Advanced

System för CRM - en marknadsanalys

Widerström, Gustav and Östman, Mattias (2004)
Department of Business Administration
Abstract (Swedish)
Uppsatsen undersöker den svenska marknaden för CRM-system utifrån faktorer som företagskategori, kundrelation, befintligt kundrelationsstöd m.m. Vilka funktioner i ett system som företagen uppskattar mest undersöks också samt hur faktorer typiska för mjukvara påverkar situationen.
Resultaten visar att det finns ett behov bland små och medelstora företag för CRM, dock inte för alla företag. Många företag använder egenutvecklade system, kanske för att de kommersiella systemen inte motsvarat deras behov. Funktionsmässigt uppskattades grundläggande funktioner mest, och fördelningen mellan CRM-områdena var jämn. Gällande mjukvarukaraktäristik ser företagen funktionaliteten som den primära faktorn i deras val av CRM-system.
Det är en klar fördel... (More)
Uppsatsen undersöker den svenska marknaden för CRM-system utifrån faktorer som företagskategori, kundrelation, befintligt kundrelationsstöd m.m. Vilka funktioner i ett system som företagen uppskattar mest undersöks också samt hur faktorer typiska för mjukvara påverkar situationen.
Resultaten visar att det finns ett behov bland små och medelstora företag för CRM, dock inte för alla företag. Många företag använder egenutvecklade system, kanske för att de kommersiella systemen inte motsvarat deras behov. Funktionsmässigt uppskattades grundläggande funktioner mest, och fördelningen mellan CRM-områdena var jämn. Gällande mjukvarukaraktäristik ser företagen funktionaliteten som den primära faktorn i deras val av CRM-system.
Det är en klar fördel att kunna erbjuda ett system på det nationella språket. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Widerström, Gustav and Östman, Mattias
supervisor
organization
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
CRM, informationssystem, marknadsanalys, affärssystem, kundrelation, kundvård, ERP, Management of enterprises, Företagsledning, management
language
Swedish
id
1339951
date added to LUP
2004-01-16
date last changed
2012-04-02 14:52:21
@misc{1339951,
  abstract     = {Uppsatsen undersöker den svenska marknaden för CRM-system utifrån faktorer som företagskategori, kundrelation, befintligt kundrelationsstöd m.m. Vilka funktioner i ett system som företagen uppskattar mest undersöks också samt hur faktorer typiska för mjukvara påverkar situationen.
Resultaten visar att det finns ett behov bland små och medelstora företag för CRM, dock inte för alla företag. Många företag använder egenutvecklade system, kanske för att de kommersiella systemen inte motsvarat deras behov. Funktionsmässigt uppskattades grundläggande funktioner mest, och fördelningen mellan CRM-områdena var jämn. Gällande mjukvarukaraktäristik ser företagen funktionaliteten som den primära faktorn i deras val av CRM-system.
Det är en klar fördel att kunna erbjuda ett system på det nationella språket.},
  author       = {Widerström, Gustav and Östman, Mattias},
  keyword      = {CRM,informationssystem,marknadsanalys,affärssystem,kundrelation,kundvård,ERP,Management of enterprises,Företagsledning, management},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {System för CRM - en marknadsanalys},
  year         = {2004},
}