Advanced

Tjänsteutveckling i en mogen bransch

Lepistö, Caroline and Randow, Anna (2005)
Department of Service Management and Service Studies
Abstract (Swedish)
Utifrån den teoretiska referensramen har det empiriska undersökningen av kundbehov och önskemål för tjänsteutveckling på färjelinjen mellan Strömstad och Sandefjord analyserats och diskuterats. Undersökningen visar att då de modeller för tjänsteutveckling som idag finns ofta är vidareutvecklingar av modeller för produktutveckling, innebär det att de i de flesta fall ej är implementerbara på utvecklandet av nya tjänster. Detta främst med tanke på tjänstens särskiljande karaktär i jämförelse med en produkts. Det är svårt att finna generella modeller som är tillämpbara för alla tjänster, företag och branscher. Den viktigaste slutsatsen är att för att kunna kvalitetssäkra tjänsten, ska kunden involveras i hela utvecklingsprocessen, vilket inte... (More)
Utifrån den teoretiska referensramen har det empiriska undersökningen av kundbehov och önskemål för tjänsteutveckling på färjelinjen mellan Strömstad och Sandefjord analyserats och diskuterats. Undersökningen visar att då de modeller för tjänsteutveckling som idag finns ofta är vidareutvecklingar av modeller för produktutveckling, innebär det att de i de flesta fall ej är implementerbara på utvecklandet av nya tjänster. Detta främst med tanke på tjänstens särskiljande karaktär i jämförelse med en produkts. Det är svårt att finna generella modeller som är tillämpbara för alla tjänster, företag och branscher. Den viktigaste slutsatsen är att för att kunna kvalitetssäkra tjänsten, ska kunden involveras i hela utvecklingsprocessen, vilket inte minst gäller i branscher som uppnått mognad. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Lepistö, Caroline and Randow, Anna
supervisor
organization
year
type
H1 - Master's Degree (One Year)
subject
keywords
kundbehov, kundtillfredsställelse, tjänstekvalitet, tjänsteutveckling, kunddriven tjänsteutveckling, nsd-modeller, branschmognad, standardiserat tjänsteutbud., Market study, Marknadsanalys
language
Swedish
id
1354882
date added to LUP
2005-12-31 00:00:00
date last changed
2018-10-18 10:04:26
@misc{1354882,
  abstract     = {Utifrån den teoretiska referensramen har det empiriska undersökningen av kundbehov och önskemål för tjänsteutveckling på färjelinjen mellan Strömstad och Sandefjord analyserats och diskuterats. Undersökningen visar att då de modeller för tjänsteutveckling som idag finns ofta är vidareutvecklingar av modeller för produktutveckling, innebär det att de i de flesta fall ej är implementerbara på utvecklandet av nya tjänster. Detta främst med tanke på tjänstens särskiljande karaktär i jämförelse med en produkts. Det är svårt att finna generella modeller som är tillämpbara för alla tjänster, företag och branscher. Den viktigaste slutsatsen är att för att kunna kvalitetssäkra tjänsten, ska kunden involveras i hela utvecklingsprocessen, vilket inte minst gäller i branscher som uppnått mognad.},
  author       = {Lepistö, Caroline and Randow, Anna},
  keyword      = {kundbehov,kundtillfredsställelse,tjänstekvalitet,tjänsteutveckling,kunddriven tjänsteutveckling,nsd-modeller,branschmognad,standardiserat tjänsteutbud.,Market study,Marknadsanalys},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Tjänsteutveckling i en mogen bransch},
  year         = {2005},
}