In the eyes of the beholder: On innovation metrics : A study on innovation metrics in changing strategic contexts

Abstract

Innovation measurement and metrics have fascinated scholars from several disciplines over the last decade. Allthese diverse contributions, however, have resulted in a current state of knowledge that is signified by largenumbers of articles without clear integration and synthesis. Therefore, this thesis aims to increase thetheoretical, empirical, and practical understanding of innovation measurement and metrics in changing strategiccontext and thereby augment the possibilities for improved practices and performance in organizations.The research consists of the findings of four studies presented in four appended papers. The first part of thisthesis presents the state-of-the-art in innovation measurement and metrics and provides an explorative overviewof the research field of innovation measurement and metrics. This state-of-the-art is then connected to howaction research has and can be used as an analytical, theoretical, and methodological tool in this field. Paperone provides an overview of the state of art in the field of innovation and measurement, it presents the window ofopportunity for action research as an analytical, theoretical, and methodological tool.The second part of this thesis consisting of two qualitative studies has a more explorative and explanatorycharacter. Based on a case study that focuses on understanding how innovation metrics are used in anorganization, two papers were developed. Paper two tries to provide a real-life case example of how innovationmetrics and measurement work in practice and raise understanding of how organizational members perceiveand use innovation metrics. The third paper focuses on understanding how room for organizational error occurswhen innovation metrics are used by organizational members in changing strategic context.In the last part, paper four provides an empirical example of how action research, specifically participatory actiondesign, can be used to develop innovation metrics in changing strategic contexts.

Abstract (Swedish)

Innovation är en kraft som står bakom förändringen i vår vardag. Till exempel att prata med någon på andra sidan jordklotet med en mobil eller beställa dina matvaror eller skor på din smarta mobil. Det var otänkbart för mindre än 40 år sedan.

Vi vill naturligtvis att innovationer i vårt samhälle ska fortsätta förbättra våra liv. Men innovationsverksamhet och att generera nya produkter, tjänster, affärsmodeller och processer är utmanande. Trots höga ambitioner blir resultatet av många innovationssatsningar inte alltid framgångsrikt. Risken är om företag allt för ofta misslyckas med innovation så skapas det ej värde för kunderna, för samhället och för det företag eller organisation som försökte skapa innovationen (Frishammer & Björk 2019). Frågan är då, hur säkerställer vi att innovationer fortsätter att produceras och uppmuntras?

Denna avhandling handlar om hur vi kan mäta och följa upp innovationsverksamhet på ett sätt som gör att samhället och företagen fortsätter gynnas. Att mäta innovation är fullständigt centralt för att få innovation att hända i praktiken. Mätning gör det möjligt för organisationer att kunna rikta deras innovationsansträngingar mot dem mål de vill uppnå (Frishammer& Björk 2019).
Denna avhandling börjar med att studera vår syn på innovation. Över tiden kan vi se att innovation ha förändrats från att främst handla om att utveckla en fysisk produkt på en forsknings- och utvecklingsavdelning till att främst handla om att utveckla nya tjänstelösningar ofta med hjälp av många aktörer i och utanför organisationen (tänk Uber). Denna förändring i synen på innovation och innovationsverksamhet speglas i innovationslitteraturen över de senaste 40 åren och också i definitionen av innovation som vi använder idag.

Det finns tydliga indikationer som pekar på att innovation har blivit en mer diffus och distribuerad verksamhet och kan bestå av ett komplext samarbete mellan flera aktörer båda inom och utanför en organisation. För mätning av innovationsverksamhet kommer det att betyda att innovation är svårfångat i kvantitativa och finansiella mätetal och ofta kan bara en del av utvecklingsarbetet fångas inom organisationen. Även om innovation har förändrats verkar mätsystem av innovation i organisationer idag inte riktigt hängt med i denna utveckling.

Vidare redovisar denna avhandling ett antal casestudier om vad som är utmaningen med att mäta innovation i en organisation. Dessa casestudier kan öka förståelsen av vilka utmaningar som finns i praktiken och varför det finns en skillnad mellan strategisk intention och praktiskt genomförande i mätetal för innovation. Casestudierna visar sig innovation i den studerade organisationen berör många och har många inblandade aktörer. Detta har gjort att mätetal av innovation ofta speglar bara en del av i innovationsverksamheten den delen som går att mäta som är finansiell och kvantitativ. Detta betyder att mätetal i organisationer ärofullständiga. Ofta är emellertid aktörer medvetna om att det finns ”mörkertal” i mätetalen och att det därför behövs tilläggsinformation eller förklaringar för att mer fullständigt fånga värdet av innovation.

Till sist, har avhandlingen tittat på delaktighet i utformning av mätetal till innovation i företag. Här jobbar jag med ett unikt tillvägagångssätt som används väldigt lite i styrningssystem, som heter participatory action design som utformar mätetal till innovation där företagsmedlemmer är delaktiga. Denna avhandling inte förneka nyttan av mätandet i innovation som sådant, utan betona att mätandet alltid måste underordnas en reflekterande, omdömesgill subjektivitet där betraktaren ska läsa mätetal mellan radarna (Bornemark, 2018: 15).

• author: Svensson De Jong, Ilse
• supervisor: Lars Bengtsson; Ola Alexanderson
• opponent: Associate Prof. Kurkkio, Monika, Luleå University of Technology, Luleå.
• organization: Innovation Engineering
• publishing date: 2021-11-01
• type: Thesis
• publication status: published
• subject: Computer and Information Science
• keywords: Innovation, Metrics, Measurement, performance measurement, Systematic Literature Review, Case study, Participatory action research (PAR)
• pages: 106 pages
• defense location: Lecture hall Stora hörsalen, Ingvar Kamprad Designcentrum IKDC, Sölvegatan 26, Faculty of Engineering LTH, Lund University, Lund.
• defense date: 2021-12-03 09:15:00
• ISBN: 978-91-8039-032-3
• ISBN: 978-91-8039-031-6
• language: English
• LU publication?: yes
• id: 1ac03b82-92d2-400c-8828-e485173bf483
• date added to LUP: 2021-11-01 12:56:59
• date last changed: 2022-04-07 09:03:46