Virituell Tillit - Hur konsumenter uppfattar att förtroende skapas genom tredjepartsrecensioner på internet
(2010)Department of Business Administration
- Abstract (Swedish)
- Syfte: Uppsatsens syfte är att ur ett konsumentperspektiv
undersöka hur tillit uppfattas på internet. Metod och Empiri: Genom en kvalitativ studie med ett iterativt förhållningssätt har vi genomfört 13 intervjuer. De semistrukturerade intervjuerna är det empiriska material som ligger till grund för analysen med hjälp av litteratur och akademiska artiklar. Teoretiska perspektiv: Teori som behandlar tillit är grunden för undersökningen, samt kompletterande teori om köpbeslutsprocessen används. Slutsatser: Vi fann att konsumenter bedömer andra konsumenter initialt genom texten i omdömen. De letar efter vem som skrivit omdömet, i syfte att kunna relatera till och
identifiera sig med dem för att uppnå tillit. Konsumenter
utvärderar... (More) - Syfte: Uppsatsens syfte är att ur ett konsumentperspektiv
undersöka hur tillit uppfattas på internet. Metod och Empiri: Genom en kvalitativ studie med ett iterativt förhållningssätt har vi genomfört 13 intervjuer. De semistrukturerade intervjuerna är det empiriska material som ligger till grund för analysen med hjälp av litteratur och akademiska artiklar. Teoretiska perspektiv: Teori som behandlar tillit är grunden för undersökningen, samt kompletterande teori om köpbeslutsprocessen används. Slutsatser: Vi fann att konsumenter bedömer andra konsumenter initialt genom texten i omdömen. De letar efter vem som skrivit omdömet, i syfte att kunna relatera till och
identifiera sig med dem för att uppnå tillit. Konsumenter
utvärderar trovärdigheten hos användaren och följer gärna
en mängd omdömen i ett flocklikt beteende. De väger det
relativa antalet positiva omdömen mot negativa för att ta ett
köpbeslut. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/1653335
- author
- Seijsing, Fredrik ; Gunnarsson, Hampus and Serbinson, Daniel
- supervisor
- organization
- year
- 2010
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- eWOM, tillit, tredjepartsrecensioner, anonymitet, internet, Management of enterprises, Företagsledning, management
- language
- Swedish
- id
- 1653335
- date added to LUP
- 2010-06-04 00:00:00
- date last changed
- 2012-04-02 18:25:23
@misc{1653335, abstract = {{Syfte: Uppsatsens syfte är att ur ett konsumentperspektiv undersöka hur tillit uppfattas på internet. Metod och Empiri: Genom en kvalitativ studie med ett iterativt förhållningssätt har vi genomfört 13 intervjuer. De semistrukturerade intervjuerna är det empiriska material som ligger till grund för analysen med hjälp av litteratur och akademiska artiklar. Teoretiska perspektiv: Teori som behandlar tillit är grunden för undersökningen, samt kompletterande teori om köpbeslutsprocessen används. Slutsatser: Vi fann att konsumenter bedömer andra konsumenter initialt genom texten i omdömen. De letar efter vem som skrivit omdömet, i syfte att kunna relatera till och identifiera sig med dem för att uppnå tillit. Konsumenter utvärderar trovärdigheten hos användaren och följer gärna en mängd omdömen i ett flocklikt beteende. De väger det relativa antalet positiva omdömen mot negativa för att ta ett köpbeslut.}}, author = {{Seijsing, Fredrik and Gunnarsson, Hampus and Serbinson, Daniel}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Virituell Tillit - Hur konsumenter uppfattar att förtroende skapas genom tredjepartsrecensioner på internet}}, year = {{2010}}, }