Advanced

Skapa glada minnen - En studie om varumärkesförmedling i upplevelseföretag

Eliasson, Marie; Alneberg, Sara and Andersson, Johanna (2009)
Department of Service Management and Service Studies
Abstract (Swedish)
Frontpersonalen i upplevelseföretag har en mycket viktig roll vid förmedling av företagets varumärke. På Liseberg har ledningen utarbetat så kallade ”honnörs- och budord” som ett sätt att förmedla varumärkets värderingar till personalen. Dessa är till för att göra det tydligt för frontpersonalen hur de ska agera i servicemöten med gäster för att bli goda varumärkesambassadörer. Vi anser att Liseberg lyckats förmedla varumärkets budskap då honnörs- och budorden finns i personalens medvetanden och präglar deras arbete.
Please use this url to cite or link to this publication:
@misc{1354831,
  abstract     = {Frontpersonalen i upplevelseföretag har en mycket viktig roll vid förmedling av företagets varumärke. På Liseberg har ledningen utarbetat så kallade ”honnörs- och budord” som ett sätt att förmedla varumärkets värderingar till personalen. Dessa är till för att göra det tydligt för frontpersonalen hur de ska agera i servicemöten med gäster för att bli goda varumärkesambassadörer. Vi anser att Liseberg lyckats förmedla varumärkets budskap då honnörs- och budorden finns i personalens medvetanden och präglar deras arbete.},
  author       = {Eliasson, Marie and Alneberg, Sara and Andersson, Johanna},
  keyword      = {varumärkesförmedling,upplevelser,känslor,varumärkesambassadör,varumärkesvärderingar,servicemöten,liseberg,Management of enterprises,Företagsledning, management},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Skapa glada minnen - En studie om varumärkesförmedling i upplevelseföretag},
  year         = {2009},
}