Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

Callcenter inom banksektorn - En kvalitativ fallstudie ur ett organisationsperspektiv

Andersson, Thomas ; Wennerholm, Johan and Nordström, Daniel (2002)
Department of Business Administration
Abstract (Swedish)
Uppsatsen handlar om hur callcenter inom banksektorn skapades, hur de ser ut idag och hur framtiden ter sig. De företag vars callcenter studeras är: Föreningssparbanken, Handelsbanken, Nordea och SEB. Metoden är för studien är induktiv och kvalitativ. För att inhämta empiri och vi använt oss utav en kombination av semistrukturerade/ostrukturerade intervjuer. De teoretiska källor vi har använt oss utav är till exempel Mintzberg och Morgan.
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Andersson, Thomas ; Wennerholm, Johan and Nordström, Daniel
supervisor
organization
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Callcenter, bank, fallstudie, organisation, SEB, Handelsbanken, Föreningssparbanken, Nordea, Management of enterprises, Företagsledning, management
language
Swedish
id
1345280
date added to LUP
2002-06-05 00:00:00
date last changed
2012-04-02 14:16:25
@misc{1345280,
  abstract     = {{Uppsatsen handlar om hur callcenter inom banksektorn skapades, hur de ser ut idag och hur framtiden ter sig. De företag vars callcenter studeras är: Föreningssparbanken, Handelsbanken, Nordea och SEB. Metoden är för studien är induktiv och kvalitativ. För att inhämta empiri och vi använt oss utav en kombination av semistrukturerade/ostrukturerade intervjuer. De teoretiska källor vi har använt oss utav är till exempel Mintzberg och Morgan.}},
  author       = {{Andersson, Thomas and Wennerholm, Johan and Nordström, Daniel}},
  language     = {{swe}},
  note         = {{Student Paper}},
  title        = {{Callcenter inom banksektorn - En kvalitativ fallstudie ur ett organisationsperspektiv}},
  year         = {{2002}},
}