Advanced

Den brutala sanningen är några få klick bort - En studie av relationen mellan hotell i Sverige och Tripadvisor

Hermelin, Cornelia; Gunnarsson, Martin and Pettersson, Mikaela (2011)
Department of Service Management and Service Studies
Abstract (Swedish)
I en allt mer informationsintensiv värld flödar kunskap och åsikter fritt över landgränser och sociala hierarkier. I och med framväxten av sociala medier har recensionssidor där vem som helst kan gå in och tycka till om en hotellupplevelse ökat. En av de mest inflytelserika recensionssidorna är Tripadvisor.com. Där kan alla som har tillgång till internet recensera vilket hotell som helst och sprida positiva eller negativa åsikter som når ut till en stor publik. Hur tar hotellen emot denna nya typ av word of mouth som når ut till långt fler än bara de närmsta vännerna? I denna uppsats undersöker vi kommunikationskällans egenskaper samt dess inverkan på hotellens arbetssätt.
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Hermelin, Cornelia; Gunnarsson, Martin and Pettersson, Mikaela
supervisor
organization
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
word of mouth, electronic word of mouth, sociala medier, kommunikation, organisering, kunskap
language
Swedish
id
2166662
alternative location
http://portal.ch.lu.se/Campus.NET/Services/Publication/Export.aspx?id=1941&type=doc
date added to LUP
2011-09-24
date last changed
2011-09-24 04:52:34
@misc{2166662,
  abstract     = {I en allt mer informationsintensiv värld flödar kunskap och åsikter fritt över landgränser och sociala hierarkier. I och med framväxten av sociala medier har recensionssidor där vem som helst kan gå in och tycka till om en hotellupplevelse ökat. En av de mest inflytelserika recensionssidorna är Tripadvisor.com. Där kan alla som har tillgång till internet recensera vilket hotell som helst och sprida positiva eller negativa åsikter som når ut till en stor publik. Hur tar hotellen emot denna nya typ av word of mouth som når ut till långt fler än bara de närmsta vännerna? I denna uppsats undersöker vi kommunikationskällans egenskaper samt dess inverkan på hotellens arbetssätt.},
  author       = {Hermelin, Cornelia and Gunnarsson, Martin and Pettersson, Mikaela},
  keyword      = {word of mouth,electronic word of mouth,sociala medier,kommunikation,organisering,kunskap},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Den brutala sanningen är några få klick bort - En studie av relationen mellan hotell i Sverige och Tripadvisor},
  year         = {2011},
}