Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

“Fit to flight” Att hantera känslor i luften: En kvalitativ studie om kabinpersonalens emotionella arbete

Eriksson Mogensen, Electra LU (2024) PEDM23 20241
Education
Abstract (Swedish)
Bakgrund: Kabinpersonalen präglas av en mängd olika normer och regler, dessa utgörs av säkerhetskrav, hierarkier och professionella riktlinjer. Dessa strukturer styr kabinpersonalens arbete, vars huvudsakliga uppgift är att säkerställa passagerarnas säkerhet och komfort under flygningen. Denna yrkesgrupp står inför en unik utmaning med konstant exponering för passagerare och behovet av att hantera både säkerhetsrelaterade och känslomässiga situationer. Syfte: Syftet med denna uppsats var att utforska och analysera kabinpersonalens strategier för att navigera genom det emotionella arbetet samt hur deras status och roll har förändrats övertid. Metod: Metoden som användes var grundad teori. Resultat: Resultatet visar att kabinpersonalen... (More)
Bakgrund: Kabinpersonalen präglas av en mängd olika normer och regler, dessa utgörs av säkerhetskrav, hierarkier och professionella riktlinjer. Dessa strukturer styr kabinpersonalens arbete, vars huvudsakliga uppgift är att säkerställa passagerarnas säkerhet och komfort under flygningen. Denna yrkesgrupp står inför en unik utmaning med konstant exponering för passagerare och behovet av att hantera både säkerhetsrelaterade och känslomässiga situationer. Syfte: Syftet med denna uppsats var att utforska och analysera kabinpersonalens strategier för att navigera genom det emotionella arbetet samt hur deras status och roll har förändrats övertid. Metod: Metoden som användes var grundad teori. Resultat: Resultatet visar att kabinpersonalen förväntas prestera utöver sitt arbete och hanterar höga förväntningar, vilket leder till hög stress och kontroll samt utveckling av en känslomässig resilience som strategi för att hantera arbetskraven. Trots den glamouriserade framställningen av yrket och flygbolagets strävan att marknadsföra detta framhålls behovet av att balansera bilden med de verkliga utmaningarna och förväntningarna av yrkesrollen. Vidare forskning: Studien har bidragit till forskningen genom att undersöka kabinpersonalens förmåga att hantera olika krav och förväntningar, vilket är avgörande för deras arbete och anställningsbarhet. För fortsatt forskning föreslås att utforska hur dessa krav påverkar kabinpersonalens karriärmöjligheter och välbefinnande genom framtagande av kompetensutvecklingsprogram. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Eriksson Mogensen, Electra LU
supervisor
organization
course
PEDM23 20241
year
type
H1 - Master's Degree (One Year)
subject
keywords
Emotionellt arbete, rollkonflikter, grundad teori, kabinpersonal
language
Swedish
id
9158257
date added to LUP
2024-06-11 16:05:47
date last changed
2024-06-11 16:05:47
@misc{9158257,
  abstract     = {{Bakgrund: Kabinpersonalen präglas av en mängd olika normer och regler, dessa utgörs av säkerhetskrav, hierarkier och professionella riktlinjer. Dessa strukturer styr kabinpersonalens arbete, vars huvudsakliga uppgift är att säkerställa passagerarnas säkerhet och komfort under flygningen. Denna yrkesgrupp står inför en unik utmaning med konstant exponering för passagerare och behovet av att hantera både säkerhetsrelaterade och känslomässiga situationer. Syfte: Syftet med denna uppsats var att utforska och analysera kabinpersonalens strategier för att navigera genom det emotionella arbetet samt hur deras status och roll har förändrats övertid. Metod: Metoden som användes var grundad teori. Resultat: Resultatet visar att kabinpersonalen förväntas prestera utöver sitt arbete och hanterar höga förväntningar, vilket leder till hög stress och kontroll samt utveckling av en känslomässig resilience som strategi för att hantera arbetskraven. Trots den glamouriserade framställningen av yrket och flygbolagets strävan att marknadsföra detta framhålls behovet av att balansera bilden med de verkliga utmaningarna och förväntningarna av yrkesrollen. Vidare forskning: Studien har bidragit till forskningen genom att undersöka kabinpersonalens förmåga att hantera olika krav och förväntningar, vilket är avgörande för deras arbete och anställningsbarhet. För fortsatt forskning föreslås att utforska hur dessa krav påverkar kabinpersonalens karriärmöjligheter och välbefinnande genom framtagande av kompetensutvecklingsprogram.}},
  author       = {{Eriksson Mogensen, Electra}},
  language     = {{swe}},
  note         = {{Student Paper}},
  title        = {{“Fit to flight” Att hantera känslor i luften: En kvalitativ studie om kabinpersonalens emotionella arbete}},
  year         = {{2024}},
}