"Bli inte stressad, det är bara en prestationsmätning"
(2012)Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- Syftet med vår studie är att undersöka hur tre prestationsmått; budget, försäljning och mätningar av servicekvalitet påverkar individernas uppfattning av krav, kontroll och support och därigenom individernas stressnivå. En kvalitativ undersökningsmetod samt en abduktiv datainsamlingsmetod har använts i studien.
Den teoretiska referensramen utgörs av relevanta teorier kring prestationsmått och arbetsrelaterad stress.
Empirin i studien utgörs av 6 semi-strukturerade intervjuer med butikschefer i konfektionsbranschen.
Studiens slutsats är att samtliga prestationsmått; budget, försäljningsmätningar och mätningar av servicekvalitet, påverkar hur individerna uppfattar de tre faktorerna krav, kontroll och support. Kontroll och support modererar... (More) - Syftet med vår studie är att undersöka hur tre prestationsmått; budget, försäljning och mätningar av servicekvalitet påverkar individernas uppfattning av krav, kontroll och support och därigenom individernas stressnivå. En kvalitativ undersökningsmetod samt en abduktiv datainsamlingsmetod har använts i studien.
Den teoretiska referensramen utgörs av relevanta teorier kring prestationsmått och arbetsrelaterad stress.
Empirin i studien utgörs av 6 semi-strukturerade intervjuer med butikschefer i konfektionsbranschen.
Studiens slutsats är att samtliga prestationsmått; budget, försäljningsmätningar och mätningar av servicekvalitet, påverkar hur individerna uppfattar de tre faktorerna krav, kontroll och support. Kontroll och support modererar kraven och därmed i förlängningen stressnivån. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/3166366
- author
- Ljungkvist, Linda and Linné, Åsa
- supervisor
- organization
- year
- 2012
- type
- H1 - Master's Degree (One Year)
- subject
- keywords
- prestationsmått, krav-kontroll-support-modellen, arbetsrelaterad stress, budget, försäljning, servicekvalitet
- language
- Swedish
- id
- 3166366
- date added to LUP
- 2012-11-10 00:00:00
- date last changed
- 2018-10-18 10:23:22
@misc{3166366, abstract = {{Syftet med vår studie är att undersöka hur tre prestationsmått; budget, försäljning och mätningar av servicekvalitet påverkar individernas uppfattning av krav, kontroll och support och därigenom individernas stressnivå. En kvalitativ undersökningsmetod samt en abduktiv datainsamlingsmetod har använts i studien. Den teoretiska referensramen utgörs av relevanta teorier kring prestationsmått och arbetsrelaterad stress. Empirin i studien utgörs av 6 semi-strukturerade intervjuer med butikschefer i konfektionsbranschen. Studiens slutsats är att samtliga prestationsmått; budget, försäljningsmätningar och mätningar av servicekvalitet, påverkar hur individerna uppfattar de tre faktorerna krav, kontroll och support. Kontroll och support modererar kraven och därmed i förlängningen stressnivån.}}, author = {{Ljungkvist, Linda and Linné, Åsa}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{"Bli inte stressad, det är bara en prestationsmätning"}}, year = {{2012}}, }