Interaktionen mellan säljare och kund - en fallstudie på El-giganten och Hi-Fi klubben
(2006)Department of Business Administration
- Abstract (Swedish)
- Vi ville se om kunderna har olika förväntningar på service beroende på vilken butik de handlar i och hur detta påverkar säjarnas och föetagets agerande. Studien visade att företagen har profilerat sig på två helt skilda sätt. Detta har gjort att kunderna förväntar sig olika nivå av service vilket också företagen förstått och därmed leverarar de den service kunderna efterfrågar.
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/1339100
- author
- Boström, Henrik ; Olsson, Martin and Igheden, Johan
- supervisor
- organization
- year
- 2006
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- Service Management, kund, kundmöte, säljare, Management of enterprises, Företagsledning, management
- language
- Swedish
- id
- 1339100
- date added to LUP
- 2006-01-13 00:00:00
- date last changed
- 2012-04-02 15:54:36
@misc{1339100, abstract = {{Vi ville se om kunderna har olika förväntningar på service beroende på vilken butik de handlar i och hur detta påverkar säjarnas och föetagets agerande. Studien visade att företagen har profilerat sig på två helt skilda sätt. Detta har gjort att kunderna förväntar sig olika nivå av service vilket också företagen förstått och därmed leverarar de den service kunderna efterfrågar.}}, author = {{Boström, Henrik and Olsson, Martin and Igheden, Johan}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Interaktionen mellan säljare och kund - en fallstudie på El-giganten och Hi-Fi klubben}}, year = {{2006}}, }