Advanced

Relationsmarknadsföring på internet – med utgångspunkt i köpbeslutsprocessen

Hultén, Anna and Hain, Claes (2006)
Department of Business Administration
Abstract (Swedish)
Samtidigt som relationsmarknadsföringen breder ut sig på den fysiska marknaden, ökar handeln via Internet igen efter den stora IT-kraschen i början av 2000-talet. Många butiker som finns på den fysiska marknaden har etablerat sig på Internet och med dessa även de medföljande kundklubbarna. Utöver dessa butiker är det en majoritet av de virtuella återförsäljarna som enbart kan nås via webben. Med unika möjligheter att samla in kunddata samt smidiga och billiga sätt att nå ut till konsumenterna, har dessa butiker alla förutsättningar för att med rätt kommunikationsmedel inleda och förstärka relationen till konsumenten. Detta innebär att webbutikerna har möjlighet att föra register över samtliga kunder (till skillnad från de fysiska butikerna... (More)
Samtidigt som relationsmarknadsföringen breder ut sig på den fysiska marknaden, ökar handeln via Internet igen efter den stora IT-kraschen i början av 2000-talet. Många butiker som finns på den fysiska marknaden har etablerat sig på Internet och med dessa även de medföljande kundklubbarna. Utöver dessa butiker är det en majoritet av de virtuella återförsäljarna som enbart kan nås via webben. Med unika möjligheter att samla in kunddata samt smidiga och billiga sätt att nå ut till konsumenterna, har dessa butiker alla förutsättningar för att med rätt kommunikationsmedel inleda och förstärka relationen till konsumenten. Detta innebär att webbutikerna har möjlighet att föra register över samtliga kunder (till skillnad från de fysiska butikerna som enbart specifikt kan registrera kundklubbmedlemmarnas transaktioner) och därmed har tillgång till samma informativa segmenteringsbas som en renodlad kundklubb bidrar med. Uppsatsens huvudsyfte är att undersöka samt beskriva köpbeslutsprocessen utifrån ett relationsmarknadsföringsperspektiv med fokus på handel över Internet. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Hultén, Anna and Hain, Claes
supervisor
organization
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
relationsmarknadsföring, kundklubbar, lojalitet, Internet, CRM, Management of enterprises, Företagsledning, management
language
Swedish
id
1351114
date added to LUP
2006-09-06
date last changed
2012-04-02 16:16:16
@misc{1351114,
  abstract     = {Samtidigt som relationsmarknadsföringen breder ut sig på den fysiska marknaden, ökar handeln via Internet igen efter den stora IT-kraschen i början av 2000-talet. Många butiker som finns på den fysiska marknaden har etablerat sig på Internet och med dessa även de medföljande kundklubbarna. Utöver dessa butiker är det en majoritet av de virtuella återförsäljarna som enbart kan nås via webben. Med unika möjligheter att samla in kunddata samt smidiga och billiga sätt att nå ut till konsumenterna, har dessa butiker alla förutsättningar för att med rätt kommunikationsmedel inleda och förstärka relationen till konsumenten. Detta innebär att webbutikerna har möjlighet att föra register över samtliga kunder (till skillnad från de fysiska butikerna som enbart specifikt kan registrera kundklubbmedlemmarnas transaktioner) och därmed har tillgång till samma informativa segmenteringsbas som en renodlad kundklubb bidrar med. Uppsatsens huvudsyfte är att undersöka samt beskriva köpbeslutsprocessen utifrån ett relationsmarknadsföringsperspektiv med fokus på handel över Internet.},
  author       = {Hultén, Anna and Hain, Claes},
  keyword      = {relationsmarknadsföring,kundklubbar,lojalitet,Internet,CRM,Management of enterprises,Företagsledning, management},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Relationsmarknadsföring på internet – med utgångspunkt i köpbeslutsprocessen},
  year         = {2006},
}