Att följa som ledare -En studie av unga butikschefer i en mellanchefsroll
(2014) KSKK01 20141Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- Bakgrund
Inom de närmsta tio åren förväntas vi stå inför en stor pensionsavgång och generationsväxling på arbetsmarknaden. Svenska chefer menar att tillsättningen av mellanchefer kommer vara den största utmaningen inom rekrytering de närmsta åren. En av de branscher som anställer flest unga chefer är detaljhandelsbranschen som just nu är hårt pressad på grund av minskad konsumtion. Butikens förmåga att leverera bra service till kunderna anses livsviktigt för dess överlevnad och därmed har butikschefen en betydande roll för organisationens resultat. Studien grundar sig i bristen på kunskap om hur den unga generationen, Generation Y, fungerar i en mellanchefsroll.
Syfte
Syftet med denna studie är att ur ett Service Managementperspektiv... (More) - Bakgrund
Inom de närmsta tio åren förväntas vi stå inför en stor pensionsavgång och generationsväxling på arbetsmarknaden. Svenska chefer menar att tillsättningen av mellanchefer kommer vara den största utmaningen inom rekrytering de närmsta åren. En av de branscher som anställer flest unga chefer är detaljhandelsbranschen som just nu är hårt pressad på grund av minskad konsumtion. Butikens förmåga att leverera bra service till kunderna anses livsviktigt för dess överlevnad och därmed har butikschefen en betydande roll för organisationens resultat. Studien grundar sig i bristen på kunskap om hur den unga generationen, Generation Y, fungerar i en mellanchefsroll.
Syfte
Syftet med denna studie är att ur ett Service Managementperspektiv öka förståelsen för hur organisationer kan anpassa sig efter Generation Y:s behov i en mellanchefsposition för att främja organisationers framgångar.
Metod
Studien har utgått ifrån en induktiv och kvalitativ ansats. Empirin är insamlad genom semistrukturerade djupintervjuer med tio unga butikschefer. Det empiriska materialet har sedan transkriberats och tematiserats för att därefter kunna analyseras med hjälp av den teoretiska referensramen.
Teori
Studiens teoretiska referensram består av teorier kring Generation Y i en arbets- och ledarskapskontext och mellanchefsrollen med bidragande teorier om chef- och ledarskap, situationsbaserat ledarskap samt förväntningsteori.
Slutsatser
Vi har funnit att oavsett mognadsgrad hos butikschefen behövs ständigt stöd och coachning från de högre cheferna för att butikscheferna ska kunna utvecklas och förverkliga sig själva. Därmed är en första slutsats att de högre cheferna aldrig bör utesluta relationsaspekten i det situationsbaserade ledarskapet gentemot Generation Y. De unga butikscheferna ser sig själva mer som ledare än som chefer och därmed är en andra slutsats att organisationer med fördel kan definiera om tjänsten till säljledare istället för butikschef för att låta titeln på tjänsten spegla arbetets karaktär. I sin tur innebär detta att organisationer redan vid rekryteringstillfället kan locka till sig rätt person för rätt plats som kan skapa förutsättningar för att den blivande butikschefen kan förverkliga sig i rollen som mellanchef. Genom att organisationer kan skapa dessa förutsättningar och utnyttja tillgångarna från Generation Y kan detta främja deras framgångar ur ett Service Managementperspektiv. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/4465178
- author
- Olsson Lindfors, Carolina LU and Pettersson, Sara
- supervisor
- organization
- course
- KSKK01 20141
- year
- 2014
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- ledarskap, mellanchefsroll, Generation Y
- language
- Swedish
- id
- 4465178
- date added to LUP
- 2014-06-13 18:32:40
- date last changed
- 2014-06-13 18:32:40
@misc{4465178,
abstract = {{Bakgrund
Inom de närmsta tio åren förväntas vi stå inför en stor pensionsavgång och generationsväxling på arbetsmarknaden. Svenska chefer menar att tillsättningen av mellanchefer kommer vara den största utmaningen inom rekrytering de närmsta åren. En av de branscher som anställer flest unga chefer är detaljhandelsbranschen som just nu är hårt pressad på grund av minskad konsumtion. Butikens förmåga att leverera bra service till kunderna anses livsviktigt för dess överlevnad och därmed har butikschefen en betydande roll för organisationens resultat. Studien grundar sig i bristen på kunskap om hur den unga generationen, Generation Y, fungerar i en mellanchefsroll.
Syfte
Syftet med denna studie är att ur ett Service Managementperspektiv öka förståelsen för hur organisationer kan anpassa sig efter Generation Y:s behov i en mellanchefsposition för att främja organisationers framgångar.
Metod
Studien har utgått ifrån en induktiv och kvalitativ ansats. Empirin är insamlad genom semistrukturerade djupintervjuer med tio unga butikschefer. Det empiriska materialet har sedan transkriberats och tematiserats för att därefter kunna analyseras med hjälp av den teoretiska referensramen.
Teori
Studiens teoretiska referensram består av teorier kring Generation Y i en arbets- och ledarskapskontext och mellanchefsrollen med bidragande teorier om chef- och ledarskap, situationsbaserat ledarskap samt förväntningsteori.
Slutsatser
Vi har funnit att oavsett mognadsgrad hos butikschefen behövs ständigt stöd och coachning från de högre cheferna för att butikscheferna ska kunna utvecklas och förverkliga sig själva. Därmed är en första slutsats att de högre cheferna aldrig bör utesluta relationsaspekten i det situationsbaserade ledarskapet gentemot Generation Y. De unga butikscheferna ser sig själva mer som ledare än som chefer och därmed är en andra slutsats att organisationer med fördel kan definiera om tjänsten till säljledare istället för butikschef för att låta titeln på tjänsten spegla arbetets karaktär. I sin tur innebär detta att organisationer redan vid rekryteringstillfället kan locka till sig rätt person för rätt plats som kan skapa förutsättningar för att den blivande butikschefen kan förverkliga sig i rollen som mellanchef. Genom att organisationer kan skapa dessa förutsättningar och utnyttja tillgångarna från Generation Y kan detta främja deras framgångar ur ett Service Managementperspektiv.}},
author = {{Olsson Lindfors, Carolina and Pettersson, Sara}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{Att följa som ledare -En studie av unga butikschefer i en mellanchefsroll}},
year = {{2014}},
}