Den brutala sanningen är några få klick bort - En studie av relationen mellan hotell i Sverige och Tripadvisor
(2011)Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- I en allt mer informationsintensiv värld flödar kunskap och åsikter fritt över landgränser och sociala hierarkier. I och med framväxten av sociala medier har recensionssidor där vem som helst kan gå in och tycka till om en hotellupplevelse ökat. En av de mest inflytelserika recensionssidorna är Tripadvisor.com. Där kan alla som har tillgång till internet recensera vilket hotell som helst och sprida positiva eller negativa åsikter som når ut till en stor publik. Hur tar hotellen emot denna nya typ av word of mouth som når ut till långt fler än bara de närmsta vännerna? I denna uppsats undersöker vi kommunikationskällans egenskaper samt dess inverkan på hotellens arbetssätt.
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/2166662
- author
- Hermelin, Cornelia ; Gunnarsson, Martin and Pettersson, Mikaela
- supervisor
- organization
- year
- 2011
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- word of mouth, electronic word of mouth, sociala medier, kommunikation, organisering, kunskap
- language
- Swedish
- id
- 2166662
- date added to LUP
- 2011-09-24 00:00:00
- date last changed
- 2018-10-18 10:18:49
@misc{2166662, abstract = {{I en allt mer informationsintensiv värld flödar kunskap och åsikter fritt över landgränser och sociala hierarkier. I och med framväxten av sociala medier har recensionssidor där vem som helst kan gå in och tycka till om en hotellupplevelse ökat. En av de mest inflytelserika recensionssidorna är Tripadvisor.com. Där kan alla som har tillgång till internet recensera vilket hotell som helst och sprida positiva eller negativa åsikter som når ut till en stor publik. Hur tar hotellen emot denna nya typ av word of mouth som når ut till långt fler än bara de närmsta vännerna? I denna uppsats undersöker vi kommunikationskällans egenskaper samt dess inverkan på hotellens arbetssätt.}}, author = {{Hermelin, Cornelia and Gunnarsson, Martin and Pettersson, Mikaela}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Den brutala sanningen är några få klick bort - En studie av relationen mellan hotell i Sverige och Tripadvisor}}, year = {{2011}}, }