"Då får man ju känslan, de här vill inte ha kontakt med sina kunder” - En kvalitativ studie om chatbotar som formar dagens servicemöten och kundrelationer
(2023) KSMK65 20231Department of Service Studies
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/9125788
- author
- Ahlgren, Karin LU and Hjortshagen, Julia LU
- supervisor
- organization
- course
- KSMK65 20231
- year
- 2023
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- AI, chatbot, kundservice, kundrelationer, lojalitet, tillit, tillit till digitala verktyg, värdesamskapande, värdesamförstörande
- language
- Swedish
- id
- 9125788
- date added to LUP
- 2023-06-19 10:50:51
- date last changed
- 2023-06-19 10:50:51
@misc{9125788,
author = {{Ahlgren, Karin and Hjortshagen, Julia}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{"Då får man ju känslan, de här vill inte ha kontakt med sina kunder” - En kvalitativ studie om chatbotar som formar dagens servicemöten och kundrelationer}},
year = {{2023}},
}