Callcenter inom banksektorn - En kvalitativ fallstudie ur ett organisationsperspektiv
(2002)Department of Business Administration
- Abstract (Swedish)
- Uppsatsen handlar om hur callcenter inom banksektorn skapades, hur de ser ut idag och hur framtiden ter sig. De företag vars callcenter studeras är: Föreningssparbanken, Handelsbanken, Nordea och SEB. Metoden är för studien är induktiv och kvalitativ. För att inhämta empiri och vi använt oss utav en kombination av semistrukturerade/ostrukturerade intervjuer. De teoretiska källor vi har använt oss utav är till exempel Mintzberg och Morgan.
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/1345280
- author
- Andersson, Thomas ; Wennerholm, Johan and Nordström, Daniel
- supervisor
- organization
- year
- 2002
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- Callcenter, bank, fallstudie, organisation, SEB, Handelsbanken, Föreningssparbanken, Nordea, Management of enterprises, Företagsledning, management
- language
- Swedish
- id
- 1345280
- date added to LUP
- 2002-06-05 00:00:00
- date last changed
- 2012-04-02 14:16:25
@misc{1345280, abstract = {{Uppsatsen handlar om hur callcenter inom banksektorn skapades, hur de ser ut idag och hur framtiden ter sig. De företag vars callcenter studeras är: Föreningssparbanken, Handelsbanken, Nordea och SEB. Metoden är för studien är induktiv och kvalitativ. För att inhämta empiri och vi använt oss utav en kombination av semistrukturerade/ostrukturerade intervjuer. De teoretiska källor vi har använt oss utav är till exempel Mintzberg och Morgan.}}, author = {{Andersson, Thomas and Wennerholm, Johan and Nordström, Daniel}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Callcenter inom banksektorn - En kvalitativ fallstudie ur ett organisationsperspektiv}}, year = {{2002}}, }