam}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{Sambandet mellan kundlojalitet och conversion rates inom ehandel}},
year = {{2016}},
}