Advanced

Interaktionen mellan säljare och kund - en fallstudie på El-giganten och Hi-Fi klubben

Boström, Henrik; Olsson, Martin and Igheden, Johan (2006)
Department of Business Administration
Abstract (Swedish)
Vi ville se om kunderna har olika förväntningar på service beroende på vilken butik de handlar i och hur detta påverkar säjarnas och föetagets agerande. Studien visade att företagen har profilerat sig på två helt skilda sätt. Detta har gjort att kunderna förväntar sig olika nivå av service vilket också företagen förstått och därmed leverarar de den service kunderna efterfrågar.
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Boström, Henrik; Olsson, Martin and Igheden, Johan
supervisor
organization
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Service Management, kund, kundmöte, säljare, Management of enterprises, Företagsledning, management
language
Swedish
id
1339100
date added to LUP
2006-01-13
date last changed
2012-04-02 15:54:36
@misc{1339100,
  abstract     = {Vi ville se om kunderna har olika förväntningar på service beroende på vilken butik de handlar i och hur detta påverkar säjarnas och föetagets agerande. Studien visade att företagen har profilerat sig på två helt skilda sätt. Detta har gjort att kunderna förväntar sig olika nivå av service vilket också företagen förstått och därmed leverarar de den service kunderna efterfrågar.},
  author       = {Boström, Henrik and Olsson, Martin and Igheden, Johan},
  keyword      = {Service Management,kund,kundmöte,säljare,Management of enterprises,Företagsledning, management},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Interaktionen mellan säljare och kund - en fallstudie på El-giganten och Hi-Fi klubben},
  year         = {2006},
}