Advanced

Deltidsmarknadsföraren – Ett steg längre - En studie av Employee Advocacy och deltidsmarknadsförarens roll i tjänsteföretag.

Vestin, Jessica (2010)
Department of Service Management and Service Studies
Abstract (Swedish)
Denna uppsats har som syfte att beskriva och analysera hur idéer från konceptet Employee Advocacy kan utveckla och stärka medarbetarens roll som deltidsmarknadsförare i ett tjänsteföretag. Genom en fallstudie av en tjänsteorganisations strategiska arbete med Employee Advocacy, identifieras potentialen och strategierna som ligger till grund för konceptet. Dessa insikter jämförs och analyseras i kombination med relations- och tjänstemarknadsföringsteori för att undersöka hur medarbetarens roll som deltidsmarknadsförare kan stärkas och utvecklas i tjänsteföretag. Resultatet av studien visar att medarbetarens roll som deltidsmarknadsförare har kunnat utvecklas och stärkas genom insikter ifrån EADV-konceptet. Utvecklas i den bemärkelsen att... (More)
Denna uppsats har som syfte att beskriva och analysera hur idéer från konceptet Employee Advocacy kan utveckla och stärka medarbetarens roll som deltidsmarknadsförare i ett tjänsteföretag. Genom en fallstudie av en tjänsteorganisations strategiska arbete med Employee Advocacy, identifieras potentialen och strategierna som ligger till grund för konceptet. Dessa insikter jämförs och analyseras i kombination med relations- och tjänstemarknadsföringsteori för att undersöka hur medarbetarens roll som deltidsmarknadsförare kan stärkas och utvecklas i tjänsteföretag. Resultatet av studien visar att medarbetarens roll som deltidsmarknadsförare har kunnat utvecklas och stärkas genom insikter ifrån EADV-konceptet. Utvecklas i den bemärkelsen att rollen visat sig ha en betydelse också för kundens förväntade kvalitet och därmed kan vara ett verktyg även i den externa marknadsföringsorganisationen. Rollen går således från att främst ha använts för att påverka kundens upplevda kvalitet till att bli ett verktyg i hela kundens kvalitetsskapande process och i alla delar av tjänsteföretagets marknadsföringsorganisation. Rollen har visat sig kunna stärkas av lojalitetsskapande åtgärder och strukturer som tar till vara på medarbetares rekommendationer. Dessa insikter har kunnat stärka relations- och tjänstemarknadsföringen. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Vestin, Jessica
supervisor
organization
year
type
H1 - Master's Degree (One Year)
subject
keywords
deltidsmarknadsförare, employee advocacy, lojalitet, tjänstemarknadsföring, relationsmarknadsföring, service marketing
language
Swedish
id
1621951
date added to LUP
2010-06-22 00:00:00
date last changed
2018-10-18 10:12:48
@misc{1621951,
  abstract     = {Denna uppsats har som syfte att beskriva och analysera hur idéer från konceptet Employee Advocacy kan utveckla och stärka medarbetarens roll som deltidsmarknadsförare i ett tjänsteföretag. Genom en fallstudie av en tjänsteorganisations strategiska arbete med Employee Advocacy, identifieras potentialen och strategierna som ligger till grund för konceptet. Dessa insikter jämförs och analyseras i kombination med relations- och tjänstemarknadsföringsteori för att undersöka hur medarbetarens roll som deltidsmarknadsförare kan stärkas och utvecklas i tjänsteföretag. Resultatet av studien visar att medarbetarens roll som deltidsmarknadsförare har kunnat utvecklas och stärkas genom insikter ifrån EADV-konceptet. Utvecklas i den bemärkelsen att rollen visat sig ha en betydelse också för kundens förväntade kvalitet och därmed kan vara ett verktyg även i den externa marknadsföringsorganisationen. Rollen går således från att främst ha använts för att påverka kundens upplevda kvalitet till att bli ett verktyg i hela kundens kvalitetsskapande process och i alla delar av tjänsteföretagets marknadsföringsorganisation. Rollen har visat sig kunna stärkas av lojalitetsskapande åtgärder och strukturer som tar till vara på medarbetares rekommendationer. Dessa insikter har kunnat stärka relations- och tjänstemarknadsföringen.},
  author       = {Vestin, Jessica},
  keyword      = {deltidsmarknadsförare,employee advocacy,lojalitet,tjänstemarknadsföring,relationsmarknadsföring,service marketing},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Deltidsmarknadsföraren – Ett steg längre - En studie av Employee Advocacy och deltidsmarknadsförarens roll i tjänsteföretag.},
  year         = {2010},
}