Processuell diskretion, teknikkompensation, och emotionell och kognitiv energi i socialtjänstens utredningsarbete
(2025) NORDPRO 2025: Legitimitet, magt og status i profesjonene- Abstract (Swedish)
- Forskningen om standardisering, automatisering och digitalisering av socialtjänstens handläggningsprocesser belyser ofta att tillhörande tidskrävande dokumentations- och administrationsbörda har betydelse för de välfärdsprofessionellas handlingsutrymme, men landar i olika slutsatser om huruvida detta minskar, förändras eller till och med ökar. I den här presentationen ägnar vi uppmärksamhet åt digitaliseringens oanade eller oavsedda konsekvenser i form av situerat arbete som skapas när teknik och digital infrastruktur brister eller inte fungerar. Genom att begreppsligt luta oss mot särskiljandet av processuellt (den operationella arbetsprocessen) från materiellt (de vägledande principerna) handlingsutrymme argumenterar vi för ett ökat... (More)
- Forskningen om standardisering, automatisering och digitalisering av socialtjänstens handläggningsprocesser belyser ofta att tillhörande tidskrävande dokumentations- och administrationsbörda har betydelse för de välfärdsprofessionellas handlingsutrymme, men landar i olika slutsatser om huruvida detta minskar, förändras eller till och med ökar. I den här presentationen ägnar vi uppmärksamhet åt digitaliseringens oanade eller oavsedda konsekvenser i form av situerat arbete som skapas när teknik och digital infrastruktur brister eller inte fungerar. Genom att begreppsligt luta oss mot särskiljandet av processuellt (den operationella arbetsprocessen) från materiellt (de vägledande principerna) handlingsutrymme argumenterar vi för ett ökat erkännande av oavsedda bi-effekter inom diskretionsforskningen när digitaliseringens betydelse ska studeras. Med empiriska exempel från socialtjänstens handläggning av ekonomiskt bistånd och barnavårdsutredningar visar vi hur socialsekreterares inte bara mätbara tid, utan också emotionella och kognitiva energi ockuperas av teknikkompensatoriskt arbete. Vi visar hur teknik (e-ansökningar, automatiseringar, digitala blanketter och digitala kommunikationsvägar) som införs för att minska viss administration i stället blir upphov till annan administration såsom dubbelarbete, ”försäkerhetsskull-kommunikation” med klienter, ”varningskommunikation” med kollegor, städning av ackumulerande digitala sopberg, kontrollarbete, dubbeldokumentation och hantering av irritation, stress och kognitiv dimma. Sådant arbete menar vi inte kan hanteras som undantag eller tillfälliga fel, utan behöver få en mer självklar plats när handlingsutrymme och digitalisering diskuteras. Presentationen baseras på observationer, intervjuer och dokument som samlats in under 2023 och 2024 i sju svenska kommuner inom ramen för projektet Vad professionen gör som inte datorn kan- att komplettera, kompensera och utvecklas med teknik. Presentationen relaterar i första hand till konferenstemat: Professioner og professionelle i lyset af ny teknologi – algoritmer, digitale infrastrukturer og kunstig intelligens. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
https://lup.lub.lu.se/record/a8aaed20-4f56-4419-a677-7009f0afbf04
- author
- Hjärpe, Teres LU ; Carlsson, Julia and Svensson, Petra M
- organization
- publishing date
- 2025-11-13
- type
- Contribution to conference
- publication status
- unpublished
- subject
- keywords
- socialt arbete, digitalisisering, teknikkompensatoriskt arbete
- conference name
- NORDPRO 2025: Legitimitet, magt og status i profesjonene
- conference location
- Odense, Denmark
- conference dates
- 2025-11-13 - 2025-11-14
- project
- Vad professionen gör som inte datorn kan
- language
- Swedish
- LU publication?
- yes
- id
- a8aaed20-4f56-4419-a677-7009f0afbf04
- date added to LUP
- 2025-12-12 17:48:27
- date last changed
- 2025-12-15 15:06:57
@misc{a8aaed20-4f56-4419-a677-7009f0afbf04,
abstract = {{Forskningen om standardisering, automatisering och digitalisering av socialtjänstens handläggningsprocesser belyser ofta att tillhörande tidskrävande dokumentations- och administrationsbörda har betydelse för de välfärdsprofessionellas handlingsutrymme, men landar i olika slutsatser om huruvida detta minskar, förändras eller till och med ökar. I den här presentationen ägnar vi uppmärksamhet åt digitaliseringens oanade eller oavsedda konsekvenser i form av situerat arbete som skapas när teknik och digital infrastruktur brister eller inte fungerar. Genom att begreppsligt luta oss mot särskiljandet av processuellt (den operationella arbetsprocessen) från materiellt (de vägledande principerna) handlingsutrymme argumenterar vi för ett ökat erkännande av oavsedda bi-effekter inom diskretionsforskningen när digitaliseringens betydelse ska studeras. Med empiriska exempel från socialtjänstens handläggning av ekonomiskt bistånd och barnavårdsutredningar visar vi hur socialsekreterares inte bara mätbara tid, utan också emotionella och kognitiva energi ockuperas av teknikkompensatoriskt arbete. Vi visar hur teknik (e-ansökningar, automatiseringar, digitala blanketter och digitala kommunikationsvägar) som införs för att minska viss administration i stället blir upphov till annan administration såsom dubbelarbete, ”försäkerhetsskull-kommunikation” med klienter, ”varningskommunikation” med kollegor, städning av ackumulerande digitala sopberg, kontrollarbete, dubbeldokumentation och hantering av irritation, stress och kognitiv dimma. Sådant arbete menar vi inte kan hanteras som undantag eller tillfälliga fel, utan behöver få en mer självklar plats när handlingsutrymme och digitalisering diskuteras. Presentationen baseras på observationer, intervjuer och dokument som samlats in under 2023 och 2024 i sju svenska kommuner inom ramen för projektet Vad professionen gör som inte datorn kan- att komplettera, kompensera och utvecklas med teknik. Presentationen relaterar i första hand till konferenstemat: Professioner og professionelle i lyset af ny teknologi – algoritmer, digitale infrastrukturer og kunstig intelligens.}},
author = {{Hjärpe, Teres and Carlsson, Julia and Svensson, Petra M}},
keywords = {{socialt arbete, digitalisisering, teknikkompensatoriskt arbete}},
language = {{swe}},
month = {{11}},
title = {{Processuell diskretion, teknikkompensation, och emotionell och kognitiv energi i socialtjänstens utredningsarbete}},
year = {{2025}},
}